Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫ﺍﻝﺸﻌﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺨﺩﺓ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﻴﻭﺴﻑ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﺠﺎﻤ...
‫ﺷﻜـــﺮ‬ ‫ﻛﻠﻤـــﺔ‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﻨﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺭ‬ ‫ﺒﺠﺯﻴل‬ ‫ﺃﺘﻘﺩﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻑ‬‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭ...
‫ﺇﻫـــــﺪﺍﺀ‬
‫ﺍﻫﺩﻱ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺇﱃ‬:
◊‫ﺍﷲ‬ ‫ﺣﻔﻈﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﺮﳝﲔ‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﻟﺪﻳﻦ‬
◊‫ﺃﺳﺮﰐ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬
◊‫ﺍﷲ‬ ‫...
‫ﺍﻝﺘﺸﻜﺭﺍﺕ‬.............................................................................................‫ﺃ‬
‫ﺍﻹﻫﺩﺍﺀ‬..........
II-٤-٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬....................................................67
II-٤-٤-‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻪ‬...
V–٢-1-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
..........................................166
V–٢-٢-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺃ...
‫ﻭﺍﻝﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬:
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬
٠١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ...
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬
٤٠‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬١٦٧
٤١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤ...
-‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺇﺸﻜﺎﻝﻴـﺔ‬:
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬...
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺘﺴﻭ...
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ‬ ‫ﺘﺩﻭﺭ‬‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ،‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤ...
‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﻤﻨﻬـﺞ‬:
‫ﻓﻘﺩ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭ...
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬.
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭ‬.
1
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭﺍ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌ...
2
•‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬AMA١٩٦٠.
)‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﻴﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫ...
3
-‫ﻤﺤل‬ ‫ﻴﺤل‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻬﻴﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫...
4
‫ﺍﻝﺸﻜل‬١:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬.
•‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬:KOTLER
)‫ﺍﻷ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ...
5
-‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬.
‫ﺃ‬-‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
‫...
6
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻤﺸﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﻹﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬.
٢-‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬:
‫ﻴﺸﺒﻊ...
7
‫ﻤﺜل‬ ‫ﻝﻸﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﺩﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬‫ﺍﻷﺴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬‫ﻭ‬‫ﻤﺤﺎﺭﺒﺔ‬
‫...
8
-‫ﺍﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻊ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬‫ﻗﻁﻊ‬ ،‫ﺍﻝ...
9
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬٣:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤:‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬.
،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬٢٠٠٢‫ﺹ‬ ،٥.
‫ﺍﻝ...
10
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭ‬‫ﻑ‬‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﻀﻊ...
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية

50,010 views

Published on

رسالة ماجستير تخصص تسويق جاهزة باللغة العربية، عن أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية، عدد صفحاتها 209، مع استبيان وتحليل دقيق.

Published in: Education

رسالة ماجستير تسويق: أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية

  1. 1. ‫ﺍﻝﺸﻌﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺩﺓ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﻴﻭﺴﻑ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬–‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬- ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺸﻬﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻴل‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬ ‫ﺘ‬‫ﺍﻝﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﻘﺩﻴﻡ‬‫ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻝﺯﻫﺭ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬.‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻝﺠﻨﺔ‬ ‫ﺩ‬.‫ﺭﺌﻴﺴﺎ‬ ‫ﺴﻌﺩﻭﻥ‬ ‫ﺒﻭﻜﺒﻭﺱ‬ ‫ﺩ‬.‫ﻤﻘﺭﺭ‬ ‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬‫ﺍ‬ ‫ﺩ‬.‫ﻋﻀﻭﺍ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺒﻠﺤﻤﻴﺭ‬ ‫ﺩ‬.‫ﻋﻀﻭﺍ‬ ‫ﻋﺜﻤﺎﻥ‬ ‫ﻝﺨﻠﻑ‬ ‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﻨﻘﺸﺕ‬:٠١‫ﻤﺎﺭﺱ‬٢٠٠٦ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻨﺔ‬٢٠٠٥/٢٠٠٦ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬
  2. 2. ‫ﺷﻜـــﺮ‬ ‫ﻛﻠﻤـــﺔ‬ ‫ﺃﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﻨﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺭ‬ ‫ﺒﺠﺯﻴل‬ ‫ﺃﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻑ‬‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺩ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﻤﻨﺤﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺩﻜﺘﻭﺭ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﻜﺭﺍﻡ‬ ‫ﺃﺴﺎﺘﺫﺘﻲ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺭ‬ ‫ﺒﺠﺯﻴل‬ ‫ﺃﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ◘‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬. ◘‫ﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺼﺎﺌﺤﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻼﻝﻲ‬ ‫ﺠﻼﻁﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺸﻜﺭﻱ‬ ‫ﺃﻗﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﻗﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬. ◘‫ﻤ‬ ‫ﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺩ‬ ‫ﻨﻨﺴﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬‫ﺴﺌﻭل‬‫ﺍﻝﺴﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺠﻴﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭل‬ ‫ﺒﻭﺠﻤﻌﺔ‬‫ﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬:،‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ‫ﻋﻴﻭﻥ‬ ،‫ﻓﺎﺘﺢ‬ ‫ﻤﻁﺎﻋﻲ‬ ‫ﻴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺯﻤﻴﺕ‬. ◘‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺭﻴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻨﺸﻜﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﺩﻋﻭﺓ‬.
  3. 3. ‫ﺇﻫـــــﺪﺍﺀ‬ ‫ﺍﻫﺩﻱ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﱃ‬: ◊‫ﺍﷲ‬ ‫ﺣﻔﻈﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﺮﳝﲔ‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﻟﺪﻳﻦ‬ ◊‫ﺃﺳﺮﰐ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬ ◊‫ﺍﷲ‬ ‫ﺭﲪﻬﻤﺎ‬ ‫ﺟﺪﰐ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺟﺪﻱ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬ ◊‫ﺃﺛﻨﺎﺀ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﱵ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺮﻓﻘﱵ‬ ‫ﻛﺎﻧﻮﺍ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻷﺻﺪﻗﺎﺀ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﱵ‬ ◊‫ﻣﺴﺎﻋﺪﰐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺟﻬﺪﺍ‬ ‫ﻳﺪﺧﺮ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬ ◊‫ﺳ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﻴﺔ‬ ‫ﺣﻴﺎﰐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲝﺮﻑ‬ ‫ﻭﻟﻮ‬ ‫ﺗﻠﻘﻴﲏ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺎﻫﻢ‬.
  4. 4. ‫ﺍﻝﺘﺸﻜﺭﺍﺕ‬.............................................................................................‫ﺃ‬ ‫ﺍﻹﻫﺩﺍﺀ‬...............................................................................................‫ﺏ‬ ‫ﻓﻬﺭﺱ‬‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬...................................................................................‫ﺕ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬‫ﺍﻹﺸﻜﺎل‬.........................................................................................‫ﺡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬.........................................................................................‫ﺩ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬.............................................................................................‫ﺫ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬. ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................٠١ I-١-‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬‫ﻝﻠﺘﺴ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻴﻑ‬‫ﻭﻴﻕ‬.........................................٠١ I-١-١-‫ﻭﻤﻨ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺎﻗﺸﺔ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻑ‬....................................................٠١ I-١-٢-‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬...............................................................٠٥ I-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬............................................................................10 I-٢-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬...........................................................................10 I-٢-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬................................................................................١٦ I-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬...............................................................................٢١ I-٣-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬...................................................................................٢١ I-٣-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬..................................................................................٢٣ I-٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.............................................................................٢٧ I-٤-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.................................................................................٢٧ I-٤-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬..................................................................................٢٧ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬...........................................................................................٣٠ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﺎﺕ‬. ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................٣٢ II-١-‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬............................................................33 II-١-١-‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬..........................................................33 II-١-٢-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬....................................................................36 II-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬......................................................37 II-٢-١-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬.................................................................37 II-٢-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.................................................................٤4 II-٣-‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ،‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬..........................................................49 II-٣-١-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬.........................................................................49 II-٣-٢-‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬........................................................................52 II-٤-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬...................................................................................58 II-٤-١-‫ﻨ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﻭﻤﺒﺭﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬..............................................................58 II-٤-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬.................................................................64
  5. 5. II-٤-٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬....................................................67 II-٤-٤-‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺃﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬.........................................74 ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬............................................................................................79 ‫ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................81 III-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.........................................................................81 III-١-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬.....................................................81 III-١-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬.................................................86 III-١-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻘﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﻴﺔ‬...........................................91 III-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬...................................................................................94 III-٢-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬...............................................................94 III-٢-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬...............................................................104 III-٢-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.........................................................................110 ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬............................................................................................118 ‫ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬. ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................120 IV-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.............................................................................120 IV-١-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬........................................120 IV-١-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬................................................................................128 IV-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ،‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬...................................................................130 IV-٢-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬............................................................................130 IV-٢-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.......................................................................132 IV-٣-‫ﻭﺼﻌﻭﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬..........................................140 IV-٣-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬..........................................................................140 IV-٣-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬...........................................................148 IV-٣-٣-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬........................................................152 IV-٣-٤-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬....................................................153 ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬...........................................................................................160 ‫ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬..............................................................................................163 V–١-‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴ‬‫ﺔ‬.................................................................163 V–١-١-‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬....................................................................164 V–١-٢-‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬........................................................................165 V–٢-‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.....................................................................166
  6. 6. V–٢-1-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ..........................................166 V–٢-٢-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‬‫ﻁﺭﻕ‬‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬..............................................171 V–٢-٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.........................................177 ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬....................................................................................187 ‫ﺨﺎﺘﻤﺔ‬‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬.......................................................................................189 ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬....................................................................................191 ‫ﺍﻝﻤﻠﺤﻘﺎﺕ‬..........................................................................................195
  7. 7. ‫ﻭﺍﻝﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬. ‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬: ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ٠١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬٠٣ ٠٢‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬٠٧ ٠٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬٠٨ ٠٤‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬٠٩ ٠٥‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١١ ٠٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬١٥ ٠٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬١٧ ٠٨‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬١٩ ٠٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺭﺃﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬٢٢ ١٠‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬٢٣ ١١‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬٢٥ ١٢‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺒﺎﻗﻴﺔ‬٢٦ ١٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬٣٤ ١٤‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬٣٥ ١٥‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥١ ١٦‫ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥١ ١٧‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥٢ ١٨‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬٥٧ ١٩‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬٥٩ ٢٠‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٦٠ ٢١‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬٦١ ٢٢‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬٦٢ ٢٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬٦٣ ٢٤‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬٦٩ ٢٥‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬٧٠ ٢٦‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٧٠ ٢٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٧١ ٢٨‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٨٣ ٢٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬٨٧ ٣٠‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٩٠ ٣١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬٩٤ ٣٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬٩٧ ٣٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١١١ ٣٤‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٢٨ ٣٥‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬١٣٣ ٣٦‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬١٤٤ ٣٧‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬‫ﺓ‬‫ﺍﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺨﺎﺫ‬١٤٩ ٣٨‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻗﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬١٥١ ٣٩‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬١٥٨
  8. 8. ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ٤٠‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬١٦٧ ٤١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬١٦٨ ٤٢‫ﺍ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬‫ﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬١٦٩ ٤٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٧٢ ٤٤‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٤ ٤٥‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬١٧٥ ٤٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬١٧٨ ٤٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٨٠ ‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺠﺩﺍل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﻝﺠﺩﻭل‬‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ٠١‫ﺍﻝﺘﺒ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﺎﺩل‬٠٦ ٠٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬١٣ ٠٣‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٦ ٠٤‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬٣٧ ٠٥‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬٤٣ ٠٦‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬٤٣ ٠٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬٨٤ ٠٨‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺔ‬١٣١ ٠٩‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬١٣٦ ١٠‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬١٤٨ ١١‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬١٦٧ ١٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬١٦٨ ١٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬١٦٩ ١٤‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬١٧٠ ١٥‫ﻨ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺼﻴﺏ‬١٧١ ١٦‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٧٢ ١٧‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٣ ١٨‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬١٧٥ ١٩‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬١٧٦ ٢٠‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬١٧٨ ٢١‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٩ ٢٢‫ﺍ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬١٨٠ ٢٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬١٨١ ٢٤‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬١٨٢ ٢٥‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬١٨٣ ٢٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬١٨٤ ٢٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬١٨٤ ٢٨‫ﺒ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺃﺘﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺤﻭﺙ‬١٨٥ ٢٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬١٨٦
  9. 9. -‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺇﺸﻜﺎﻝﻴـﺔ‬: ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺼﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺭﺍﻋﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺠﺒﺭﺓ‬‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﺍﺩﺕ‬. ‫ﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻷﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ‬ ‫ﺩﺨﻭل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﻓﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺒﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺘﻜﺘﺴﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺅﻫﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺒﺄﺴﻌﺎﺭ‬. ‫ﺍﻝﻤﺸﻜ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻌﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ل‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻝﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺼﺎﻏﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻝﻅﺭﻑ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻏﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺃﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬. ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻝﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺨﻠﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺤﻅﻴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬. ‫ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭﺴﻌﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺩﺨﻭل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﻴﻥ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭﻜﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ‬. ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎ‬ ‫ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﺸﻑ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻭﻻﺕ‬‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺒﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻜﻴﺯﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺎﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬. ‫ﻭﺘﺸﻤل‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﺭﻭﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﻗﻁﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺒﺩﺀﺍ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺁﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬. ‫ﺘﺤﺘ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬‫ﺍﻝﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬.
  10. 10. ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻭ‬. ‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻨﻅﺭﺍ‬‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬. ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺫ‬.‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻐﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺫﻭ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﻭﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬. ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬ ‫ﺴﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫ﻤﺒﺭﺭ‬ ‫ﺒﺤﺜﻨﺎ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﻜﺈﻁﺎﺭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﺭﺡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬. ‫ﺍﻹ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅل‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺠﺎﺒﺔ‬: ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴـﻕ‬ ‫ﻤـﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤـﺔ‬ ‫ﻤـﺩﻯ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝـﺔ؟‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻨﻬـﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﺩﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬: -‫ﻭﻝﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬‫ﺒﻬﺎ؟‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ -‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؟‬ ‫ﺒﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ -‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ؟‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ -‫ﺍﻝﻔﻌﺎل؟‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﻝﺘﻘﺩﻴﻡ‬: -‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﻓﺭﻀﻴـﺎﺕ‬: -‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬ ‫ﺤﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬. -‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬. -‫ﻭﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬. -‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬. -‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺇﻁـﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬: ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﺇﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬:
  11. 11. ‫ﺍ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ‬ ‫ﺘﺩﻭﺭ‬‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ،‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬. ‫ﻭﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬. ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻪ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬‫ﻔﻌﺎﻝﺔ‬. ‫ﺍﻝﻤﻭﻀـﻭﻉ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓـﻊ‬: ‫ﺒﺈﻴﺠﺎﺯ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻨﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻏﻴﺭﻩ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺩﻓﻌﺘﻨﺎ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬. -‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ،‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻵﻭﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻠﻌﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬. -‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻨﺎ‬‫ﻜﻐﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ،‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ،‫ﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‬. -‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﺤﻅﻰ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﺇﻁﻼﻋﻲ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬. -‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬. ‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴـﺔ‬: ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺴﺘﻤﺩ‬: -‫ﺃﻫﻤﻴ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻬﻴﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻜﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬. -‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﺝ‬ ‫ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬. -‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﻝﻔﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬. ‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬: ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻀﻤﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺭﻤﻲ‬: -‫ﻋﺼﺭﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬‫ﺍﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻀﺭ‬. -‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻜﺘﺴﻲ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬. -‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬. -‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬.
  12. 12. ‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﻤﻨﻬـﺞ‬: ‫ﻓﻘﺩ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺒﺎﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩﻨﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬. ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺼﻑ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬. ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻝﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻨﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬. ‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺨﻁـﺔ‬: ‫ﺘﻐ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻁﻴﺔ‬‫ﺠﺯﺌﻴ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻗﺴﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺁﺨﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ،‫ﻥ‬: ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬‫ﻓﺼﻭل‬: ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬. ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬. ‫ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬. ‫ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﻓ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻪ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻓﺼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬
  13. 13. ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬. ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭ‬.
  14. 14. 1 ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬: ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭﺍ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬‫ﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻷﻴﺔ‬‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻁ‬،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﺴﻔﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬. ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻤﺼﻁﻠﺢ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺃﻗﺼﻰ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬. ‫ﻻﺘﺴﺎﻉ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭﺘﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬. ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬،‫ﻴ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬‫ﻑ‬.‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻜﺭﻴﻥ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺨﺫﻨﺎ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬. I-١-‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬. I-١-١-‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬: ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﺭﻏﻡ‬‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎ‬ ‫ﻭﺘﺨﺘﻠﻑ‬. ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﻑ‬ ،‫ﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻺﻋﻼﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬. ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻔﻘﻭﺍ‬ ‫ﻓﻠﻡ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﻔﻬﻤﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺨﺎﻀﻌﺔ‬ ‫ﻤﺎﺯﺍﻝﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬ ‫ﻴﻌﻭﺩ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ‬. ‫ﺒ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺭﺽ‬.
  15. 15. 2 •‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬AMA١٩٦٠. )‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﻴﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬(.١ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ -‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻨﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤل‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ،‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬.(... -‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺃﻻﻨﻁﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﻌﻁﻰ‬ ‫ﺍﻝ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴﻬﻤل‬ ‫ﺒﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬. -‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﺭﺒﺢ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺘﺠﺎﻫل‬. •‫ﺴﺘﺎﺘﻭﻥ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬STATON ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺴ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻥ‬(٢ . ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅ‬ -‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﺒﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺼﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﻥ‬. -‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻑ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺤﺼﻴﻠﺔ‬ -‫ﻭﻻ‬ ،‫ﻤﺎ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬‫ﻭ‬ ‫ﻤﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻴﻨﺘﻬﻲ‬‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﺸﺒﻌﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬. •‫ﻜﺎﺭﺘﻲ‬ ‫ﻤﺎﻙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬Mc CARTHY )‫ﺘﻭﺠ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬(٣ ١ ‫د‬-‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫،ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫و‬،، ،‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ،١٩٩٧‫ص‬ ،٢٦. ٢ ‫د‬-، ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ح‬١٩٩٧‫ص‬ ،١٥. ٣ ‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﻤﻁﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺤﻨﺎﻭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﻤﺼﺭ‬١٩٧٦‫ﺹ‬١٩
  16. 16. 3 -‫ﻤﺤل‬ ‫ﻴﺤل‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻬﻴﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﻤﺩ‬ ‫ﻜﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬. -‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺭﻴﻙ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺤﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬. •‫ﺘ‬‫ﻌﺭﻴﻑ‬:‫ﺩﻓﻴﺩ‬David jobber ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﻥ‬)‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻷﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬(١ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﺸﺒﻊ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺤﺴﺒﺎﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬. ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬: -‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬:‫ﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬. -‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬:‫ﺇﺸﺒ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﺍﻝﻤﺴ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺎﻉ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺘﻬﻠﻙ‬‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﺔ‬‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﻀﺎﻓﺭ‬ ‫ﻝﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﻉ‬‫ﺍﻝﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬. -‫ﺤﺎﺠ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺘﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺎﺕ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬. ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ‬١‫ﺠﻭﺒﺭ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ١ David Jobber Principals and practices of MARKETING MAGRAN-HILL. Publishing. Company 98 P4
  17. 17. 4 ‫ﺍﻝﺸﻜل‬١:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬. •‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬:KOTLER )‫ﺍﻷ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬(١ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻗﺒﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬٢ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺔ‬: ١-‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬. ٢-‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﻲﺀ‬ ‫ﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻨﺴﺎﻕ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬. ‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻤﺸﺒ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬‫ﻭ‬ ‫ﻌﺔ‬‫ﻜﺎﻑ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺤﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺒﻴﺭ‬. ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺇﺫ‬. ١ ‫ﺩ‬.‫ﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻲ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺼﻭل‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﺌل‬ ‫ﺩﺍﺭ‬٢٠٠٢‫ﺹ‬٥ ٢ ‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬٢٠٠١‫ﺹ‬١٣ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬. ‫ﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺠﻴﺎﺕ‬٢٠٠١‫ﺹ‬ ،١٦.
  18. 18. 5 -‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬. ‫ﺃ‬-‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬. ‫ﺏ‬-‫ﺸ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺎﺫﻭ‬ ‫ﻲﺀ‬. ‫ﺝ‬-‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬. ‫ﺩ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺭﻓﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺭﻴﺔ‬. •‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬AMA١٩٨٥ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬)‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﺴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ‬‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺘﺭﻭﻴﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻌﻴﺭﻫﺎ‬. ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬(١ -‫ﻝﻠﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻝﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺭﻭﻴﺠﻬﺎ‬ ،‫ﺴﻌﺭﻫﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ،‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬. -‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬. -‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬.‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬. ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬. -‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺇﻫﻤﺎﻝﻪ‬. I-١-٢-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬‫ﺍﻷ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺴﺎﺴﻴﺔ‬. ‫ﻋﻨﺎﺼ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬، ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬،‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬،‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬. ١-‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬: ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺹ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺭﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁ‬ ‫ﻤﺜل‬‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻌﺎﻁﻑ‬ ‫ﺒﺎﻻﻨﺘﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‬. ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﻝﻴﺩﺓ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬. ١ ‫ﺩ‬.‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻰ‬.‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬‫ﻜﺭﻩ‬
  19. 19. 6 ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻤﺸﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﻹﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬. ٢-‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬: ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻭﻉ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻓﺎﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺠﺒﻨﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻫﻤﺒﺭﻗﺎﺭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﺠﺘﻪ‬. ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﺤﺎﺠﺔ‬)‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬(‫ﺘﺘﺸﻜل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻗﻭ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬‫ﻯ‬‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬. ‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍ‬‫ﺴﺘﻤﺭﺍ‬‫ﺭ‬‫ﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬. ٣-‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬: ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻤﻌﺯﺯﺓ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬. ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻤﺭﺴﻴﺩﺱ‬ ‫ﺴﻴﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﺩﻴﻪ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺘﺒﺤﺙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﻝﺸﺭﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬. ٤-‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬: ‫ﻝﻼﻤﺘﻼﻙ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻪ‬ ‫ﻝﺠﺫﺏ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬،،‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺍﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬. ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻓﺄﻱ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﻨﺤﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬. ‫ﺍﻝﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺫﻫﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎﻫﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬، ‫ﺴﻴﺴﺎﻫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺴﻴﻌﺘﻨﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻡ‬. ٥-‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻤ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻘﺎﺒل‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬. ‫ﺍﻝﺘﺴﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻗﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻴﺩ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻁﻌﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﺌﻊ‬ ‫ﻓﺎﻝﺸﺨﺹ‬. ‫ﻓﺎﻝﺘﺒﺎﺩل‬‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬. ‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﻗل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬. ‫ﺏ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻴﻤﻠﻙ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬. ‫ﺝ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬. ‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺭﻓﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺭ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬. ‫ﻩ‬-‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬. ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻝﻴﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﺘﺴﺎﻉ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻤﺒﺎﺩﺉ‬.
  20. 20. 7 ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻝﻸﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﺩﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬‫ﺍﻷﺴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬‫ﻭ‬‫ﻤﺤﺎﺭﺒﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﺨﻴﻥ‬‫ﺎ‬‫ﻝﻠﺭﺌﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺸﺤﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻝﻸﺸﺨﺎﺹ‬. ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻭﺠﺩﻭل‬١:‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬. ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬)‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬(‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬)‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬(‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬)‫ﺴﻠﻌﺔ‬( ‫ﺍﻷﺴﺭﻯ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺘﺯﻭﺠﻭﻥ‬‫ﺍﻝﻨﺴل‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬‫ﺍﻝﻁﻼﺏ‬‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎ‬‫ﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺭﻀﻰ‬‫ﺍﻝﻁﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻁﺔ‬‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬‫ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﻑ‬‫ﺍﻝﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ١٩٩٩‫،ﺹ‬٢١. ٦-‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﺍﻝﻁﺭﻓﺎﻥ‬ ‫ﻴﺘﻔﻕ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻤﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺤﻴﻨﺌﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬:‫ﺍﻝﻁﺭﻓﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬. ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬. -‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺩﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻘﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬. ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭﻩ‬ ‫ﻤﻨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻘﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ‬. ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻅﻬﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﺒﺘﻭﺴﻊ‬. ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺭﺒﺢ‬. ‫ﺍﻝﺩﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺨﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻭﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﻪ‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺭﺸﺢ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬،‫ﺍﻝﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﺘﺄﻴﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭ‬. ‫ﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻫﻨﺎ‬. ‫ﺒ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬. ‫ﺍﻝﺜﻘﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻴﻠﺭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﺎل‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬. ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬.
  21. 21. 8 -‫ﺍﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬‫ﻗﻁﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﻋﻴﺩ‬ ،‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻝﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺎﺭ‬. -‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻴﻠﺭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬:‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻊ‬ -:‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺒ‬‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻋﺎﺩل‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻓﻊ‬ ‫ﻵﺨﺭﻴﻥ‬. ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٢:‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬. ‫ﺩ‬-،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،٢٢. ٧-‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬:‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺩﺨﻭل‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬،‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻋﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ‬‫ﺒﺤﻭﺯﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺩ‬. ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺌﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻴﻘﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬. ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺴﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬. -‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬)‫ﺍﻝﺘﺴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺍﻏﺒﻴﻥ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬( -‫ﺍ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬‫ﻝﺩﻴﻤﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬)‫ﺸﺒﺎﺏ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬( -‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺃﺴﻭﻕ‬)‫ﺍﻝﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬( -‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬)‫ﺴﻌﻭﺩﻱ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬-‫ﺠﺯﺍﺌﺭﻱ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬( ‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻠﺭ‬‫ﺍﻝﻤﻘﺎﻭﻻﺕ‬ ‫ﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ،‫ﺒﺩﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ‬ ،‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ،‫ﻋﺎﺩل‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬
  22. 22. 9 ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬٣:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬. ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤:‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬. ،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬٢٠٠٢‫ﺹ‬ ،٥. ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩ‬‫ل‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،١٦. ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺌﻊ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﺃﻤﻭﺍل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ،‫ﻋﻭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ،‫ﺨﻁﻴﺏ‬ ‫ﻓﻬﺩ‬
  23. 23. 10 ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭ‬‫ﻑ‬‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﻀﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬. ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻨﺎﺴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺠﻌﻠ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻭﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﺇﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻬﺎ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺭﺒﺢ‬ ‫ﺘﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﻴﻀﻤﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬. -‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺨﻼﻝﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬. -‫ﻤ‬ ‫ﻤﺼﻤﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺴﺒﻘﺎ‬،‫ﻝﻠﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺨﺎﻀﻌﻴﻥ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬. -‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻓﺎﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻤﺘﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺴﻴﺎﻕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬. I-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ I-٢-١-‫ﺘﻁﻭﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬: ‫ﻨ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤل‬ ‫ﻴﺤﻜﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺠﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﻗﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺭﺸﺩﺍ‬ ‫ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. ‫ﻓﺎﻷﻭل‬:‫ﺍﻷﻨﺸﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬‫ﻝﻔﺌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬. ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻴﺩﺍﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺃﻱ‬. ‫ﻝﻠﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬،‫ﺍﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩ‬‫ﺩ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻴ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ‬‫ﻥ‬،‫ﺍ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻱ‬‫ﺍﻝﺴﺎﺌﺩ‬ ‫ﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤ‬ ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺔ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬. ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻷﺴﻭﺍﻗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻔﺭﻗﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬. ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬.

×