Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Welkom bij het eerste
TOPdesk Café
voor de Rijksoverheid
De Resident, Den Haag
31 januari 2019
3 afdelingen, 1 oplossing
Bedrijfsbrede samenwerking
Who am I?
Eric Blok
Teamleider IT Services
Product owner TOPdesk
What are we going to talk about
- Aanloop, marktconsultatie
- Applicatie landschap bij aanvang
- Introductie binnen KVK
- ...
Chapter 1
Aanloop, marktconsultatie
TOPdesk Service Excellence Thema’s
IT
Medewerkers en Burgers/Bedrijven
Leveranciers
HR, enz.FM
Leveranciersintegratie
Klan...
Chapter 2
Applicatielandschap bij aanvang
Gefragmenteerde dienstverlening
One stop Shop
Chapter 3
Introductie binnen KVK
Chapter 4
Kwaliteitsverbetering en doorontwikkeling
Kwaliteitsverbetering
- Snellere afhandeling van afdeling
overstijgende meldingen
- Vindbaarheid van informatie
- Beter on...
SSM-Groeimodel
Nothing
shared
Shared
Portal
Shared
Service Desk
Shared
Process
Efficiency
Kwaliteitsbeleving
Shared
Tool
Toekomst
- 1 telefoonnummer
- Uitbreiden self service portaal
- Aansluiten meerdere diensten
- Externe klanten portaal
rea...
Chapter 5
Uitdagingen en valkuilen
Tips/uitdagingen
- Doe een uitgebreide inventarisatie over alle afdelingen heen
- Maak duidelijke afspraken over aanpassin...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

KVK at TOPdesk Café 31-01-2019

643 views

Published on

3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

KVK at TOPdesk Café 31-01-2019

  1. 1. Welkom bij het eerste TOPdesk Café voor de Rijksoverheid De Resident, Den Haag 31 januari 2019
  2. 2. 3 afdelingen, 1 oplossing Bedrijfsbrede samenwerking
  3. 3. Who am I? Eric Blok Teamleider IT Services Product owner TOPdesk
  4. 4. What are we going to talk about - Aanloop, marktconsultatie - Applicatie landschap bij aanvang - Introductie binnen KVK - Kwaliteit en doorontwikkeling - Uitdagingen/Valkuilen - Vragen?
  5. 5. Chapter 1 Aanloop, marktconsultatie
  6. 6. TOPdesk Service Excellence Thema’s IT Medewerkers en Burgers/Bedrijven Leveranciers HR, enz.FM Leveranciersintegratie Klant Centraal Grip op Dienstverlening Ketenintegratie Shared Service Management
  7. 7. Chapter 2 Applicatielandschap bij aanvang
  8. 8. Gefragmenteerde dienstverlening
  9. 9. One stop Shop
  10. 10. Chapter 3 Introductie binnen KVK
  11. 11. Chapter 4 Kwaliteitsverbetering en doorontwikkeling
  12. 12. Kwaliteitsverbetering - Snellere afhandeling van afdeling overstijgende meldingen - Vindbaarheid van informatie - Beter onderling begrip van processen - Meer overzicht middels CMDB - Nog niet volledig meetbaar (28 jan IT en HRM live)
  13. 13. SSM-Groeimodel Nothing shared Shared Portal Shared Service Desk Shared Process Efficiency Kwaliteitsbeleving Shared Tool
  14. 14. Toekomst - 1 telefoonnummer - Uitbreiden self service portaal - Aansluiten meerdere diensten - Externe klanten portaal realiseren - 1 Servicedesk
  15. 15. Chapter 5 Uitdagingen en valkuilen
  16. 16. Tips/uitdagingen - Doe een uitgebreide inventarisatie over alle afdelingen heen - Maak duidelijke afspraken over aanpassingen die alle afdelingen raken - Zorg voor een evenredige verdeling tussen de afdelingen. Ook na go live - Alle afdelingen moeten gedurende het gehele traject onderdeel blijven van de stuurgroep - Test specifieke processen met afgevaardigden van alle afdelingen - Door gefaseerde aanpak kunnen afdelingen die live zijn lastig aanpassingen doorvoeren

×