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#cmc_meetup #3 lt 20170208

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2017年02月の #CMC_Meetup #3 Lightning Talk 資料です。
コミュニティマーケティングの手法を、組織内で活用した経験から得た学びを簡単に纏めてあります。
コミュニティマーケターの方の他に、情報システム部(情シス)の方にもご覧いただければ幸いです。
現在、"普及"のキャズムをこえたと捉えており、より"活用"してもらうためにできることを模索しています。
#slack

Published in: Marketing
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#cmc_meetup #3 lt 20170208

  1. 1. ファンになってもらうために 今日から出来ること #CMC_Meetup #3 Takeki Oizumi | @beajourneyman Feb 2017
  2. 2. Takeki Oizumi | @beajourneyman • IT業界(システムインテグレータ)でSE、PM(プロジェクトマネージャ) • 研究・開発をミッションとする新部門設立と共に異動 • 担当分野はマーケティング、BI研究と社内チャットツール担当 自 己 紹 介
  3. 3. ~ チャットツール導入の背景 ~ 「縦割りで、風通しが悪く、結果、意思決定が遅い」 orz... コミュニケーションの改革が必要 社内チャットツールを試験的に導入、ただし”希望者のみ”
  4. 4. チャットツール導入と コミュニティマーケティングの繋がりは?
  5. 5. 今までの社内ツール導入時の状況 「やれっ、と言うからやるけど…」 「今のままで回っているのに何で変えるの?」 「マニュアルないと使えない…」 ↓ 良いツールも活用されず残念な扱いに…
  6. 6. それなら、ファンになって貰おう! ↓ コミュニティーマーケティング手法がFITしそう
  7. 7. 想い… エバンジェリストで アドボケイトで カスタマーサポートな プチコミュニティマーケターになろう!
  8. 8. 社内ブログ記載、ハンズオン実施、イベントで発表する ↓ チャットによるコミュニケーションの価値訴求
  9. 9. オンライン・オフラインのフォロワーになる 影響力のあるユーザーに自分事化してもらうフォロー 発言からユーザー個々の関心を知り情報のつなぎ役に コミュニティにとってプラスの振る舞いに”いいね” ↓ コミュニティの一員としてエンゲージメント向上
  10. 10. カスタマーサポートをする※ まず自分自身がツールのファンになる オンラインサポートを実施(ログが残り再利用可) サポートを通して、ユーザーを知る ↓ ユーザー課題の解決を通してロイヤリティの向上 ※実際には社内なのでユーザーサポート
  11. 11. ユーザーの口コミから インバウンドで参加いただくサイクルに
  12. 12. 利用状況 担当に エントリー堅調
  13. 13. ~ まとめ ~ ファンになってもらうために今日から出来ること 発信しよう 称賛しよう 解決しよう
  14. 14. 利用状況 担当に アクティブ軟調 エントリー堅調
  15. 15. ~ これから ~ Cross The Chasm クロス・ザ・キャズム
  16. 16. Thank you !! Takeki Oizumi | @beajourneyman

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