Manager e dipendenti sono chiamati in questo momento ad affrontare un grosso periodo di incertezza. Molte differenze culturali nell'affrontarlo possono farsi ora più evidenti e minare il lavoro in team. Con questa sessione discuteremo come le varie culture nazionali considerano e affrontano l'incertezza e come possiamo migliorare il lavoro del nostro team e con i nostri clienti acquisendo più consapevolezza e strumenti per gestirla.

1. INTERCULTURAL MANAGEMENT IN
AZIENDA E CON I CLIENTI IN TEMPI DI
INCERTEZZA
Viviana Premazzi, Global Mindset Development GMD Malta
27 Marzo 2020

2. EST VS OVEST…QUAL E’ LA DIFFERENZA? Data

3. COS’E’ L’INTERCULTURAL
MANAGEMENT E PERCHE’ CI
PUO’ ESSERE UTILE?
Data
L’intercultural management, le competenze interculturali ci
aiutano a cambiare prospettiva,
a uscire dai nostri schemi mentali e a comprendere la mentalità
dell’altro.
E può essere incredibilmente utile in un momento di
cambiamento e forzati aggiustamenti come questo.

4. DIMENSIONI E MODELLI INTERCULTURALI
(HOFSTEDE, HALL, MEYER)
• Low-context
• High-contextCommunicating
• Direct negative feedback
• indirect negative feedbackEvaluating
• Egalitarian
• HierarchicalLeading
• Consensual
• Top-downDeciding
• Task-based
• Relationship-basedTrusting
• Confrontational
• Avoids confrontationDisagreeing
• Linear time
• Flexible timeScheduling
• Specific
• HolisticPersuading
PDI
• Low
• High
IDV
• Collectivism
• Individualism
MAS
• Femininity
• Masculinity
UAI
• Low
• High
LTO
• Short
• Long
IVR
• Restraint
• Indulgence
HOFSTEDE MEYER

5. UNCERTAINTY AVOIDANCE
(UAI)/EVITARE, GESTIRE SITUAZIONI
DI INCERTEZZA
Data
Quanto i membri di una cultura si sentono
minacciati da situazioni ambigue, sconosciute e
incerte e hanno quindi creato credenze e
istituzioni per cercare di evitarle

6. Cosa fanno per liberarsi dall’ansia?
La paura e il rischio sono focalizzati su qualcosa di specifico,
l’ansia e l’incertezza NO: sono diffuse, non riusciamo a orientarle a qualcosa di
specifico
à Quindi l’impulso a evitare l’incerto piuttosto che mirare a ridurre il rischio,
mira a ridurre l’ambiguità, l’incertezza e di conseguenza creano strutture sociali,
economiche e politiche che rendano gli eventi interpretabili e prevedibili.
à IL PARADOSSO È CHE SPESSO QUESTO PORTA ANCHE A ATTUARE
COMPORTAMENTI RISCHIOSI PUR DI RIDURRE L’AMBIGUITÀ, COME
COMINCIARE UNA DISCUSSIONE COMPLICATA PIUTTOSTO CHE
STARE AD ASPETTARE.
ANSIA: CERTE CULTURE SONO PIÙ
ANSIOSE DI ALTRE

7. FAMIGLIA E SALUTE

8. ALTA UAI
ü Stress
ü Posto fisso
ü Contratto a tempo indeterminato
ü Diritti e doveri
ü Ambiente strutturato
ü Regole o comportamenti orientati
da regole (rituali, inconsistenti o
difunzionali in apparenza)
ü Esperti o specialisti
ü Problemi operativi
ü Resistenza all’innovazione
BASSA UAI
ü Orrore emotivo per regole
formali
ü Generalisti, buon senso
ü Problemi strategici
ü Innovazione
SUL LUOGO DI LAVORO (E CON I CLIENTI)

9. BASSA UAI ALTA UAI
Nord Europa
Mondo anglo-
sassone/Paesi
Bassi
Europa Centrale
Sud Europa

10. COME GESTIRE UNA SITUAZIONE DI
INCERTEZZA IN UN PAESE CON UN ALTO
INDICE DI RESISTENZA ALL’INCERTEZZA?
Ø Guadagnarsi la fiducia
Ø Dimostrare di essere
competenti
Ø Forte bisogno di struttura e
di regole
Ø Bisogno di sicurezza
Ø Bisogno di esperti
Ø Formalità
Ø Bisogno di un piano preciso e
dettagliato
Ø Bisogno di procedure chiare
Ø Bisogno di riportare con
frequenza a manager e
supervisor
Ø Bisogno di condividere le
emozioni

11. Ø Guidate la transizione o create un
comitato che lo gestica o assumete un
esperto per accompagnarvi
Ø Create una struttura chiara, regole e
procedure e convididetele in forma
scritta su canali ufficiali (ci deve essere
un’unica fonte di Verità)
Ø Create un piano di comunicazione
chiaro per gli interni e gli esterni
(membri del team, consulenti,
fornitori, clienti)
Ø Controllate i vostri dipendenti o I
membri del vostro team
frequentemente e su canali diversi,
per essere in grado di supportarli non
solo professionalmente ma anche
personalmente
Ø Tracciate tutto
Ø Create un sistema di
rappresentanza con ruoli e
obiettivi chiari
Ø Mantenete online gli stessi rituali
Ø Date un significato al lavoro. Se
potete collegatelo a progetti per
aiutare la comunità locale
Ø Condividete aspetti personali della
vita a casa
Ø Datevi tempo
Ø Usate l’umorismo
COME GESTIRLA ONLINE IN SMART WORKING?

12. KEEP IT SIMPLE!

13. GRAZIE!
Viviana Premazzi
Global Mindset Development GMD Malta
viviana@gmdmalta.com
www.gmdmalta.com