1. Καλές Πρακτικές Ηλεκτρονικής
Εξυπηρέτησης Πολιτών:
Η περίπτωση του Δήμου Χανίων
Γαβριήλ Α. Κουρής
Γενικός Γραμματέας Δήμου Χανίων
Ημερίδα με θέμα:
«Καλές Πρακτικές Οργάνωσης & Λειτουργίας
Δημοτικών Υπηρεσιών με την Εφαρμογή του Καλλικράτη»
Θεσσαλονίκη, 3 Δεκεμβρίου 2011

2. Το όραμα μας...
• «η διαμόρφωση ενός Ψηφιακού Δήμου που
θα βρίσκεται στην υπηρεσία του πολίτη,
μέσω της αξιοποίησης και επέκτασης των
υποδομών των Τεχνολογιών της
Πληροφορίας και της Επικοινωνίας (ΤΠΕ) και
της διαμόρφωσης ενός ολοκληρωμένου
συνόλου εφαρμογών που σχετίζονται με την
ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών
πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στο νέο
Δήμο Χανίων»

3. Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση του
πολίτη: τι πετύχαμε...
• επέκταση σημείων Ασύρματης Ευρυζωνικής Πρόσβασης
στο Διαδίκτυο (Wireless Hotspots)
• αναβάθμιση του διαδικτυακού τόπου του νέου Δήμου (
www.chania.gr)
• αναβάθμιση συστήματος ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω
της Διαδικτυακής Πύλης του νέου Δήμου (αποστολή ηλεκτρ.
αιτημάτων, πληρωμές τελών, παράπονα/καταγγελίες)
• βελτιστοποίηση της λειτουργίας του συστήματος αυτόματης
υποβολής αιτήματος / παραπόνου από κινητό τηλέφωνο με
αποστολή SMS
• αναβάθμιση του Γεωγραφικού Συστήματος Πληροφοριών
(G.I.S.)
• πλήρης ψηφιοποίηση ΟΛΩΝ των εισερχομένων και
εξερχομένων εγγράφων που διακινούνται μέσω του
ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου του Δήμου στις διάφορές
υπηρεσίες
• απόλυτη αξιοποίηση του Μητροπολιτικού δικτύου
οπτικών ινών –ΜΑΝ

4. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες με
αριθμούς...
• Αύξηση της επισκεψιμότητας του www.chania.gr
από την αρχή του 2011 κατά 30,82% (σε σχέση
με το αντίστοιχο διάστημα του 2010) με 503.866
συνολικές επισκέψεις (1/1/11 – 30/11/11) και
ημερήσιες επισκέψεις από 1.500-2.500 άτομα.
• Υποβολή 70-100 ηλεκτρονικών αιτημάτων
πολιτών/μήνα
• 35.000 ψηφιοποιημένα - πρωτοκολλημένα
έγγραφα (pdf)
• Ζωντανή μετάδοση (live streaming) των
συνεδριάσεων του Δ.Σ. Χανίων

5. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων
-δαπανών Σχολικών Επιτροπών

6. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων
-δαπανών Σχολικών Επιτροπών

7. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων
-δαπανών Σχολικών Επιτροπών
Εκπαίδευση χρηστών

8. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων-δαπανών
Σχολικών Επιτροπών

9. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων
-δαπανών Σχολικών Επιτροπών
α) καλύπτει τη ροή όλων των χρηματικών εισροών και εκροών σε κάθε
μονάδα της πρωτοβάθμιας και της δευτεροβάθμιας σχολικής επιτροπής
(νηπιαγωγεία, λύκεια, κλπ)
β) συγκεντρώνει, αναλύει και ανακτά τον όγκο της καταγεγραμμένης
πληροφορίας σε επίπεδο σχολικής κοινότητας ή/ και σχολικής επιτροπής,
γ) προσφέρει διαφορετικά δικαιώματα χρήσης και προσωποποιεί τις
διεπιφάνειες των χρηστών του (σχολικές κοινότητες και σχολικές επιτροπές)
δ) επιτρέπει τον άμεσο έλεγχο και την αξιολόγηση της πορείας σε επίπεδο
σχολικής κοινότητας και σχολικής επιτροπής.
ε) περιλαμβάνει μηχανισμούς επικοινωνίας και ανάρτησης ανακοινώσεων
μεταξύ των χρηστών (σχολείων και επιτροπών)
στ) περιλαμβάνει μηχανισμούς εκτύπωσης για τα βιβλία εσόδων – εξόδων των
σχολικών επιτροπών, τις καταστάσεων εσόδων – εξόδων για τις σχολικές
κοινότητες, τις βεβαιώσεις απόδοσης φόρων, κρατήσεων,
ζ) διευκολύνει την ανάρτηση των δαπανών στο «Διαύγεια»,
η) είναι απόλυτα προσαρμόσιμο στις ανάγκες των ΟΤΑ,
θ) είναι πλήρως επεκτάσιμο.

10. Πλεονεκτήματα διαδικτυακής (web)
εφαρμογής
1. ΔΕΝ απαιτεί νέα αγορά εξοπλισμού ή/ και εγκαταστάσεις
λογισμικού σε επιμέρους υπολογιστές, ούτε την αναβάθμισή
τους. Απαιτεί μόνο τη σύνδεση με το διαδίκτυο.
2. Δίνει πρόσβαση από παντού στους πιστοποιημένους
χρήστες
3. Έχει καθολικό χαρακτήρα, καθώς εμπλέκονται και
διευκολύνονται τόσο οι σχολικές επιτροπές, όσο και οι
σχολικές κοινότητες
4. Έχει απρόσκοπτη λειτουργία και συνεχή υποστήριξη
5. Αναβαθμίζεται ταυτόχρονα για όλους, σε πραγματικό χρόνο
και με βάση κάθε νέα αλλαγή στη νομοθεσία και τις θεσμικές
απαιτήσεις.

11. Ηλεκτρονική εφαρμογή καταγραφής,
διαχείρισης & ελέγχου εσόδων
-δαπανών Σχολικών Επιτροπών
 Σχολικές Επιτροπές: 2
 Διάρκεια λειτουργίας εφαρμογής: 2 μήνες
 Ώρες Εκπαίδευσης: 10
 Υποστήριξη: Διαρκής
 Σχολικές Μονάδες: 149 (115 Πρωτοβάθμια και 34
Δευτεροβάθμια)
 Σχολικές Κοινότητες: 99 (78 Πρωτοβάθμια και 21
Δευτεροβάθμια)
 Σύνολο Χρηστών: 120
 Καταχωρημένοι Προμηθευτές: 350
 Επισκέψεις στο Σύστημα από Σχολικές Κοινότητες/Σχολικές
Επιτροπές: 1.100
 Καταχωρημένα Παραστατικά: 2.300 περίπου
 Συνολικό ύψος καταχωρημένων Δαπανών: 250.000 ευρώ
περίπου