作者曾經是Nokia的觀察家，親身在東京到烏干達了解消費者如何生活和運用各種產品，洞察使用者的需求，進行商品的設計。 以人為本的設計始於對人的了解，進而提出滿足使用者需求或需要的商品，但可能使用者從沒想過，原來可以有這種商品。例如隨身聽、ipod的發明都不是使用者想出來的產品。

1. 觀察的力量
張雄輝

2. 張雄輝
學習人、實踐人、分享人

3. 觀察的力量重點總整理
為什麼
1.門檻
2.意義
3.擴散
4.安全
5.觀察
6.信任
7.服務本質
8.偏見

4. 緒論.以全新眼光看待平凡活動
1.如何在心中劃分「做」與「不做」的界線
2.從日常生活中使用的物品，看到的身份地位演出
3.Sfsrrr使人們採用新技術的祕密
4.隨身之物透露隠含商機
5.觀察什麼？觀察的時機與方法
6.左右消費者買不買單的信任生態
7.找出服務的本質
8.企業的傲慢與偏見
結論：將焦點對準世界
觀察的力量

5. 從平凡情境看到市場火花
多數人視為理所當
然的東西，有著驅
動人類行為的刺激
因素

6. 觀察的距離－可以調整觀察的距離

7. 「突發行為」－探究現有行為，運用洞見推
知未來
1.名人的推動
2.利益的驅動
3.極端的情境

8. 「為什麼」－印度的中下階層不買塔塔汽車
他們買貴十一倍的
鈴木汽車（Suzuki
Alto)

9. 深入城市，用全新眼光偵察
和城市一起醒來，如
何吃早餐、運動、交
通，和各種儀式，那
兒大排長龍

10. 繪製門欄地圖(飢餓程度會隨著時間改變）
00 6 12 18 24
家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢
餓
程
度

11. 繪製門欄地圖(飢餓程度會隨著時間改變）
00 6 12 18 24
家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢
餓
程
度
波𡶶：超過這點，可能吃不下
波谷：低於這點可能餓的沒辦法做事

12. 飢餓程度會隨著時間改變，但會因事件而改
變，如起床晚了，如星期幾，節日，年紀
00 6 12 18 24
家 工廠 餐廳 超市 家
起床 睡覺
飢
餓
程
度
波𡶶：超過這點，可能吃不下
波谷：低於這點可能餓的沒辦法做事

13. 為何做？為何不做？為什麼？背後的原因與
故事

14. 從舒適區到行動的反應：沒洗澡、沒錢
舒適
緊張
難過
受不了

15. 你有臉書嗎？Line呢？何時建立的?
2004 2010 2015 2020 20 xx
臉書
為什麼建立臉書
社群和社交的變化

16. 那些東西你每天要帶出門，要不沒安全感

17. ，標語反映社會行為與價值的不同
我們的周遭有那些標語呢？

18. 中國的星巴克和路邊攤？那個你敢吃
純正
履行
價宜
可靠
安全
追索

19. 淘寶和ebay在中國的不同，把信任建於商品
和服務中
賣主
買主
淘寶
貨物
付款
付款

20. 第一次來地球的外星人
你心目中的銀行
日本7-eleven銀行
烏干達電話卡
支付寶發紅包

21. 男女厠所的標示
男
女