The next 4 years will be very different

1. 6
TEMA: UNIFIED COMMUNICATION
Af Per Danielsen
Soulaima Gourani, som er foredragsholder,
virksomhedsrådgiver og forfatter, følger de
nyeste trends inden for strategi, ledelse og
karriereudvikling. Specielt de helt unge har
Soulaima Gouranis store interesse, da de er
opvokset i en vækstperiode, hvor man ikke
kunne forestille sig en verden uden adgang
til internettet døgnet rundt.
Det kunne man høre mere om på et
seminar arrangeret af konsulentvirksom-
heden Axcess, hvor Soulaima Gourani
gav et indlæg. Soulaima Gourani havde
medbragt sit kontor, som blot består af en
laptop og en smartphone.
Vil selv lave jobbeskrivelsen
- Generation Y er næste hold af ledere i
erhvervslivet (se boks). De er meget kræ-
vende, men ved, at arbejde kan gøre ondt.
Tidligere var det fint at arbejde i en stor
international organisation, men nu ser de
unge på lederne som nogle, der har snydt
sig frem. Lederne sidder og administrer
forskellige pakker, som blandt andet inde-
holder ting som flekstid. Men de unge
kender kun til frihed, fortæller Soulaima
Gourani og fortsætter:
- De er børn af en privilegeret tid. Hvis
man søger ordet ”passion” i artikler fra før
2004-5, var ordet nærmest ikke eksiste-
rende, mens det i dag optræder i hver fem-
tende artikel. Arbejdet skal være sjovt.
De næste 4 år vil være meget anderledes.
Tyve procent af de jobtitler, vi vil se om fire
år, eksisterer ikke i dag. Titlen Social Media
Officer var slet ikke kendt for to år siden.
De unge vil ikke ansættes til et job, der er
formgivet, men vil selv lave jobbeskrivel-
sen.
Segmentering kan
ikke bruges mere
I dag er det ikke nødvendigt at have erfa-
ringer, men forventninger, for at kunne
bestride et job. Soulaima Gourani fortæller,
at man i USA er begyndt at lave customer
advisory board med unge under 16 år.
- De 16-årige kigger efter det, der er
fedt. Segmentering kan ikke bruges læn-
De næste fire år bliver
meget anderledes
gere; ingen vil have one-size-that-fits-all.
Som eksempel kan jeg nævne et headset
med en bestemt farve eller glimmer, som
de unge er villige til at betale 40 procent
mere for. De unge opfatter traditionel
afsætningsøkonomi som gammeldags, hvor
man har noget skidt og skrammel, som
man forsøger at finde nogen at sælge til for
den højeste pris, siger Soulaima Gourani
videre.
5 generationer på en arbejdsplads
- I dag går der kun 5 år mellem hver
generation. Der er ikke længere tale om
en kulturforskel, men en race, som er
meget forskellig. Det betyder, at man kun
har fem-års intervaller til at tilpasse sig
en ny race. Det betyder også, at der på en
arbejdsplads i 2020 vil være helt op til 5
generationer samtidig, forklarer Soulaima
Gourani.
- De unge er ikke bange for at blive
fyret, da de ved, at de kan gå hjem på
værelset og lave en webshop. De unge
er heller ikke interesseret i at blive på en
arbejdsplads i mere end to år. De set frem
til at lave 10 skift af arbejdsplads i løbet af
deres karriere, fortsætter Soulaima Gou-
rani.
Ifølge The Boston Consulting Group
er det kvinder, som beslutter i 70 procent
af alle indkøbssituationer (baseret på svar
fra 15.000 kvinder i 22 lande). Kvinderne
forventer i stigende grad at overtage endnu
flere beslutninger, da de er utilfredse med
dagens udvalg og kommunikation, som er
lavet af mænd.
- Hvor man tidligere har belønnet
medarbejdere for deres intellektuelle intel-
ligenskvotient IQ, er de unge i dag i langt
højere grad styret af emotionel intelligens
EQ, som giver stærke relationsevner. Den
største udfordring for virksomhederne er
derfor at opbygge emotionelle relationer
for at fastholde kunder og medarbejdere.
De unge skal kunne lide jer, forklarer Sou-
laima Gourani og nævner Apple som et
firma, der har opbygget en kult, da deres
produkter vækker følelser. Hjerneforskning
har også de sidste fire år bekræftet, at følel-
ser er afgørende i mange valg.
Ingen hæmninger
- Telmore har valgt at lade sine unge arbej-
de anderledes og lige præcis på den måde,
de selv vil. Man arrangerer fede fester for
medarbejderne, og hvis de har lyst, kan de
arbejde nøgne, så længe de giver kunderne
en god betjening i telefonen, eksemplifice-
rer Soulaima Gourani.
Generation Y er vant til, at det tager 30
sekunder at lave popcorn i en mikrobøl-
geovn, og hvis noget tager længere tid, så
er det stenalder. Det samme gælder med
it, hvor det bare skal virke med det samme
eller bliver kasseret.
I generation Y har man heller ikke
nogen hæmninger inden for sociale medi-
er, da man har behov for at vise, hvad man
laver.
- Blandt de unge under 20 år er det kun
16 procent, der bruger email regelmæs-
sigt. De sammenligner en email med et
håndskrevet kondolence brev. Til gengæld
er de meget produktive med 3-5 åbne
applikationer samtidig, og det vil være
katastrofalt at bede dem om at lukke nogle
applikationer ned. De kan faktisk slet ikke
huske, hvornår de sidst havde slukket deres
smartphone. De eksisterer simpelthen ikke,
hvis de ikke er på Facebook i bussen, fort-
sætter Soulaima Gourani, der også nævner,
at kun en fjerdel bruger tv som primær
underholdningskanal og slet ingen anven-
der fastnettet til telefoni.
Soulaima Gourani slutter af med at
spørge, hvordan man kan gøre en virksom-
hed mere sexet. - Vi har lært at distancere
os fra følelser, men skal til at lære det
igen. Hvis man lader de unge yde, hvad de
har lyst til, kan it branchen få en gylden
fremtid med spændende produkter. Ikke
drevet af en høj løn, men et indholdsrigt
arbejdsliv.
Bring your own device
Kenneth Pawlak er business manager – col-
laboration, hos Axcess, når han ikke læser
på CBS. Han er 28 år, har næste år været i
it-branchen i 10 år og været ansat i fire fir-
maer, hvoraf de to er internationale. Så han
er en typisk generation Y.
På seminariet gav Kenneth Pawlak et
indlæg om den åbne organisation, hvor
man bryder de normale hierarkier og kom-
munikerer på tværs med interne og eks-
terne personer.
Som eksempel nævnte Kenneth Pawlak
sin egen arbejdsplads, hvor firmapolitikken
er en Lenovo laptop og en Nokia mobil til
alle medarbejdere. Da it-afdelingen ikke
ville yde support til hans iPhone, henvend-
te Kenneth sig til it-afdelingen med tre fla-
sker Amarone, så de kunne sætte de nød-
vendige ting op. I dag er der en hel pulje
af medarbejdere, som anvender en iPhone
og får support via de sociale medier, hvor
man hjælper hinanden. Kenneth Pawlak
påpeger, at mange topchefer også anvender
en iPhone.
Kenneth Pawlak fortalte også, at You-
Tube i dag er verdens næststørste søge-
maskine efter Google, da mange bruger
YouTube til at finde vejledninger. - Hvis jeg
skal installere et nyt produkt, har jeg ikke
lyst til at åbne en manual på 30 sider, men
finder hellere en video med en installati-
onsvejledning, som jeg kan følge, fortæller
Kenneth Pawlak og fortsætter:
- Jeg starter også hellere en chat fremfor
at sende en email, der tit kan resultere i 20
mail frem og tilbage, før problemet er løst.
Chat er også meget hurtigere, og man kan
være mere kreativ i en chat.
Hvis Kenneth Pawlak skal have repare-
ret sin bil, søger han også efter et værksted,
der er på Facebook. Så kan han også se,
hvad andre mener om værkstedet og måske
finde et andet.
Kenneth Pawlak slutter af med at
opfordre virksomheder til at åbne deres
virksomheder mere. Med chat kan man
optimere dialogen, da den foregår i realtid.
Med video kan man opnå en bedre forstå-
else, mens de sociale medier kan hjælpe en
til altid at finde en, som kan hjælpe med
løsningen af et problem.
For at det fungerer optimalt, skal med-
arbejderne også have lov til at vælge deres
foretrukne device, da det samtidig kan til-
trække unge medarbejdere.
■
En ny generation er på
vej ud på arbejdsmar-
kedet. De er online hele
tiden, opfatter email
som gammeldags, vil
gerne betale 40 procent
mere for et headset med
bestemte farver eller
glimmer, vil ikke bruge
mere end 30 sekunder
på at få en ting til at
virke, men bliver ikke
hørt af ledelsen i virk-
somhederne
- I dag går der kun 5 år mellem hver generation,
fortæller Soulaima Gourani.
5 generationer
• Traditionelle, født 1928-1945, stabili-
tet, sikkerhed
• Boomers, født 1956-1965, idealisti-
ske, sundhed
• Generation X, født 1965-1980, frie og
uafhængige, venskaber
• Generation Y, født 1980-2000, håber
på fremtiden, samarbejder, tolerante
• Generation Z, født efter 2000, endnu
mere teknisk begavede, de stoler på
deres venner
Generation Y er vokset op med devices og services,
som ikke eksisterede for få år siden.
Baseret på “Meeting the Challenges of
Tomorrow’s Workplace,” CEO Magazine, 2005
Kenneth Pawlak opfordrer til en mere åben
kommunikation.