Gartner EEE 2013 - Altyapı Yönetimi - Türkiye Finans Sunumu

1. Gizli / Confidential
Servis
Kataloğu
Gartner
EEE
Türkiye
Finans
Katılım
Bankası
Metin
Karabiber
Bilgi
Sistemleri
Operasyon
Müdürü
24 Nisan
2013

2. Gizli / Confidential
Gündem
Servis Kataloğu Tarihçesi
Rakamlarla
Elde Edilen Başarılar
Öğrenilmiş Dersler
Bundan sonrası

3. Gizli / Confidential
1 Servis Kataloğu Tarihçesi
2010
ITIL Başlangıç
Talep
Kategorizasyonu
Hizmetlere Ait
Olay Bildirimi
2011
Hizmet Tanımları
CMDB ile BT
Servisleri
Çok genel SLA
2012
İş ve ilişkili BT
Servisleri CMDB
Tanımları
BSM ile Hizmet
Seviyelerinin
Ölçülmesi
2013
İş Servislerinden
Oluşan Servis
Kataloğu
İş Birimleriyle
İmzalanmış
Detaylı SLA’ler
Anlık ve periyodik
raporlama
imkanları

4. Gizli / Confidential
Rakamlarla2
68
Katalogdaki Servis Sayısı
66
İşletim
Servisi
24
Performans
ı Ölçülen
İşletim
13
Hizmet Seviyesi Anlaşması
24
Çözüm
Süresi
Tanımlı
Talep
%99
SLA’e uyum
%99
Memnun
Müşteri

5. Gizli / Confidential
Elde edilen başarılar3
+ Üst yönetim desteği
+ Farkındalık
+ SLA uyum oranının artışı
+ Müşteri memnuniyeti
- Daha da yoğun BT
%0,19
Performans
%0,19
Erişebilirlik
%2,42
Olay Çözüm
% 9,5
Talep Çözüm
Son 3 Ay
SLA Uyum Artışı

6. Gizli / Confidential
Öğrenilmiş Dersler4
Mutabakat1
Şeffaflık2
Hızlı Sonuç3

7. Gizli / Confidential
Bundan Sonrası5
1 2
3

8. Gizli / Confidential
Teşekkür
Ederiz
Türkiye
Finans
Katılım
Bankası
Metin
Karabiber
Bilgi
Sistemleri
Operasyon
Müdürü
24 Nisan
2013