Ky nang giao tiep

1. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
1
Presented by: Mr. Brian Trinh Huu Phuoc - CEO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP

2. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
NỘI QUY LỚP HỌC
Có mặt
ĐÚNG
GIỜ
Điện thoại
CHẾ ĐỘ
RUNG
Không nói
CHUYỆN
RIÊNG
Không ra
vào TỰ
DO
Báo CB
QUẢN LÝ
LỚP khi
vắng mặt
Có mặt
ĐÚNG
GIỜ
XIN
PHÉP
2

3. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
3
Brian Trinh Huu Phuoc
Kỹ Sư Điện HT
Mini MBA
Giám sát phục vụ
Cán Bộ Kỹ Thuật
Phó Tổng Giám Đốc
Tổng Giám Đốc DÁM THAY ĐỔI
DÁM NGHĨ KHÁC
DÁM THỬ
3

4. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
4
Nội Dung
I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
II. NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
III. KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
IV. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

5. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
• Là một quá trình
• Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
• Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
• Thích nghi với con người và môi trường
5

6. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
6

7. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
Hồi đáp
Nhiễu
7

8. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Hai khía cạnh của giao tiếp
8
Kỹ
năng
lắng
nghe
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ
năng
lắng
nghe
Kỹ năng thuyết trình

9. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Tại sao học giao tiếp?
• Giao tiếp đời thường?
• Hiệu quả của công việc?
• Học nhiều = Giao tiếp tốt?
• Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
9

10. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Các cách giao tiếp
• Tự thoại
• Hai người
• Nhóm nhỏ
• Công cộng
• Đại chúng
10

11. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán
Quyết định
của lãnh
đạo
Mẫu của
phòng
thiết kế
Sản phẩm,
xuất xưởng
Phòng bảo
quản bổ sung
???

12. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
• Suy diễn sai
• Nhầm lẫn nghĩa của từ
• Nhận thức khác nhau
• Thời gian không hợp
• Quá tải thông tin
II. NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
12

13. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Sức mạnh của thông điệp
13
Ngôn từ
7%
Giọng
nói
38%
Hình ảnh
55%

14. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Thu nhận thông tin
14
Thị giác
75%
Thính giác
12%
Xúc giác
6%
Khứu giác
4%
Vị giác
3%

15. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Quan niệm sai về giao tiếp
• Giao tiếp là việc dễ
• Giao tiếp lúc nào cũng tốt
• Giải quyết được mọi chuyện
• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
15

16. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
16
III. GIAO TIẾP THÀNH CÔNG

17. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.

18. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Luật hấp dẫn:
Ai cũng thích
người khác
giống mình.

19. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Giao tiếp hiệu quả
• Nâng cao giá trị đối tác
• Đứng về phía đối tác
• Lắng nghe tích cực
19

20. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Chu trình lắng nghe
20
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế

21. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Keep It Short & Simple

22. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Significance Of Simplicities

23. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
IQ
Chỉ số thông minh
(Intelligence Quotient)
Trí tuệ xúc cảm
(Emotional Intelligence)
EI
Trí tuệ Xã hội
(Social Intelligence)
SI Trí tuệ Thực dụng
(Practical Intelligence)
PI

24. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%
• Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
• Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi
ngôn ngữ chiếm khoảng 38%
24

25. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao
 Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
 Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn
hóa
25

26. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ
• Giọng nói
• Diện mạo
• Nụ cười
• Nét mặt và ánh mắt
• Điệu bộ và cử chỉ
• Khoảng cách và không gian
• Thời gian
• Cơ sở vật chất
26

27. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Giọng nói:
• Độ cao thấp
• Nhấn giọng
• Âm lượng
• Phát âm
• Từ đệm
• Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng)
• Cường độ (to-nhỏ)
• Tốc độ (nhanh-chậm)
• VD:
• Tôi sẽ tăng lương cho anh
• Tôi sẽ tăng lương cho anh
• Tôi sẽ tăng lương cho anh
27

28. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi...
• Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách
rời nhau, mà thường bổ sung cho nhau.
• Giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ
phối hợp với nhau tạo ra hiện quả cao nhất.
• Khi ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ trái
ngược nhau => điều gì quyết định ý nghĩ của
thông điệp?
28

29. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
1. Lắng nghe
2. Nhớ tên người đối diện
3. Nụ cười từ trái tim của bạn.
4. Hãy cho người đối diện biết, họ là
người quan trọng
5. Tôn trọng người nghe
6. Quan tâm thực sự đến người đối diện.
IV. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
29

30. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
7. Giúp đỡ người khác nhiệt tình.
8. Kiên định quan điểm
9. Đừng thích tranh biện
10. Đừng bao giờ khoe khoang
11. Hiểu rõ thông điệp của người nói
12. Khuyên người khác
13. Hãy cố hiểu người khác
IV. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
30

31. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.

32. Wrought Iron – Wall Paper – Glass & Aluminum Rolling Door – Ceiling – E & C – Coffee, Bar & Restaurant
32
Copyright by103 – Just Use inside 103
CUMMUNICATION = ASK + LISTEN + UNDERSTAND + SAY