1. 1
Nhóm 2
Đỗ Nguyễn Thúy Lan
Ngô Thị Thu Ngân
Nguyễn Thị Kim Uyên
Lê Vũ Tường Vy
GVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂMGVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM
2. Các loại nhóm làm việc trong tổ
chức?
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả
nhóm?
Các yếu tố cấu thành nhóm?
Cho ví dụ về một nhóm tự quản lý
trong tổ chức từ đó rút ra các kết
luận về xu hướng phát triển nhóm
làm việc trong môi trường kinh
doanh hiện đại?
Câu hỏi số 12
2
3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả nhóm
Các loại nhóm làm việc trong tổ chức
Khái niệm nhóm làm việc
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3
Ví dụ về nhóm tự quản lý
Xu hướng phát triển nhóm trong
môi trường kinh doanh hiện đại
Những điều tâm đắc
Các yếu tố cấu thành nhóm
4. KHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆCKHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆC
4
5. PHÂN LOẠI NHÓMPHÂN LOẠI NHÓM
5
1
NHÓM CHÍNH THỨC
2
KHÔNG CHÍNH THỨC
Được thành lập một cách
chính thức bởi tổ chức cho
một mục đích cụ thể
Nhóm được hình thành
bởi những cá nhân để
theo đuổi những mối quan
tâm hay nhu cầu xã hội
của các thành viên trong
nhóm
8. ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Phân chia trách nhiệm,
công việc rõ ràng
Thiếu liên kết, linh hoạt
Chuyên môn hóa cao Thiếu sự đa dạng
ngành nghề
Cho phép quản lý,
giám sát chặt chẽ
Giới hạn sự phát triển
nghề nghiệp
NHÓM THEO CHỨC NĂNG
8
9. VÍ DỤ VỀ NHÓM CHỨC NĂNG
9
Nhóm kiểm soát chất lượng sản phẩm
trong một công ty sản xuất nước ngọt:
Chỉ chuyên thực hiện việc kiểm tra chất lượng
sản phẩm có đảm bảo quy trình sản xuất,
đóng gói dựa trên các tiêu chí đã được quy
định, ít có liên hệ với các phòng ban khác, tính
chất công việc của nhóm ổn định, thường
xuyên, không có tính cạnh tranh
11. NHÓM THEO NHIỆM VỤ
Thành lập để thực hiện một mục đích cụ thể
trong một khoảng thời gian nhất định nhằm bổ
sung hoặc thay thế công việc thực hiện bởi các
nhóm chức năng
Quản lý theo mục tiêu (MBO)
Hoạt động hiệu quả trong môi trường cạnh tranh
11
NHÓM CHÍNH THỨCNHÓM CHÍNH THỨC
12. NHÓM THEO NHIỆM VỤ
Nhóm thường trực: thực hiện các nhiệm vụ
thường xuyên, chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề
định kỳ trong 1 lĩnh vực xác định, thường duy trì
trong một khoảng thời gian dài
Nhóm đột xuất: gồm những nhóm tác vụ, nhóm
dự án, là những nhóm tạm thời được thành lập
để xử lý những vấn đề cụ thể trong 1 khung thời
gian nhất định. Thường tan rã khi sau khi nhóm
hoàn thành nhiệm vụ được giao
12
14. NHÓM KINH DOANH
14
Ví dụ: Nhóm phát triển sản phẩm mới,
nhóm cải tiến quy trình sản xuất
15. ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Mở rộng nguồn kiến
thức chuyên môn
Nhiều ý kiến, khó thống
nhất, dễ xung đột
Nâng cao khả năng
sáng tạo, phát triển kỹ
năng giao tiếp
Có sự cạnh tranh ngầm
Khó thay thế thành viên
15
Nhóm Kinh doanh
17. ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Trách nhiệm, vai trò
cá nhân cao
Cần có một thời gian
tương đối dài để làm
việc ăn khớp với nhau
và hoạt động như một
đơn vị tổng thể tự
quản
Sự gắn kết giữa các
thành viên
Nhận thức rõ ràng
về mục tiêu
Phát huy năng lực
cá nhân
Nhóm Tự quản lý
17
19. ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Tập hợp nhân lực tài
năng từ nhiều nơi
Cách biệt không gian,
lệch pha thời gian, bất
đồng ngôn ngữ, trình độ
văn hóa,… giữa các thành
viên
Giảm thiểu các chi phí
về điều kiện làm việc
Tăng doanh thu, giảm
các hoạt động trung gian
Tăng chất lượng dịch
vụ khách hàng
Nhóm Ảo
19
20. Một nhóm phát triển sản phẩm đang nghiên cứu
một thiết bị điện gia dụng có thể đáp ứng thị trường
toàn cầu bằng việc lập 1 nhóm ảo.
Với mục đích này nên nhóm lựa chọn thành viên
là những người sống ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu,
châu Á.
Sự chọn lựa này giúp nhóm nhận biết và điều
chỉnh khẩu vị khách hàng, cách thức sử dụng sản
phẩm cũng như nắm vững các tiêu chuẩn về an
toàn của các quốc gia khác nhau để hoàn thiện
phần nghiên cứu của mình.
VÍ DỤ VỀ NHÓM ẢO
20
22. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG NHÓM
22
23. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
emegallery.com Company Logo
23
VAI TRÒ
LÃNH ĐẠO
QUY MÔ
NHÓM
1 2 3
CÁC GIAI
ĐOẠN
PHÁT
TRIỂN
NHÓM
4
CÁC
THÀNH
VIÊN
24. Để kết hợp thành 1 nhóm:
Đặc điểm của các thành viên ảnh hưởng đến
hiệu quả nhóm bao gồm: các kỹ năng liên quan
đến nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và
sự đa dạng của các kỹ năng cá nhân và những
mối quan tâm
Các thành viên có thể được thu hút vào một
nhóm vì mối quan hệ tình bạn, sự quan tâm đến
các hoạt động của nhóm, chia sẻ các giá trị, sự
cần thiết phải liên kết, và để thực hiện các mục
tiêu bên ngoài nhóm
24
Các thành viênCác thành viên
25. 25
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
Các thành viên
Dựa
theo
vai
trò
Dựa
vào
hành
vi
26. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
emegallery.com Company Logo
26
32. Ví dụ về nhóm tự quản lý
Cty TNHH Rita Võ hoạt động trong lĩnh vực vật
liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất
Nhóm bán hàng tự quản được thành lập trong
cty Rita Võ. Mỗi nhóm có 10 thành viên và được
giao mục tiêu doanh số bán hàng hàng tháng là
2 tỷ
32
33. Cách hoạt động, làm việc của nhóm
Các thành viên trong nhóm tự bầu trưởng nhóm.
Các nhóm có quyền phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo
các nhân viên sales mới khi cần thiết, có thể sa thải các
cá nhân làm việc không hiệu quả.
Các nhân viên sales trong mỗi nhóm có quyền tự do
quyết định phương pháp bán hàng, kế hoạch thực hiện
sao cho có hiệu quả nhất, đáp ứng mục tiêu về doanh số
bán hàng đề ra.
33
34. Cách hoạt động, làm việc của nhóm
Các thành viên trong nhóm thường xuyên hỗ trợ, giúp đỡ
lẫn nhau trong việc tiếp xúc, thuyết phục khách hàng
nhằm tạo tinh thần đoàn kết trong bán hàng
Nhóm tự tổ chức họp 2 lần/tuần: báo cáo kết quả và đưa
ra các ý kiến.
Cuối mỗi tháng, các nhóm phải báo cáo kết quả về
doanh số bán hàng cho Giám Đốc Kinh Doanh.
34
35. ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Phát huy tối đa năng lực, sự
sáng tạo và kỹ năng bán hàng
cần thiết
Cần có một thời gian tương
đối dài để làm việc ăn khớp
với nhau và hoạt động như
một đơn vị tổng thể tự quản
Sự gắn kết, hỗ trợ và giúp
đỡ giữa các thành viên với
nhau trong việc bán hàng
Các thành viên có vai trò,
trách nhiệm cao trong bán
hàng
Nhận thức rõ ràng về mục
tiêu chung của nhóm
Nhóm bán hàng Tự quản
35
36. Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong
môi trường kinh doanh hiên đại
Đội ngũ nhân lực nhạy bén, năng động, tinh
thần tự chủ, phát huy tối đa sự sáng tạo và
đặt mục tiêu chung lên hàng đầu36
37. Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong
môi trường kinh doanh hiên đại
Phát triển năng
lực cá nhân
Đáp ứng một số
nhu cầu cao
37
38. NHỮNG ĐIỀU TÂM ĐẮC
Giúp chúng ta hiểu một cách hệ thống về nhóm làm
việc:
Phương pháp quản lý nhóm theo từng môi trường
hoạt động
Cách thức tổ chức và vận hành nhóm
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc nhóm
Có cái nhìn về xu hướng phát triển của nhóm làm
việc trong môi trường cạnh tranh hiện đại
Từ đó hình dung được cách xây dựng một nhóm
làm việc hiệu quả
38
