Nieuwsbrief ADVEST, najaar 2010

1. ADVEST IN BEWEGING
Uit de startblokken
Twee jaar geleden begon ik aan mijn eerste
opdracht. Daarmee ging ADVEST van start. In
deze nieuwsbrief lees je meer over de activitei-
ten in de afgelopen en de komende periode.
Klachten zijn leuk
Tijdens twee workshops voor Manager Wonen Mensen maken de wijk
stond Klachtenmanagement centraal. Veel
corporaties scoren onder een zeven bij het Komend voorjaar start de leergang Wijk-
KWH-onderdeel klachtenafhandeling. Er wordt gericht werken, ontwikkeld door ADVEST.
wel aandacht besteed aan de procedure(s), Informatie over de leergang en over de
maar te weinig aan bewustwording van de aanmelding vindt u op www.kjenning.nl
www.kjenning.nl.
medewerkers. Ook bleken veel corporaties Veel corporaties werken hard aan het
geen klachtenregistratiesysteem te hebben. oplossen van fysieke, sociale en econo-
ADVEST biedt ondersteuning en advies bij mische problemen. Vaak vindt u hierbij
de verbetering van de klantenafhandeling, elke keer opnieuw het wiel uit. De leer-
zodat de klanttevredenheid toeneemt. gang is bedoeld iedere corporatiemede-
werker, die betrokken is bij wijkgericht
werken, (beleids)voorbereidend, besluit-
vormend of uitvoerend. Vanuit welke
rolopvatting gaan ze daarmee aan het
werk? Beschikken ze over de juiste in-
strumenten? Kiezen ze de juiste partners?
Kortom: beheersen zij de kunst van het
wijkgericht werken?
Naast de theorie komen ook succesvolle
praktijkcases aan bod. De deelnemers
ontvangen na afronding van de leergang
een diploma.
“ADVEST in beweging” is een uitgave van ADVEST. Najaar 2010. Meer info: www.advest.nl

2. Dorpsbewoners trekken hun plan
Vijftien bewoners uit het Gelderse dorp Laren (gemeente
Lochem) maakten in een jaar tijd samen een dorpsplan. Na
enkele maanden van voorbereiding werd een dorpsbijeen-
komst belegd, die werd bezocht door ruim 300 inwoners.
Samen leverden zij ruim 1700 reacties op, die uiteindelijk
leidden tot een tiental speerpunten voor de verdere ont-
wikkeling van het dorp en het buitengebied. Voorzitter Dirk
Stoevenbelt was enthousiast over de rol van Hans Suurmond,
die als procesbegeleider de bewonersgroep ondersteunde:
E
, ^ s^d Hans is een rustige man, die vriendelijk, maar ook dwingend
vanaf de zijlijn de richting van het proces wijst. We hebben
dankbaar gebruik gemaakt van zijn duidelijke overzichtelijke
uitleg. Inmiddels worden dezelfde activiteiten door Hans
ADVEST ontplooid in het dorp Bergharen ( gemeente Wijchen).
Brienenshofsingel 75
6662 MH Elst GLD
akt
Corporatie maakt kwaliteitsslag
Telefoon:
In de anderhalf jaar dat ADVEST werkzaam was bij wbv. De
06 - 47474482 Kombinatie heeft de organisatie een kwaliteitsslag gemaakt.
ADVEST adviseerde bij het formeren van een nieuw team
klantencontact, begeleidde de verbouwing van het kantoor,
E-mail:
ontwikkelde een nieuwe procedure voor de projectontwikke-
info@advest.nl ling (met daarin de opdrachtgeversrol van de Manager Wonen,
risicobeheersingsmaatregelen en een actieve inbreng van de
eigen medewerkers), adviseerde bij het nemen van verkoop-
Internet:
bevorderende maatregelen voor een nieuwbouwproject met
www.advest.nl koopwoningen, stelde een nieuwe samenwerkingsovereen-
komst op tussen de corporatie en het Bewonersplatform.
Directeur Willem de Bruin: Hans combineert de gevraagde
kennis met vaardigheden in persoonlijke contacten, als
manager en adviseur. Effectief en vriendelijk.
Daarnaast werd in opdracht van de Stichting Bewoners-
platform een trainingsweekend georganiseerd voor (veelal
nieuwe) platformleden. Tijdens de training werd een basis-
cursus Volkshuisvesting gegeven en werd stilgestaan bij de
rolopvatting van het Bewonersplatform bij onderhandelingen
met de corporatie en de gemeente.
“ADVEST in beweging” is een uitgave van ADVEST. Najaar 2010. Meer info: www.advest.nl