norma

1. HAK DAN KEWAJIBAN
(KPSAB) TIRTABUANA
NOMOR : 002 / KPSAB / KPTS / 2017
Bagian Pertama
Kewenangan
1. KPSAB merupakan Kelompok Pengelola atau Kelompok Swadaya Masyarakat yang diberi wewenang
dari Pemerintah Desa Ciderum, untuk menyelenggarakan pelayanan air minum yang dimanfaatkan
untuk masyarakat umum pada Khususnya Masyarakat yang berada di wilayah Cikereteg RT. 02/04
Desa Ciderum Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor
2. Dalam melaksanakan kewenangan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) KPSAB mempunyai tugas
sebagai berikut :
a. menyediakan pelayanan air minum bagi masyarakat Cikereteg RT. 02/04 pada khususnya;
b. melakukan pemeliharaan terhadap asset KPSAB;
c. memberikan laporan kinerja secara berkala sebagai bentuk transparansi kepada publik;
d. melaksanakan perluasan cakupan pelayanan pada wilayah dimana sumber air tanah tidak
memenuhi persyaratan kesehatan untuk digunakan sebagai air minum dengan menimbang
kemampuan debit air yang tersedia;
e. mengatur sitem pendistribusian air minum sesuai dengan kapasitas produksi yang tersedia;
f. berpartisipasi dalam upaya perlindungan dan pelestarian sumber daya air dalam rangka konservasi
lingkungan;
3. Dalam melaksanakan penyelenggaraan pelayanan air minum sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dan pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (2) KPSAB dapat mengadakan kerja sama
dengan pihak ketiga berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Bagian Kedua
Hak dan Kewajiban
Hak KPSAB Tirta Buana
Dalam penyelenggaraan pelayanan air minum, KPSAB Tirta Buana mempunyai hak sebagai berikut :
a. menagih dan menerima hasil penjualan air dan/atau non air dari pihak lain atau pelanggan;
b. menetapkan dan mengenakan denda terhadap keterlambatan pembayaran tagihan;
c. menolak dan/atau menerima permintaan calon pelanggan dengan memperhatikan kapasitas produksi
dan alasan-alasan teknis lainnya;
d. mejatuhi sanksi terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan, atau pihak lain sesuai
ketentuan;
e. melakukan pemeriksaan atas rangkaian pipa persil apabila diperlukan;
f. memperoleh lahan untuk membangun sarana sesuai dengan ketentuan tertentu;
g. memperoleh kuantitas air baku sesuai dengan izin yang telah didapat.
Kewajiban KPSAB Tirta Buana
Dalam penyelenggaraan pelayanan air minum KPSAB Tirta Buana mempunyai kewajiban sebagai berikut
:
a. mengoperasikan sarana pelayanan air minum secara optimal;
b. menyediakan kebutuhan air melalui cara lain apabila dalam waktu 1x24 jam keluhan pelanggan
mengenai kontinuitas air tidak dapat dipenuhi KPSAB Tirta Buana;

2. c. memberikan pelayanan air minum kepada pelanggan dengan memperhatikan kualitas, kuantitas dan
kontinuitas, kecuali dalam keadaan memaksa (force majeure);
d. melaksanakan pergantian meter air secara periodik paling sedikit setiap 6 (enam) tahun, dan apabila
sebelum 6 (enam) tahun meter air mengalami kerusakan, maka kewajiban KPSAB Tirta Buana untuk
melakukan penggantian meter air;
e. memberitahukan kepada pelanggan tentang adanya gangguan dan hambatan pelayanan;
f. melakukan pemeriksaan kualitas air minum;
g. melayani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan;
h. meningkatkan kapasitas air untuk menjaga kontinuitas pendistribusian; dan
i. melakukan perbaikan jalan dan/atau fasilitas umum yang kerusakannya diakibatkan dari penggalian
sambungan pipa KPSAB.
j.
Bagian Ketiga
Hak Pelanggan
Setiap pelanggan (KPSAB) Tirta Buana berhak untuk :
1. Memperoleh pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas sesuai
dengan standar yang ditetapkan,dan di sesuaikan dengan debit air.
2. Mendapatkan informasi tentang struktur dan besaran tarif serta tagihan.
3. Mendapatkan pelayanan teknis dan administratif secara mudah, cepat, dan akurat.
4. Mendapatkan penggantian meter air apabila berdasarkan hasil tera meter menunjukan kondisi
rusak dengan kondisi yang telah di tentukan.
5. Mendapatkan pelayanan dari (KPSAB) Tirta Buana secara ramah tamah dan sopan santun.
6. Pada awal pemasangan Jaringan baru mendapatkan instalasi air yang berisi :
1 buah meteran, pipa 1/2 inch 2 batang, 1 buah kran, dan 1 buah stop kran.
7. Mengajukan permohonan pemutusan sementara atas permintaan sendiri.
8. Menyampaikan pengaduan tentang layanan air bersih yang meliputi :
a. Keberatan atas tagihan rekening air apabila ada kesalahan pencatatan (diberikan waktu 7 hari
dari tanggal pembayaran rekening).
b. Pendistribusian air yang tidak lancar.
c. Kualitas air yang tidak memadai.
d. Hal–hal lain yang menyangkut pelayanan air.
Kewajiban Pelanggan
Setiap pelanggan (KPSAB) Tirta Buana berkewajiban untuk :
a. Membayar tagihan atas jasa pelayanan tepat waktu (tanggal 5 s.d 20 setiap bulannya)
b. Segera melaporkan apabila mengetahui adanya kerusakkan pipa jaringan atau sarana milik KPSAB
Tirta Buana lainnya.
c. Mentaati seluruh prosedur yang tercantum dalam surat pernyataan yang ditandatangani pelanggan.
d. Menjaga keutuhan instalasi alat dan persil sambungan yang ada di rumah pelanggan.
e. Memberi kemudahan kepada petugas dalam melakukan pencatatan meter dan pengembangan
sarana air minum.
f. Hemat dalam penggunaan air.
g. Bersikap sopan dan santun dalam mengajukan komplain.
h. Tidak melakukan tindakan yang dapat mengancam keselamatan Panitia terkait.
i. Mematuhi Tata Tertib.
Mengetahui Ketua
YUSUF ISMAIL