Digital Strategi (Internet i fokus 130319)
•
0 likes•409 views
Hanna has made a presentation at the "Internet i Fokus" Conference in Malmö, Sweden, on March 21, 2013. The focus for the presentation is Digital Strategy.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Digital Strategi (Internet i fokus 130319)
Similar to Digital Strategi (Internet i fokus 130319) (20)
Digital Strategi (Internet i fokus 130319)
- 5. Marknads- eller kommunikationsstrategi Övergripande strategi Affärsmål Fokusområden Budskap Målgrupper Tidshorisont Kanaler
- 6. Marknads- eller kommunikationsstrategi Kanaltaktiker Digital DR Print Instore TV/ Film
- 7. Marknads- eller kommunikationsstrategi Kanaltaktiker Print DR Digital TV/ Film Instore
- 8. Marknads- eller kommunikationsstrategi Kanaltaktiker Print DR Digital TV/ Film Instore
- 9. Kanaltaktiker Digital För vilka målgrupper? Med vilket innehåll? I vilka digitala kanaler? Uppdateringsfrekvens? Trafikdrivande aktiviteter? Vilka KPI’er?
- 10. ALLT HÄNGER IHOP Online & offline – gränserna suddas ut
- 11. “old world” turned upside MÅLSÄTTNING down Hitta en mediamix där mottagaren leds systematiskt mot engagemang > aktivering > top-of-mind och – förstås – KÖPET.
- 12. Viktigast av allt Lojalitet
- 13. NYCKELORD FÖR DAGEN Relevans Integration
- 14. RELEVANS # Innehåll. Inte format.
- 16. TECKEN I TIDEN Innehållsstrategi är det nya svarta.
- 17. TAJMING ÄR AVGÖRANDE Strömavbrott i Super Bowl-finalen. Vad gör Oreo då? Man skapar en buzz kring sitt eget varumärke.
- 18. TAJMING ÄR AVGÖRANDE Zlatan gör FYRA mål mot Tyskland. Vad gör Zoégas då? Man skapar en buzz kring sitt eget varumärke.
- 19. RELEVANS # Innehåll. Inte format. # Relation. Inte antal fans.
- 20. TECKEN I TIDEN Jaga inte “likes”, jaga engagemang
- 22. RELEVANS # Innehåll. Inte format. # Relation. Inte antal fans. # Socialt? Inget alternativ.
- 23. Smekmånaden för social media är officiellt ÖVER.
- 26. INTEGRATION # Digitalt + fysiskt = sant.
- 27. MCDONALDS – GO & GET MCWRAP http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=qBI1JTFzgoI#!
- 28. INTEGRATION # Digitalt + fysiskt = sant. # Var – och på vad – är din målgrupp.
- 29. “SECOND SCREEN” SNART “FIRST SCREEN”?
- 32. INTEGRATION # Digitalt och fysiskt. # Var – och på vad – är din målgrupp. # Allt kan mätas.
- 33. ALLT GÅR ATT MÄTA Sk*t in, sk*t ut. Lägg tid på att sätta vettiga KPI’er. Och på att följa dem.
- 34. NYA MÖJLIGHETER
- 35. NYCKELORD FÖR DAGEN Relevans Integration
- 36. ”Fastna inte i oändligt strategisnack. Babysteps och enkla segrar, satsa där du ser framgång och var inte rädd för att göra fel.” Joakim Jardenberg, @jocke
Editor's Notes
- Vi ska inleda dagen tungt, med digital strategi…Hur många svettas bara när ni tänker på detta? Hand upp?
- Kanske har ni till och med tagit in någon som mig som ska in och röja?Jag skulle idag vilja uppmana till att se lite nyktert på saken och ta några djupa andetag och se det här med digital strategi för vad det faktiskt är.
- Jag skulle därför vilja utmana genom att säga så här.Ni kommer nämligen inte komma någonvart med ”bara” en digital strategi.
- Hur många av er arbetar inte efter en marknads- eller kommunikationsstrategi i en eller annan form?Klart ni gör! Den är anpassad efter de övergripande affärsmålen och de fokus som ert företag eller organisation har på lång och kort sikt.Den har identifierat de målgrupper ni vill nå och vilka budskap ni vill driva.Den har antagligen identifierat vilka kanaler ni jobbar i. Förhoppningsvis är digitalt en av dessa kanaler? För digitalt är ju inte annorlunda än andra kanaler när det gälelr de övergripande målsättningarna. Varför ska man specialbehandla det digitala?
- I den ideala världen så har vi alltså denna situation.Det finns en övergripande strategi och det finns sedan ett antal kanaler som man behöver ha en kortsiktig och långsiktig planering för – taktiker helt enkelt.Men varför är det inte så här enkelt?
- Troligen för att det ofta ser ut så här numera.
- Och det är nu det börjar bli komplicerat. För Digitalt är ju inte riktigt som exempelvis print. Det är ju en helt egen disciplin med massor av kanaler med helt olika förutsättningar. Och plötsligt kanske det inte bara handlar om kommunikationen och marknadsföring längre utan om ganska tekniska spörsmål…Men det är här jag skulle vilja mana till lite lugn.
- För var måste ni börja när ni tittar på taktiken för er digitala närvaro?Jo – precis som för andra kanaler är det målgrupp och innehåll eller budskap som är det viktiga. Därefter tittar man på de kanalspecifika förutsättningarna. Vilka digitala kanaler är relevanta för vår målgrupp, var når vi ut bäst? Vad orkar organisationen med gällande uppdatering? Vilka trafikdrivande aktiviteter behöver vi, hur får vi målgruppen till budskapen? Och vad är framgång, hur mäter vi det?En sak i taget
- En av de viktigaste förändringarna som vi sett de senaste åren är att vi fått en suddigare situation. Det som tidigare var två tydliga områden är inte det längre. Och det är BRA!! Vi har äntligen kommit närmare en helt integrerad mediamix. Men detinnebärocksåatt de gamlaanalogareglernainteärapplicerbara I likahögutsträckninglängre. Ochdetkanjuvaraliteskrämmande. Man blir stressed avallanyagrejersomkommer, alltsomverkarteknisktsvårtochsåvidare.
- Men kom ihåg 360 grader – det viktigaste är att hitta en integrerad mediamix baserad på er marknadsstrategi som systematiskt leder kunden till KÖP.För vilket företag har inte KÖPET som det stora målet? Även organisationer handlar ju om köp – att man ”köper” deras åsikter eller tjänster.
- Och kanske allra viktigast.Mycket av det som jag kommer prata om idag handlar just om att skapa den där mediamixen, det där kretsloppet, mellan de olika kanalerna som gör att vi kan driva kunden ett steg närmare köpet, hela tiden. Och det gör vi inte genom tekniskt snack utan om sådant som har med grundläggande kommunikation att göra.
- Mina nyckelord för dagen är därför dessa två.Det är i allra högsta grad något som diskuteras mycket när det gäller digital kommunikation.Jag tänkte att vi skulle kolla lite närmre på just detta.
- Om vi börjar titta på relevans – relevans för målgruppen och ett budskap som stämmer överens med er strategi.Det första är att fokusera på innehållet, inte på formatet. Oavsett om vi pratar digitalt eller ej. Detta är ju grundkurs 1A för marknadsförare eller hur? Digitalt är inte annorlunda på det sättet.
- Det som är annorlunda är ju dock mängden möjliga kanaler, inte minst de sociala. Det finns ju en uppsjö av olika möjligheter och det är lätt att börja titta på format istället för innehåll. Inte minst VEM som ska göra jobbet. Och hur ska man hålla koll? Och vad har målgruppen för förväntningar på svarstiderVad innebär det för organisationen? Vem får säga vad?
- Detta behövs. Det kallas för innehållsstrategi och det låter förstås fancy, contentstrategy, amerikanerna älskar att kalla allt för ”strategi”. Men egentligen:Innehållsplan med guidelines för när, var, hur och av vem.Och inte minst vad vill ni att besökaren ska GÖRA med innehållet. Det är en av mina käpphästar – det som kallas call-to-action. Vi kommer att återkomma till detta. Och kom ihåg. Ni kan välja bort det sociala (eller tja, knappt längre, återkommer till det också) men det sociala väljer inte bort er. Content rör sig idag väldigt mycket på de sociala plattformarna – det är där content läggs ut, ses, sprids. Det är där det tar fart.
- Ettavd e mestomtaladecasen den senaretidenär Oreo. Deras organisation hade definitivtstrategiochtaktikklarför sig. Närströmmengick under Super Bowl sattederas team snabbtihop en annonssomtweetadesutochsomfåttenormspridning.Skapa buzz, byggavarumärke.
- Men vi kanhär I Sverigeockså. SåhärgjordeZoégasisamband med den Tysklandsmatchen I höstas. Detvarprimärt en printkampanjsom man gjorde “on the fly”, och den spredsockså socialt.tTillfälletgörtjuvenbrukar man ju saga, ochsåärdetäven I detta fall. Attharlägetklartför sig med innehållgöratt man kanagerasnabbtochprecistochplötsligthänderdet
- Nästa del i Diskussionen om Relevans handlar om kvalitet.
- Kunden är inte en trofé ni tar, det är en relation som ni ska vårda. Då gäller det att vara relevant för målgruppen. Hellre en fågel i handen än tio i skogen, typ.Är man relevant kommer också engagemanget och engagemang är ett sådant där ord som man slänger omkring sig lite slarvigt. Här gäller det att vara väldigt specifik – vad betyder engagemang för oss? Engagemang måste kunna mätas.Vad hjälper det att ha 100000 fans på sin facebooksida om där inte är någon aktivitet? Om det inte finns något engagemang?Ett sätt att arbeta med detta är att använda de sociala kanalerna som en kundtjänst. Det kommer starkt och är mycket relevant för den kärnmålgrupp ni är ute efter – där bygger man verkligen relationen till varumärket.
- Självklart har Facebook också insett detta och jobbar på att hela tiden förbättra relationen och relevansen. Ibland gör de det bra, ibland mindre bra.Just nu rullas Graphsearch, Innehållssökning, ut, och det är bara i beta. Man får köa och som ni ser så har jag ännu inte blivit betrodd. Det är mycket som ännu är oklart kring detta, men så mycket är klart – relationer och mer spetsad information – relevans – kommer starkt.
- Tredje och sista delen vad det gäller relevans handlar om den sociala närvaron. Det är bara att inse – vi har för länge sedan passerat tiden då vi hade EN plattform – sajten – för all digital kommunikation.
- Men nu har vi kommit så långt att inte heller det sociala är något nytt, det är ett faktum. Det är en av alla kanaler. Det går inte att välja bort – du som företag har inte den ”makten” över dina kunder.Det som sker nu är att smekmånaden är över, det är inte längre OK att prova sig fram. Det är krav från såväl konsument som management att detta finns och hanteras. Ni ska finnas där era kunder finns, punkt.Vad jag vill säga med detta är att inte särbehandla det sociala. Ni behöver inte en social media strategi, ni behöver en integrerad kommunikation med en komplett marknadsplan. Taktiskt – absolut, då behövs spelregler, innehållsplan etc. Men kraven, de ska vara likadana oavsett kanal.
- För så här kan det gå om man inte har koll. Tesco hade nog inte riktigt funderat genom relevansen eller korrektheten i att prata om hö i samband med hästköttsskandalen. Hade de skrivit så på sin egen sajt? Antagligen inte. Samma ton måste vara genomgående!!!
- Och herregud, till och med Påven!!! På sjuttielva språk!Vad jag vill veta – spelar han Angry Birds?
- Om vi lämnar Relevansen och går in på dagens andra nyckelord, Integration.Jag vet inte om det kan kallas för backlash, men just nu pratas det mycket om symbiosen mellan det fysiska och digitala.
- Aktivering när det är som bäst.Fysiskt och digitalt, driver trial och merförsäljning. Super. Vi kommer att få se detta mycket mer framöver, inte minst i retail.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=qBI1JTFzgoI#!
- Framför datorn vid sitt skrivbord? Not so much.Hur många av er sitter med Ipad eller smartphone framför TVn?
- Konsumtionsmönstren och användandet har ändrats totalt. Det vi kallar för second screen, dvs din ”companiondevice” när du tittar på TV, idag kanske snart blir firstscreen. Eller så blir allt integrerat. Summa summarum, vi kommer mer att tänka utifrån mobilanvändande än desktopanvändande inom en mycket snar framtid.
- Här ser ni Googles grundare SergeyBrin i sina Google Glass. Det är ett helt föredrag i sig, googla och läs mer!
- Tycker kanske mest det påminner om det här, men…
- Ett annat tecken på relevans är att chefen plötsligt börjar ställa krav på uppföljning. Och med rätta. Vi har ju konstaterat att smekmånaden är över, och med mätning och uppföljning kommer också den affärsmässiga tyngden.
- Allt går att mäta. Äsch – vi har ingen e-shop säger du. Men konvertering är mycket mer än bara pengar. Man kan värdesätta call-to-actions som inte leder till en pengatransaktion, och man kan värdera dem olika högt. Hur mycket är en Facebook-like värt jämfört med en prenumeration på ett nyhetsbrev, jämfört med en fråga till en expert etc etc. Det handlar om att vara ärlig mot säg själv och konkretisera affärsmålen ner på en väldigt påtaglig nivå.
- Och ska man ge sig på något av de nyare inom köpt digital media – ha koll på vad du faktiskt vill uppnå.
- Det var dagens nyckelord, med detta i minnet kommer ni en bit på väg när det gäller ert digitala arbete.
- Men, komihåg.