Jednoduché ovládání, snadná orientace, intuitivní vyhledávání, to jsou základní potřeby uživatelů podnikových systémů. Publikováno v ICT Revue, příloze Hospodářských novin 7.12.2010, autor Pavel Bláhovec

1. téma
verzi. V některých případech tento nástroj umožňuje také spolupráci
týmu řešitelů na vzniku obsahu (pro tvorbu dokumentů se jedná
o technologii DITA). Ve většině případů se jedná o plnohodnotný Do-
cument Management System.
 Týmová spolupráci a komunikace – tyto nástroje se především
uplatní v interaktivním řešení případů. Řešitel se může onlinově ob-
racet na své kolegy a nadřízené, pokud potřebuje doplnit informace
nebo jestliže vyžaduje expertízu, která je pak nedílnou součástí ře-
šení případu.
 Business pravidla – rozhodovací pravidla pro obchodní procesy,
typicky se jedná o finanční instituce. Tyto pravidla organizace udržu-
je separátně od procesů, protože se velmi často mění.
 Procesní řízení – a to integraci s již existujícím procesním řízením
organizace, tak i procesní řízením dodávaným jako součást Case
Managementu.
Case Management či Advanced Case Management je trendem,
který se bude v blízké budoucnosti zmiňovat čím dál tím častěji. Vel-
mi pravděpodobně bude totiž udávat směr celofiremních informač-
ních systémů po následující roky.
Marek Šoule
ECM specialista softwarové divize, IBM Česká republika
V informačním systému
jako v Googlu?
Jednoduché ovládání, snadná orientace, intuitivní vyhledávání,
to jsou základní potřeby uživatelů podnikových systémů.
S
nadná práce s internetem, kterou dnes oken a v navigaci systému. Aby mohl uživatel vatelé pracovat s hypertextovými odkazy,
bez problémů ovládají uživatelé všech najít v aplikaci potřebné údaje, musí si pama- používat vlastní záložky jako „oblíbené“,
věkových kategorií, se stává výzvou tovat, ve kterém modulu se nacházejí. a další nástroje, které pomohou najít cestu
i pro dodavatele softwarových aplika- Více než 65 % respondentů potvrdilo, že k potřebné funkci stejně snadno a rychle, ja-
cí. Ti se snaží svá řešení co možná nejvíce jednoduchost použití byla primární podmín- ko se hledá na internetu.
zpřehlednit a zjednodušit. kou při výběru a nákupu jejich podnikového Ve zdánlivě nepřehledném labyrintu obra-
softwaru. Lidé v průzkumu definují snadnost zovek se uživatel dokáže snadno a rychle zo-
Aplikační labyrint používání aplikace jako nezbytnou, aby mo- rientovat. Jednoduše a při zajištění odpoví-
Bez podnikových aplikací se dnes snad již hla být aplikace opravdu nástrojem, který dající bezpečnosti může pracovník data vy-
žádná fungující firma neobejde. Z jednodu- jim jejich práci usnadňuje a zjednodušuje. Za hledávat, řadit, vyhodnocovat, porovnávat
chých programů se postupem doby stávají důležité považují i to, aby byli schopni s apli- a dále s nimi pracovat, přičemž výsledkem
sofistikované systémy, které se neustále kací pracovat a rozumět postupu bez manu- vyhledávání budou jen ty informace, ke kte-
rozšiřují o nové byznys procesy a funkciona- álu a školení. rým má daný uživatel autorizovaný přístup.
lity. Pro uživatele to sice znamená snazší Jednoznačnou výhodou práce v takovéto
práci díky automatizaci jejich činností, ale Jak z toho ven? moderní podnikové aplikaci je i značná
často také nepříjemnosti v podobě nepře- Z výzkumu jednoznačně vyplývá, že integra- úspora času a nákladů na několikadenní
hlednosti systému a samozřejmě i v nutnosti ce jednoduchého a efektivního vyhledávání, školení uživatelů, které je zcela běžné při za-
učit se stále novým způsobům práce s infor- které učiní orientaci v systému stejně snad- vádění či upgradech uživatelsky nepřívěti-
mačními systémy. nou jako např. na Google či Seznamu, je pro vých systémů. Uživatelé tak nemusí trávit
Z posledního průzkumu, který mezi uživa- uživatele podnikových aplikací nezbytná. Je čas studiem rozsáhlých manuálů, naopak jej
teli informačních systémů provedla společ- tedy již jen na dodavatelích podnikového mohou věnovat rozvoji svých profesních do-
nost IFS na téma „Význam použitelnosti pod- softwaru, jak vyjdou požadavkům svých uži- vedností.
nikového softwaru“, vyplývá, že největším vatelů vstříc.
problémem pro uživatele je orientace v ob- Pokud informační systém funguje stejně Pavel Bláhovec
rovském množství obrazovek, vyhledávacích snadno jako webový prohlížeč, mohou uži- obchodní ředitel, IFS Czech
22 téma