Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.
In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.
De presentatie van workshop 'Gericht werken aan de sociale basis' verzorgd tijdens het congres 'Samen werken aan sociale inclusie' op 15 maart 2018. Bekijk voor meer presentaties en verslagen de website www.nieuwewegenggzenopvang.nl.
Plan van aanpak - Het plan beschrijft de manier waarop de sociaaleconomische kracht van het Rijk van Nijmegen in beeld wordt gebracht, wat het beoogde resultaat is van het traject en wie er bij betrokken zijn en worden.
Paul Schefman – Voorzitter raad van bestuur LEVANTOgroep, Maud Renders – Strategisch beleidsadviseur Sociaal Domein gemeente Brunssum, Ralf Stoffels – Manager CMWW en Esmé Kock – medewerker team change LEVANTOgroep gaven een presentatie over nieuwe vormen van ondersteuning en bekostiging in Zuid-Limburg.
Regional health agenda: what is needed in the region East-South of Limburg (the Netherlands) to improve health of the population esp. vulnerable elderly people?
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.
In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.
De presentatie van workshop 'Gericht werken aan de sociale basis' verzorgd tijdens het congres 'Samen werken aan sociale inclusie' op 15 maart 2018. Bekijk voor meer presentaties en verslagen de website www.nieuwewegenggzenopvang.nl.
Plan van aanpak - Het plan beschrijft de manier waarop de sociaaleconomische kracht van het Rijk van Nijmegen in beeld wordt gebracht, wat het beoogde resultaat is van het traject en wie er bij betrokken zijn en worden.
Paul Schefman – Voorzitter raad van bestuur LEVANTOgroep, Maud Renders – Strategisch beleidsadviseur Sociaal Domein gemeente Brunssum, Ralf Stoffels – Manager CMWW en Esmé Kock – medewerker team change LEVANTOgroep gaven een presentatie over nieuwe vormen van ondersteuning en bekostiging in Zuid-Limburg.
Regional health agenda: what is needed in the region East-South of Limburg (the Netherlands) to improve health of the population esp. vulnerable elderly people?
De presentatie van workshop 'Duurzame financiering van innovaties in Limburg' verzorgd tijdens het congres 'Samen werken aan sociale inclusie' op 15 maart 2018. Bekijk voor meer presentaties en verslagen de website www.nieuwewegenggzenopvang.nl.
Nynke van Zorge – Beleidsadviseur VNG, Directie Integratie & Participatie en Stefanie Noorlandt – Projectleider Ondersteuningsprogramma Opvang en Bescherming VNG gaven een presentatie over de samenwerking tussen gemeenten en zorgverzekeraars.
Congres Gezonde Zorg - 4 december 2014 - Albert Schweitzer ZiekenhuisMVO Nederland
Op 4 december jl. organiseerde het MVO Netwerk Zorg het Congres Gezonde Zorg, hét Congres waarbij duurzame gezondheid, energie voor gezonde vernieuwing en Lef in Leiderschap centraal staat. Tijdens het Congres presenteerden 8 koplopers in de zorg de uitkomsten van de MVO Expeditie Duurzame Zorg. Hoe hebben zij de weg afgelegd naar een waardengedreven en duurzame organisatiestrategie?
Presentatie Albert Schweitzer Ziekenhuis op Congres Gezonde Zorg 2014.
4. Definitie
Integraal werken:
• Samen te vatten in 4 kernbegrippen:
– samenwerken,
– samenhang,
– afstemming,
– gemeenschappelijkheid.
• Antwoord op de verkokering, het onsamenhangend
werken van verschillende organisatieonderdelen,
waardoor concurrentie, verbrokkeling en gebrek aan
afstemming ontstaan.
6. Aanleiding
• Sinds midden ’90 verandering in denken over Sociale
Zaken en Welzijn
• WWB, WSW, WMO en WI, gaan uit van een
gemeenschappelijke basisgedachte
• De Rijksoverheid decentraliseert bevoegdheden en
(financiële) verantwoordelijkheden, brengt het aantal
regels steeds verder terug en ontschot de verschillende
geldstromen.
• Om de burgers die behoren tot de doelgroep op basis
van individueel maatwerk meer mogelijkheden te bieden
dient het huidige beleid gericht op het behoud van
afzonderlijke infrastructuur per doelgroep te worden
vervangen door een breder integraal sociaal beleid.
8. Situatie gemeente Arnhem
• 145.000 inwoners waarvan 5.000 uitkeringsgerechtigden
bij sociale dienst
• Na de 4 grote steden heeft Arnhem de meeste
achterstandswijken
9. Aanleiding integrale aanpak
• Toenemende hulpvraag bij oplossen schulden door
recessie
• Schulden zijn van zwaardere aard (gem. €30.000)
• Fors gestegen sociale problematiek (afgelopen 10 jaar):
– Financiën
– Verslaving
– Laag opgeleiden
– Alleenstaande ouders
10. Betrokken partijen
• Gemeente Arnhem
• Woningcorporaties
• Rijnstad
• Formulierenbrigade
• Budget Advies Centrum
11. Insteek en doel integrale aanpak
• Samenwerking betrokken partijen
• Maatwerk leveren en gericht op het individu
• Zelfredzaamheid vergroten met nazorg tot
zelfstandigheid van burger
• Duurzame oplossing vinden
12. Uitbeelding integraal werken
Arnhem
Gemeente Arnhem
Budget Advies Centrum Woningcorporaties
Formulierenbrigade
(terugdringen ‘niet-gebruik’
Rijnstad (hulp-
regelingen+
en dienstverlening)
hulp invullen formulieren)
16. Betrokken partijen
• klantmanagement gemeente Heerenveen
• SW Fryslan
• Caparis NV
• Nieuwe WSW aanbieders
• (Integratiebureaus)
17. Insteek en doel integrale aanpak
• Van denken in doelgroepen naar denken
in mogelijkheden
• beleidsterreinen WWB, WSW, WMO en
WI met elkaar verbinden
• Sterke eigen regie gemeente
• Verbreding uitvoeringsterrein WSW bedrijf
Caparis
• Verzakelijking relatie gemeente - caparis