Downloaded 2,726 times
Uploaded byHasan Rahim
Alur Pelayanan di Rumah Sakit
Dokumen ini menjelaskan alur pelayanan di RSU Salewangang Maros, termasuk kebijakan dan regulasi yang mengatur pelayanan kesehatan. Terdapat berbagai flowchart yang menggambarkan proses dari pendaftaran pasien hingga tindakan medis serta pengelolaannya. Fokus utama adalah pada standar pelayanan, akreditasi, dan keselamatan pasien.
Healthcareâ—¦
Alur Pelayanan di Rumah Sakit
- 1. ALUR PELAYANAN DI RUMAHSAKIT RSU SALEWANGANG MAROS
- 2.
- 3. Kebijakan • Sejalan denganamanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam • Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak UUD 1945 • Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS • Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik • Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit wajib dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali • Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien UU 44/2009 • PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola • Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal • Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD Permen
- 4. • Terminal • Proses •Kebijakan • Berkas
- 5. Arti Simbol • Dokumen •Conector
- 6. Pasien TP2 RI Umum Ambil BRM IsiBRM Baru Jaminan Pasien Lama ? Penunjang Persetujuan. Pembayaran BRM Pasien Rawat Inap Baji Ateka (VIP) Rontegent Laboratorium Konsul Dokter Farmasi PembayaranPasien Pulang 3 1 2 Perawatan / Pengobatan - Rawat Jalan - IRD - Rujukan Ya Tidak Tidak Ya Sembuh Pulang Paksa, Dirujuk, Meninggal Ya Tidak Tidak Ya MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP
- 7. FLOW CHART PASIENRAWAT INAP KE RADIOLOGI RADIOLOGI TIM PENGENDALIPERAWAT Kasir Surat Pengantar Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Processing Tidak Foto Rontegen Jaminan Persetujuan Jaminan Umum? Mendaftar diloket Hasil Foto Permintaan Rontegen Oleh Dokter PERAWAT PASIEN Pasien Ya Dokter/ Konsulen Blm dibayar hanya dicatat penagihan ditagihkan pada saat pasien keluar RS
- 8. FLOW CHART RATAINAP KE LABORATORIUM LABORATORIUM TIM PENGENDALIRAWAT INAP Pasien Persetujuan Jaminan Pemeriksaan Lab Permintaan Pemeriksaan Laboratorium Oleh Dokter Hasil Pengambilan Spesimen Kasir Umum ? Jaminan Pencatatan Hasil Blm dibayar hanya dicatat penagihan ditagihkan pada saat pasien keluar RS Surat Pengantar Dokter / Konsulen Ya Tidak
- 9. FLOW CHART RAWATINAP KE FARMASI FARMASI TIM PENGENDALIRAWAT INAP Jaminan Cek Obat Resep Persetujuan Jaminan Harga Obat Pembayaran Obat Diserahkan Umum? Penerimaan Resep Pasien Pasien Pengobatan Oleh Dokter Tidak Ya
- 10. MASTERCHART PELAYANAN RAWATJALAN OK SENTRAL (ONE DAY CARE) IRNAAPOTEK POLIK LINIK LAIN RADIO LOGI LABORA TORIUM SENTRAL PEMBAYARAN POLIKLINIKPENDAFTARAN YA TIDAK Tidak Ya Ambil Obat Konsul Antar Poli ? Bukti Pembayaran Pemeriksaan Penunjang? 2 3 Tindakan 5 Bukti Pembayaran Bayar Pemeriksaan Dokter UMUM ? PASIEN PULANG Resep 4 Bayar UMUM ? PASIEN DATANG Registrasi Ulang1 Input Data (Tindakan Poli) Bedah Sentral? Rawat Inap ? Tindakan di Poli?
- 11. FLOW CHART PELAYANANPASIEN RAWAT JALAN APOTIKPENUNJANGPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN SENTRAL PEMBAYARAN REGISTRASI LOKET PENDAFTARAN PASIEN Pasien Pulang Pasien Datang Tdk Poliklinik Tujuan Buat folder registrasi baru Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Permintaan Pemeriksaan / Operasi Isi Status Tdk Pasien datang Umum? Kertas Register Jaminan Bukti Pembayaran Surat Rujukan Umum? Loket Radiologi Baru? Registrasi Mendaftar / ambil nomor antrian Ya Kasir Tdk Bukti Pembayaran Ya Ya Sentral Pembayaran Pasien pulang Loket Laboratorium Hasil Penunjang Ambil hasil Dokter yg konsul resep Ambil obat 2 Pemeriksaan 3 Bedah sentral 1
- 12. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGIPASIEN RAWAT JALAN ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN SENTRAL PEMBAYARAN REGISTRASI LOKET PENDAFTARAN PASIEN Hasil Foto Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Surat Rujukan Mendaftar diloket ACC pihak ASKES Umum? Pasien Datang Ya Ya Jaminan Kertas Register Permintaan Pemeriksaan Isi Status Umum? Registrasi Pasien pulang Ya Bukti Pembayaran Konsul di Poliklinik Interna Sentral Pembayaran Mendaftar / ambil nomor antrian Pasien datang Bukti Pembayaran Loket Radiologi Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Pemeriksaan/ Foto Processing Verifikasi petugas ASKES Tdk Tdk Tdk Kasir Buat folder registrasi baru Baru? Pasien Pulang
- 13. MASTERCHART PELAYANAN PASIENIRD NON BEDAH START PENDAFTARAN NON BEDAH KU JELEK MENINGGAL ? PERLU LAB ? PERLU FOTO ? PERLU R I ? RESEP DOKTER PULANG R INAP FINISH PASIEN DTG YA YA TDK TDK YA TDK YA TDK TDK YA YA TDK TRIAGE IRD NON BEDAH IRD BEDAH OBSERVASI PENANGANAN ABC PROSES KE K J TULIS RESEP PROSES KE RI A B C D
- 14. FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN PASIEN/KELUARGA<IRD NON BEDAH>LOKET PENDAFTARAN PENDAFTARAN BARU ? BUAT STATUS STATUS STATUS JAMINAN ? DOKUMEN LENGKAP ? STATUS STSTUS START FINISH FINISH STATUS YA TIDAK YA TIDAK TIDAK YA Petugas PendaftaranKeluarga pasien Keluarga pasien MENDAFTAR SERAHKAN KE PETUGAS LENGKAPI DOKUMEN AMBIL STATUS
- 15. FLOWCHART D PETUGASIRD NON BEDAH KAMAR JENAZAHIRD NON BEDAH PASIEN MENINGGAL SK KEMATIAN PETUGAS KJ PETUGAS KJ K JENAZAH Person1 PETUGAS KJ Person1 PETUGAS KJ BUAT SK KEMATIAN TELEPON PETGAS KJ MENJAWAB AKAN MENJEMPUT
- 16. FLOWCHART B PETUGASIRD NON BEDAH LABORATORIUMIRD NON BEDAH PERLU LAB SP SP SPESIMEN SPESIMEN HASIL LAB HASIL LAB PERLU KONSUL ? PETUGAS LAB BUAT SP PENGAMBILAN SPESIMEN PEMERIKSAAN SPESIMEN 1
- 17. FLOWCHART C IRDNON BEDAH IRD NON BEDAH RADIOLOGI PERLU FOTO SP SP FILE FOTO FILE FOTO FILE FOTO HASIL FOTO PERLU KONSUL HASIL FOTO PERAWAT PERAWAT PERAWAT Person1 Person1 Person1 BUAT SP PEMBACAAN FILE FOTO PROSES FOTO 2
- 18. FLOWCHART 1 IRDNON BEDAH KONSULEN UNIT PELAYANAN LAINIRD NON BEDAH PERLU KONSUL ? PERLU DIRUJUK ? SRT RUJUKAN SRT RUJUKAN RM Manufacturing YA KONSULEN YA TIDAK RM PERAWAT Person1 Person1 UNIT PELAYANAN LAIN PULANG TIDAKBUAT RESEP TELEPON KONSULEN TELEPON KONSULEN KONSULEN MEMERIKSA BUAT SRT RUJUKAN 1 2
- 19. FLOWCHART 2 IRDNON BEDAH IRD NON BEDAH RAWAT INAPICU / ICCU PERLU ICU/ICCU PERLU R INAP ? RESEP SRT RUJUKAN SRT RUJUKAN R M SRT RUJUKAN R M ICU/ICCU R INAP PULANG YA TIDAK TDK PERAWAT Manufacturing YA Person1 Person1 BUAT SRT RUJUKAN TULIS RESEP 2
- 20. MASTER CHART BEDAHSENTRAL SENTRA PEMBAYAR AN PEMU LASAR AN APOTIKICUBEDAH SENTRALIRJAIRNA PASIEN DATANG PASIEN DATANG Serah Terima Pasien Registrasi Ulang Ruang Tunggu Pasien YA dr. Anastesi ? Premedikasi OK TIDAK YA TIDAK Perlu perawatan di RR Recovery Room (RR) Resep Input Data Tindakan Serah Terima Pasien Surat Pengantar REGISTRASI YA UMUM ? Bukti Pembayaran Tidak Tidak UMUM ? Ya PASIEN PULANG 3 1 2 Cek Kelengkapan PERAWATAN Bayar Bayar Ambil obat
- 21. FLOW CHART RAWATINAP KE BEDAH SENTRAL BEDAH SENTRALIRNA PASIEN DATANG Lengkapi pemeriksaan Preoperasi Melapor Penjadwalan Operasi Serah Terima Pasien OKPasien Kembali Penjadwalan di buku operasi Finish
- 22. FLOWCHART RAWAT JALANKE BEDAH SENTRAL APOTIKPENGENDALI SENTRAL PEMBAYARAN BEDAH SENTRAL IRJA PASIEN DATANG Lengkapi Pemeriksaan Pre-Off YA UMUM ? Pengantar ke OK Sentral Bukti Pembayaran Melapor Registrasi Ulang OK Input Data Tindakan YA Resep Tidak Jaminan Surat Persetujuan UMUM ? Tidak Ya UMUM ? PASIEN PULANG bAYAR bAYAR Ambilk obat
- 23. FLOWCHART BEDAH SENTRALKE PEMULASARAN PEMULASARAN SENTRAL PEMBAYARAN BEDAH SENTRAL Pasien Meninggal YA Tidak UMUM ? Bukti Pembayaran Surat Keterangan Kematian Pulang atas permintaan keluarga ? TIDAK YA Serah Terima Dengan Keluarga PASIEN PULANG Serah Terima Dengan Petugas REGISTRASI Serah Terima Dengan Keluarga PASIEN PULANG Bayar
- 24. FLOW CHART BERKASREKAM MEDIS BAYI LAHIR TP2 RI (SO) Serahkan BRM Perawat / Bidan - Sembuh - Pulang Paksa - Meninggal Unit RM Isi BRM Baru 1. a Bayi Assembling Coding Indexing Input Data Berkas Lengkap Ruang Penyimpanan Tidak Ya 2 X 24 Jam Input Data Blanko Kelahiran
- 26. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PETUGASASKES DOKTER RADIOLOGI PETUGAS PROCESSING/ IDENTIFIKASI OPERATOR (KMR TINDAKAN) KASIRPETUGAS LOKETPASIEN Pasien RJ Perawat PasienIRD/RIPasien Datang Mendaftar diloket Cito? Foto/tindakan Membayar di kasir Umum? Diverifikasi oleh petugas Askes ACC untuk periksa Slip pembayaran Processing Identifikasi Pembacaan Foto oleh dokter Hasil Foto CITO? Hasil Foto Ambil Foto Dicatat di Kasir tapi belum dibayar karena include di pembayaran saat pulang Pasien Pulang/RI/IRD Ya tdk ya Tdk Ya Tdk
- 29. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGIPASIEN RAWAT JALAN ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN PASIEN LOKET PENDAFTARAN REGISTRASI Mendaftar /ambil nomor antrian Mendaftar diloket Konsul di Poliklinik Interna Umum? Tdk Verifikasi petugas ASKES Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Hasil Foto Jaminan Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan ACC pihak ASKES Reseptionis Loket Radiologi Kasir Permintaan Pemeriksaan Pasien Pulang Surat Rujukan Pasien Pulang Pasien Datang Strart Ya Registrasi Slip Pembayaran Umum? Ya Sentral Pembayaran Kertas Registrasi Baru? Buat folder registrasi baru Isi Status Pemeriksaan/ Foto Processing Slip Pembayaran Tdk Tdk
- 30. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGIPASIEN RUJUKAN RADIOLOGI PENGENDALI JAMINAN LOKET PENDAFTARAN LOKET REGISTRASI POLIKLINIK ASKESPASIEN Pasien Datang Strart Surat Rujukan Mendaftar /ambil nomor antrian Registrasi Kertas Registrasi Konsul Poli? Sentral Pembayaran Umum? Ya Ya Reseptionis Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Jaminan Konsul di Poliklinik Interna Slip Pembayaran Permintaan Pemeriksaan Loket Radiologi Tdk Pemeriksaan/Foto Kasir Mendaftar diloket Umum? Verifikasi petugas ASKES Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi ACC pihak ASKES Hasil Foto Finish Pasien Pulang Slip Pembayaran Processing Tdk Ya Tdk
- 31. Kasir Umum? Askes Askin Jaminan Slip Pembayaran Ya Tdk Loket Radiologi Administrsi RuangTindakan/ Foto 5 Identifikasi Pihak Askes ACC Pihak Askes Alur Loket Administrasi Radiologi
- 32. Penyuntikan Bhn Kontras lewat Anus SkinTest (10-15 menit) IVP? 6 Penyuntikan Bahan Kontras (Tunggu 5 Menit ) Alergi?Tdk Foto Alur Foto Dengan Kontras Tdk Ya Tdk Ya Pasien mengisi Inform Concent Foto
- 33. Film yg telah diekspos 7 Dimasukkandlm larutan Developer Pembilasan 1 ( 3 Menit) Dimasukan ke dlm Larutan fixer ( 30 Menit) Pembilasan 2 ( 3 Menit) Dikeringkan Hasil Foto di Identifikasi dan diserahkan ke Dr Radiologi Bisa dilakukan dengan menggunakan mesin Automatic Alur Proses Pencucian Foto
- 34. MASTER CHART BERKASREKAM MEDIS Meja No.Antrian Pasien Baru ? TP2 RJ (Input Data) Pasien Baru ? Cabut BRM Registrasi BRM POLIKLINIK Pasien IRD Blanko Isian Pasien Rawat Inap ? Unit RM Sortir Sesuai Nomor Ruang Penyimpanan Buat BRM (Kartu Berobat) TP2 RI1 Tidak Ya Ya Ya Tidak Tidak
- 35. FLOW CHART BERKASREKAM MEDIS RAWAT INAP TP2 RI (SO) Pasien Lama ? Input Data Ambil BRM Serahkan BRM Perawat / Bidan Assembling Coding Indexing Input Data - Sembuh - Pulang Paksa - Mati Unit RM Berkas Lengkap Ruang Penyimpanan Isi BRM Baru Tidak Ya 2 X 24 Jam Tidak Ya 1 1.a Pengantar Opname