Dokumen tersebut membahas proposal sistem manajemen tiket dan kolaborasi untuk tim IT support yang terdiri dari 3-5 orang untuk mengelola ratusan aset di 5 kantor yang terpisah. Sistem ini dirancang untuk menjadi paperless, hemat energi, dan fleksibel dengan menggunakan perangkat keras murah dan perangkat lunak open source seperti Python, SQLite, dan platform web HTML5/Javascript.

1. The IT Crowd (beta)
Herpiko Dwi Aguno (herpiko@ntb.linux.or.id)
Sahlan (ahlan.roliskana@gmail.com)
M. Aldika Davidson ()
License : CC-BY-SA

2. Sistem Informasi
● Definisi
● Klasifikasi
● Metode
● etc.

3. ●
Sebuah organisasi / perusahaan, dengan 5 kantor yang terpisah
secara geografis dan memiliki ratusan aset pengolah data (server,
jaringan, perangkat lunak, PC, printer, dll).
●
Sebuah Tim IT Support / Helpdesk yang terdiri dari 3-5 orang,
bertanggung jawab atas pemeliharaan setiap aset pengolah data.
●
Tim tersebut merekam kegiatan dengan formulir tindakan
pemeliharaan dan menempel post-it di whiteboard yang bisa
dilihat semua anggota tim.
Studi Kasus

4. ●
Ada resiko tidak dilakukannya perekaman tindakan
pemeliharaan jika anggota tim lupa / tidak membawa
kertas formulir.
●
Penelusuran informasi (solusi/ detail penyelesaian
pemeliharaan) tidak efektif dan sulit dilakukan.
●
Sulit memantau kinerja tim secara realtime, baik dari
sesama anggota tim maupun dari supervisi dari atasan.
Masalah / Kendala

5. ●
Paperless
●
Energy efficient
●
Rapid development
●
As comfort as in reality
Goals

6. Orang
●
Anggota Tim (level 0 – full control)
●
Supervisor (level 1 – read only)
●
Penanggung jawab aset (level 2 - as an object)

7. Prosedur (1)
●
Prosedur tiket

8. Prosedur (2)
●
Prosedur kolaborasi

9. Jaringan Komunikasi dan Data
Web
●
Sentralisasi dengan web server
●
Domain / IP Publik untuk akses dari mana saja

10. Arsitektur

11. Basis Data
SQLite
●
Self-contained in plain text
●
Serverless

12. Perangkat Keras
server IBM termurah (IBM System x3100 M4)
Rp. 8.252.761
350 watt (fixed)

13. Perangkat Keras
server IBM termurah (IBM System x3100 M4)
Rp. 8.252.761
350 watt (fixed)

14. Perangkat Keras
BeagleBoard
cuma sejuta rupiah
2 watt, 5 volt.

15. Perangkat Lunak
Python
●
Operating System : GNU/Linux
●
Frontend : HTML5, Javascript, JQuery
●
Data Interchange Format : JSON

16. No Printable
Report!

17. Output
Generates an interesting
statictical chart
instead of table reports

18. ●
Paperless
●
Energy efficient
●
Rapid development
●
As comfort as in reality
Goals

22. Ada kemiripan?

25. Kanban

26. Trello

27. ●
Force user to pay attention in different thing instead of
a table
●
Simple UX / UI
●
Flexible drag and drop
(support for touch device / tablet)
●
AJAX technology + JSON
As comfort as in reality?
Yoi,

29. Source Code
http://bitbucket.org/herpiko/itcrowd
released under MIT License

30. Demo