1. Inter Belle Inc.
アパレル販売人財教育①
「お店に立つ前に必要なスキルって？」 「お客様に、こんな事を質問されたら何てお答えしたらいいの？」
などの店頭スタッフにしか分からない、不安・疑問点にお答えします。
「スタッフとどんな会話をしたら良いのだろう？」 「スタッフの成長を望んでいるが、褒めることが出来ない、叱ることが出来ない」
など店長 ( 管理者 ) としてどのように部下とコミュニケーションを取り、どのように伝え・教え・引き出すのか？をディスカッションやシーン
別のロールプレイングを通してトレーニングをします。
アイテムに特化した知識を得ることにより、お客様に対してメリット表現がしやすくデメリットのカバーリングがしやすくなります。
常に、お客様の欲しているポイントは？安心して頂く為には？をテーマに応対スキルの底上げを行います
課題設定とスキルアップ研修プログラム例 ( 全体 )
人・物・器の視点から様々なプログラムをご用意しております。
社会人としての基本的なルールとマナー、接客応対スキル、顧客管理、商品管理、VMD、クレーム対応まで日々
お客様と接する上で必要とされるスキルを中心にトレーニングします。
1 マナー編 2 基本ルール編 3 接客応対スキル編
●社会人としてのルールとマナー ●ショップ1日のフロー/1週間のフロー ●お客様の購買8大心理と販売員の行動
身だしなみ
・ スケジュールの振り返り
・ 注目→動的待機
・
接客8大用語と言葉遣い
・ 販売時間と付帯業務時間
・ 興味→アプローチ
・
電話応対
・ 優先順位の付け方
・ 連想→ヒアリング
・
挨拶 etc
・ 欲望→商品提示、
・ 説明
比較検討→試着案内
・
信頼→マッチング
・
意思決定→お会計
・
満足→お見送り
・
4 顧客管理編 5 商品整理編 6 ＶＭＤ編
●管理法と活用法 ●店頭とストック ●見せ方
顧客カルテの取得
・ 店頭美化
・ 基本用語と構成
・
効果的な顧客カルテ記入方
・ ストック整理
・ 演出方法
・
個人情報取り扱い方法
・
7 クレーム対応編
お客様の話を聞く
・
対応策の提案
・
チームビルディング、ティーチング、コーチングなどマネジメントをする役割の方に必要とされるスキルを中心に
トレーニングします。
8 チームビルディング編 9 戦略立案編
●チームを作る為に
ショップミーティングのあり方と役割、
・ ポイント
モチベーションの作り方
・
課題追求と目標設定
・
10 ティーチング編 11 コーチング編
●伝える 教える
・ ●引き出す
朝礼の進め方
・ 傾聴
・
セールストークの伝え方
・ 質問力
・
接客応対スキルアップする為には…
・
アイテムの各部位、仕様、機能、素材、需要別使い分けなど、セールストークとして活用しやすい知識をマスターします。
12 アイテム特化編
シューズ
・
スーツ
・
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