Alustus Tampere Business Campus verkostotapaamisessa 13.5.2015

1. Palvelutuotannon mittaaminen –
tukea kehittämiseen ja johtamiseen
Tampere Business Campus 13.5.2015
Harri Laihonen
Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu

2. Lataailmaiseksi: http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-3058-6 Lataailmaiseksi:http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-3162-0
Oma tulokulma

5. Kuva: http://businessmanagementsystems.blogspot.fi/2010/10/contingency-theory-of-management.html
Suorituskyvyn mittaamisen
(MEGA)trendit?

6. Bititci, U., Garengo, P., Dörfler, V. and Nudurupati, S. (2012),”Performance measurement: challenges for tomorrow”,
International Journal of Management Reviews, Vol. 14, No. 3, pp. 305-327.

7. Kuva: http://mywifequitherjob.com/customer-stories/

10. Amabile, T. M., & Kramer, S. J. (2007) “Inner work life”, Harvard Business Review, Vol. 85, No. 5, pp. 72-83.

11. Suorituskyky ilmiönä kehittyy
1. Asiakkaan rooli aktiivinen
2. Huomio rakenteesta arvonluontiin - tekemiseen
ja vaikutuksiin
3. Työnteon tavat muuttuvat
4. Työntekijä ei ole vain kuluerä

12. Pysyykö mittaaminen
perässä?
Kuva: http://www.foresee.com/common-measurement-mistakes-volume-2/

15. Mittaamisen perusongelmia
1. Monilta osin mittaaminen olettaa, että
organisaatiot toimivat irrallisina entiteetteinä (ja
vain näin)
2. Huomio mittareissa ja tiedon tuottamisessa
3. Keskitymme tuttuun ja turvalliseen
4. Jos tulos ei parane, tai emme ymmärrä miten
homma toimii, niin keräämme lisää tietoa

16. Kuva: @billfasano

17. Kiitos!
”On turha puhua tiedolla johtamisesta, jos tieto ei vaikuta
toimintaan. Tiedosta ei synny arvoa, jos sitä ei käytetä.”
Harri Laihonen , harri.laihonen@tut.fi