ポップ流リモートコミュニケーション : フルリモートでもコミュニケーションバグを起こさないための工夫

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ポップ流リモートコミュニケーション
1
～フルリモートでもコミュニケーションバグを起こさないための工夫～
株式会社ポップインサイト
白石啓（@ke_shira）
リモートコミュニケーションの成功事例共有会（2020-06-23）

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今日お話しすること
• 既存のツールで、リモート環境でも快適かつ生産的にコミュニケーションを取
ることは十分可能
• カギは「背景や前提、文脈の共有」と「情報を補うこと」。これらを促す仕組
みや環境を整備することが大事

自己紹介
白石啓 Kei SHIRAISHI
株式会社ポップインサイト
リサーチマネージャー
• 図書館員やっていました（2006年～2018年4月）。図書館・研究所でデ
ジタルアーカイブ、学術情報サービスのプロダクト担当として企画や開
発を担当
• キャリアチェンジし2018年5月にポップインサイト（以下ポップ）入社。
リサーチャーとして不動産、飲食、教育などさまざまな業界のUXリサー
チに携わる
• 2019年12月からマネージャーとなり、リサーチャーの育成や業務改善な
ども担当
• 趣味：音楽（特に80’sの香りのするテクノ、エレポップ系）
• 二児を父をしながら在宅リモートワーク中
• おまけ：社員インタビュー記事
3

会社紹介（1/2）
ユーザ視点を間近にすることで
“コミュニケーションバグ”をなくし
価値が正しく伝わる社会を実現する
代表取締役CEO 久川竜馬
・早稲田大学卒
・UXリサーチ運用責任者として
年間100件超の案件運用に携わる。
2
ミッション
1
企業概要
株式会社ポップインサイト・設立：2013年1月
・従業員数（2019年9月時点）：50名
・本社：神奈川県横浜市青葉区荏田西1-12-5-101
3
事業＆
ポジション
外部環境
デジタル化による
顧客のビッグデータ
マーケティングの基礎データが、リサーチ会社からク
ライアント企業に主権移動
VUCA化※による
デザインリサーチの重視
仮説検証よりもインサイト発見・課題発見が重要に
リサーチツールのセルフ化
ミルトークやfastaskなど、低価格で大量データを使え
るサービスが出現
当社の方向性
デザインリサーチ（≒UXリサーチ)
を継続的＆スピーディに実施できる
体制・環境の構築を支援!!
アジャイルUXリサーチ体制構築
(UXリサーチャ･オンデマンド)
デザインファ
ームなど
リサーチ会社
など
当社
ハウスエージ
ェンシーなど
デザインリサーチ
（仮説探索、定性寄り）
単発
プロジェクト
継続
体制構築
マーケティングリサーチ
（仮説検証、定量寄り）
当社のメインサービス
UXリサーチャとリサーチツールを月額固定
でセット提供。貴社チームの一員としてリ
サーチ体制を構築。
4

会社紹介（2/2）
出典：News Up ひとりぼっちのテレワーク孤独感を解決するヒントは? | NHKニュース
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20200413/k10012385081000.html
フルリモートワークの会社です
リモートワークスタイル – 株式会社ポップインサイト
https://popinsight.jp/remotework/

リモートコミュニケーションの前提
6
前提対面コミュニケーションよりも情報が少なくなる
• テキスト中心のコミュニケーション
• 仕草・感情・表情などの非言語情報の欠落
特に心理的、背景的な情報を
補い、共有する仕組みが必要

Tips1：社員としての行動指針を定め、定期的に触れる機会を設ける
• リモート環境で仕事を進めていくう
えで、社員として日々意識すべき態
度や行動を行動指針を明文化
• 行動指針について、目にする機会や
触れる機会を増やすことで、自然と
組織内に浸透
 週の始めに、今週特に意識す
る行動指針を選びSlack上で
宣言→次週に、先週宣言した
行動指針についてどんな取り
組みをしたか、どんな工夫を
したかをSlackに投稿
 年2回の全社会議時に、各行
動指針を体現していた社員を
投票しアワード表彰
 行動指針スタンプをSlackに
用意

Tips2：自己トリセツシートで自己開示を促す
• 居住地、家庭の事情、理想の働き方
など、多様な価値観を持つメンバー
同士で、相互理解を深めることが目
的
• 入社したら、社員全員記入必須
• 家族構成、得意／苦手なコミュニケ
ーション、1日の過ごし方、これま
での生い立ち、趣味やハマっている
ことなど、各メンバー赤裸々に記載
（もちろん、書ける範囲でOK）
• 経営陣やマネージャーが、トリセツ
で積極的に自己開示することが、メ
ンバーの自己開示につながる

Tips3：全社員との30分面談で相互理解を深める
• 入社したら、社員全員と30分間、1on1面談を必須としている
• お互いの相互理解を深めることが目的。自己トリセツシートを見ながら自由に
雑談。何を話してもOK
 趣味の話や子育ての話で30分終わることもあれば、入社直後の悩みや困ったこ
となどの相談で30分終わることもあり
• 同僚が置かれているコンテクスト（状況・文脈）を理解できるため、仕事で関
わる際にスムーズにコミュニケーションを進めやすくなる

Tips4：毎週朝会で、Good & Newにより相互理解を深める
• 毎週月曜日に朝会を開催
• Zoomのブレークアウトセッション機能を使い、5名程度のグループでGood &
Newを実施
• 話した内容はスプレッドシートで共有し、全員分を見られるように
• 同僚が週末どんなことをしていたか、どんなことが楽しいと感じたかなどを共
有することで、相互理解を日々深める

Tips5：テキストコミュニケーションはテンション、絵文字、
リアクションがカギ
• テキストコミュニケーションは、テ
キストだけだと冷たい印象や怒って
いる印象を与えてしまう恐れがある
ため、テンション高めに
 対面コミュニケーションの2倍～
3倍くらいのテンションで書くく
らいでちょうど良い
• 多少手間がかかっても、「！」など
の記号や、絵文字をなるべく使う。
特に経営陣やマネージャーなどが率
先して使うことが大事
• 返答には、絵文字などで必ずリアク
ションをする
 リモート環境でリアクションがな
いのは、無視しているのと同じ

Tips6：背景や事情を先回りして伝える
• リモート環境では、オフィスで何と
なく聞こえてくる会話、同僚の様子
などから得られる情報がないため、
その情報がどういう状況で、どうい
う意図で発信されているのかが把握
しづらい
• その情報を投げかける背景や前提情
報、意図、理由などを意識的に付加
することで、スムーズにコミュニケ
ーションを取ることができる

Tips7：動画や画面キャプチャを用いて伝える
• 特に作業系の業務をお願いする場
合は、操作の流れを画面録画ソフ
トで録画し、動画で伝えると伝わ
りやすい
 おすすめのソフトはLoom
• 動画で伝えるまでもない場合でも
、画面キャプチャ付きで伝えるこ
とで、どこのことについて言って
いるかが把握しやすくなる
 おすすめソフトはGyazo
●●システムの右上メニューに××いう
ボタンがありませんか？そこを押すと
できます！
以下の赤枠のところを押すとできます！

Tips8：MTGは、画面共有しながらその場で記録を取る
• 画面共有をすることで「どの資料のどの部分の話をしているか」が伝わりやす
くなる
• 画面共有しながら、その場で議論の内容をメモしていくことで、出席している
人同士での認識齟齬を防止できる
 どういう背景・理由からそういう結論になったのかという経緯や文脈も記録と
して残せる
 内容が合っていれば、記録の表現や体裁は粗くてOK
• ToDoやネクストアクションは必ず明記するようにする

Tips9：雑談や遊びを許容する
• リモート環境では、その場での
創発的な会話が生まれづらい
• 雑談や遊びを許容することで、
風通しの良い、「発信しても大
丈夫」という安心感の醸成につ
ながる

Tips10：個人のチャンネルで情報発信し「自分を表現」
• 社員、パート問わず自身のチャ
ンネルを持っており、自身の状
況をオープンに発信
• 業務の状況やToDoだけでなく、
家庭の状況やふと気になった点
など何でもつぶやいてOK
• 社員によってはTwitterアカウン
トと連携させている社員もいる
• 各個人が発信できる場を用意す
ることで、情報発信を促し、お
互いの状況がより見えやすくな
る

まとめ
• 既存のツールで、リモート環境でも快適かつ生産的にコミュニケーションをと
ることは十分可能
• カギは「背景や前提、文脈の共有」と「情報を補うこと」。これらを促す仕組
みや環境を整備することが大事
 背景や前提、文脈の共有：行動指針／自己トリセツシート／30分面談／Good &
New…
 情報を補うこと：動画や画面キャプチャを用いて伝える／雑談や遊びを許容する／個人
のチャンネルで情報発信…

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