Problem solving

1. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
PROBLEM SOLVING
1
Presented by: Mr. Brian Trinh Huu Phuoc - CEO
Đặt vấn đề với: từ chim ó, dơi và ong nghệ

2. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
2
NỘI QUY LỚP HỌC
Có mặt
ĐÚNG
GIỜ
Điện thoại
CHẾ ĐỘ
RUNG
Không nói
CHUYỆN
RIÊNG
Không ra
vào TỰ
DO
Báo CB
QUẢN LÝ
LỚP khi
vắng mặt
Có mặt
ĐÚNG
GIỜ
XIN
PHÉP
2

3. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
3
Brian Trinh Huu Phuoc
Kỹ Sư Điện HT
Mini MBA
Giám sát phục vụ
Cán Bộ Kỹ Thuật
Phó Tổng Giám Đốc
Tổng Giám Đốc DÁM THAY ĐỔI
DÁM NGHĨ KHÁC
DÁM THỬ

4. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
4
1. Các kiểu người khi gặp vấn đề
2. Vấn đề là gì?
3. Các loại vấn đề
4. Giải quyết vấn đề là gì?
5. Quy trình giải quyết vấn đề (8 Bước)
6. Thực hành
Nội Dung

5. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
5
Trãi nghiệm
Đang lái xe trong một đêm gió bão, bạn đi
ngang một trạm xe búyt và thấy có 3 người
ngồi đợi xe:
1. Một bà lão rất yếu ớt, dường như sắp chết
2. Một người bạn cũ đã từng cứu sống bạn
3. Một người đàn bà trong mộng của bạn –
người mà bạn từng mơ ước .
Vì chỉ có thể chọn duy nhất một người bạn sẽ
chọn ai ?

6. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
6
1. CÁC KIỂU NGƯỜI KHI GẶP VẤN ĐỀ
1. Không thấy vấn đề
Và Thấy vấn đề Như không
có vấn đề
2. Thấy vấn đề nhưng chỉ
Giải quyết cái ngọn hoặc
Không thể giải quyết được
3. Giải quyết tận gốc vấn đề,
Có giải pháp đề phòng, Cải tiến
Cái cũ & sáng tạo ra cái mới
Có 3 kiểu người khi gặp vấn đề
1. Gà: Ngạc nhiên trước
Mọi thứ diễn ra
2. Quạ: Nhìn thấy mọi thứ
Diễn ra
3. Đại bàng: Tạo ra mọi thứ

7. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
7
Vấn đề là khoảng cách giữa
thực tế và mong muốn.
2. VẤN ĐỀ LÀ GÌ?

8. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
8
3. CÁC KIỂU VẤN ĐỀ
1. Vấn đề sai lệch
2. Vấn đề năng suất
3. Vấn đề cải tiến
4. Vấn đề sáng tạo

9. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
9
3. CÁC KIỂU VẤN ĐỀ
3.1. Vấn đề sai lệch (8 loại lãng phí)

10. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
10
3.2. Vấn đề năng suất
– Sản xuất
– Hiệu quả của đầu tư
3. CÁC KIỂU VẤN ĐỀ

11. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
11
3.3. Vấn đề cải tiến
– Kỹ năng
– Hiệu quả năng lượng
Why did something happen? Find the answer
3. CÁC KIỂU VẤN ĐỀ

12. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
12
3. 4. Vấn đề sáng tạo
3. CÁC KIỂU VẤN ĐỀ

13. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
13
4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
Giải quyết vấn đề là phương pháp tìm kiếm giải pháp
tốt nhất để gút ngắn khoảng cách giữa thực tế và mong
muốn với nguồn lực & thời gian thấp nhất.

14. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
14
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Step 1: Xác định rõ vấn đề
Step 2: Chia nhỏ vấn đề cần giải quyết
Step 3: Xác lập chỉ tiêu có thể thực hiện được
(SMART GOAL)
Step 4: Phân tích tìm hiểu nguyên nhân gốc rể
của vấn đề (5 Whys)
Step 5: Tìm kiếm giải pháp & lên kế hoạch
thực hiện (STARS)
Step 6: Quan sát triển khai giải pháp
Step 7: Đo lường giải pháp & quá trình
Step 8: Tiêu chuẩn hóa quy trình thành công

15. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
15
1.1 Câu hỏi?
Chúng ta thực sự có vấn đề? & Vấn đề thực sự là gì?
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Step 1: Xác định rõ vấn đề
Nếu có một giờ để cứu thế giới, tôi sẽ dùng 55 phút để xem xét vấn đề và
chỉ dùng 5 phút còn lại để tìm ra giải pháp. Albert Einstain

16. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
16
Step 1: Xác định rõ vấn đề
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

17. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
17
Step 2: Chia nhỏ vấn đề cần giải quyết
1.1 Câu hỏi
Làm sao chúng ta có thể tập hợp đủ thông tin & dữ liệu?
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

18. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
18
1.2 Công cụ
Step 2: Chia nhỏ vấn đề cần giải quyết
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

19. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
19
1.2 Công cụ
Step 2: Chia nhỏ vấn đề cần giải quyết
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

20. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
20
1.2 Công cụ
Step 2: Chia nhỏ vấn đề cần giải quyết
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

21. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
21
Chỉ tiêu này có thể đo lường được?
Có thể thực hiện được? Chỉ tiêu này đã thực thử thách?
1.1. Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Step 3: Xác lập chỉ tiêu có thể thực hiện được

22. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
22
Step 3: Xác lập chỉ tiêu có thể thực hiện được
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

23. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
23
Step 4: Phân tích tìm hiểu nguyên nhân gốc
1.1 Câu hỏi
Nguyên nhân gốc rể thực sự của vấn đề là gì?
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

24. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
24
Step 4: Phân tích tìm hiểu nguyên nhân gốc
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

25. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
25
Giải pháp tốt nhất cho vấn đề là gì?
làm sao thực hiện được chúng?
Step 5: Tìm kiếm giải pháp & lên kế hoạch thực hiện
1.1 Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

26. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
26
Step 5: Tìm kiếm giải pháp & lên kế hoạch thực hiện
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
STARS

27. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
27
Step 5: Tìm kiếm giải pháp & lên kế hoạch thực hiện
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
STARS
Steps Timing Assign-
ment
Respon-
sibility
Success
Criteria
Các
bước
Thời
gian
Người
thực hiện
Người chịu
trách nhiệm
Tiêu chí
thành công

28. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
28
Những công cụ hay phương pháp nào đang giải quyết
tốt nhất nguyên nhân gốc của vấn đề?
Step 6: Quan sát triển khai giải pháp
1.1 Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Không bỏ cuộc

29. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
29
Step 6: Quan sát triển khai giải pháp
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

30. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
30
Hiệu quả thực sự sau quá trình triển khai
thực hiện giải pháp là bao nhiêu so với ban đầu?
Step 7: Đo lường giải pháp & quá trình
1.1 Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

31. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
31
Step 7: Đo lường giải pháp & quá trình
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

32. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
32
Những tiêu chuẩn cần thiết cho quá trình cải tiến kế
tiếp là gì?
Step 8: Tiêu chuẩn hóa quy trình thành công
1.1 Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

33. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
33
Step 8: Tiêu chuẩn hóa quy trình thành công
1.1 Câu hỏi
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

34. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
34
Step 8: Tiêu chuẩn hóa quy trình thành công
1.2 Công cụ
5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

35. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
35
Trong một công ty A là công ty lớn nhất của Nhật Bản về ngành mỹ phẩm bị khách hàng
khiếu nại là mua phải một hộp xà bông mà bên trong không có xà bông, chỉ là 1 hộp rỗng.
Công ty nọ đang vận hành hệ thống TQM. Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, đội
ngũ quản lý chất lượng lập tức tiến hành lập phiếu CAR, điều tra nguyên nhân và đề ra
hướng khắc phục sự cố.
Chuyên gia chất lượng tại công ty A đã đề xuất mua một hệ thống X Quang để chụp toàn bộ
hoạt động của dây chuyền sản xuất,tuyển 2 người giám sát hệ thống soi chiếu nhằm đảm
bảo tất cả những hộp xà phòng không còn bị lỗi “không có xà phòng trong hộp” như khách
hàng đã nêu.
Việc này đã thành công, khách hàng không còn phàn nàn nữa và chuyên gia quản lý chất
lượng trên rất hả hê vì đã giải quyết rốt ráo vấn đề.
Tuy nhiên, tại một công ty nhỏ tại Nhật, công ty B cũng xảy ra tình trạng tương tự. Do là công
ty nhỏ, không thể có năng lực tài chính để có thể mua cả 1 hệ thống X Quang cũng như
không thể thuê 2 nhân viên chỉ để giám sát hệ thống X Quang nhằm tránh xảy ra lỗi trên. Vì
vậy, giám đốc công ty đã tìm cách giải quyết. Cuối cùng, ông mua về 1 quạt gió công nghiệp
loại lớn và cho thổi vào dây chuyền đóng gói. Những hộp xà phòng nào không có xà phòng
bên trong lập tức bị quạt gió thổi bay xuống chuyền. Không cần ai vận hành cũng không hề
tốn kém. Kết quả là công ty B cũng đã giải quyết được vấn đề mà khách hàng phàn nàn trên.

36. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
36
QUESTION
1. What is Real Problem?
2. How can we gather &
review key data?
3. Is the improvement
target measurable? Is
it concrete? Is it
challenging?
4. What root cause
analysis tools are
necessary?
5. What is potential
solutions?
6. Which tools or
methods best address
root cause(s)?
7. How are we
performing relative to
the Observe phase
(Steps 1 & 2)?
8. What is needed to
Standardize
Improvements?
TOOLS
1. Value Stream Mapping
Process, Voice of
Customer
2. KPIs, Performance
Gap Analysis, Always
look for waste in
processes, Customer
determines end value
3. SMART Goal, Vision,
Mission, Culture.
4. 5Whys, Pareto,
Fishbone.
5. Brainstorming, Action
Plans, Financial
Reporting
6. Standard Work,
Training
7. Check, Audit
8. Standardization Table,
Learn from mistake.
Problem-Solving Process

37. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
37
QUESTION
TOOLS
Practice: Solve your department Problem?

38. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
38
សូ មអរគុណ!
Copyright by103 – Just Use inside 103
NO PROBLEM IS A PROBLEM