Veel LinkedIn, een paar mensen op Twitter. De helft leest de krant en betaalt er ook zelf voor. De krant wordt niet gezien als een sociaal medium. Centrale vraag is: wat levert het ons op en wat kost het. De nadruk ligt op middelen en tijd. Tijdens de workshop benadrukken we met name het Lerend vermogen van een organisatie en de voldoening van het bezig zijn met klanten en innovaties.
Dit kader is met name gericht op het campagne voeren/adverteren aspect van media en communicatie. We veranderen van Zenden naar Delen en we bespreken hoe we ons als bedrijven daarin moeten op gaan stellen
Kernbegrippen hier zijn: transparantie, differentiatie en bereikbaarheid. Deze aspecten van marketing zijn in een stroomversnelling geraakt door oa de komst van internet
We bespreken de reden waarom een Virale campagne een soort “ via de zij-deur-tactiek” is. We appeleren aan een associatie ipv te vertellen wie we zijn. (dus we zijn eerst relevant en dan pas bieden we iets aan)
GRP= het bereik in media waarbij 1 GRP gelijk staat aan 1% van je (media)doelgroep. Selectiviteit is de mate waarin je relatief meer mensen van je doelgroep bereikt dan gemiddeld in NL. Dit is een index. Opportunity to See, Hear en ClickThroughRate zijn geen doelstellingen op zich, slechts beinvloeders voor uiteindelijke resultaten zoals Klantwaardering, Omzet en Merkbekendheid.
We kijken tegenwoordig met andere logica naar hoe de wereld in elkaar zit. Door doelgroepen als een samenwerkend systeem te bekijken veranderd ons beeld van wie Vraagt en wie Aanbiedt. Ook kunnen we de wereld in grafieken en cijfers uitdrukken. We moeten er scherp op zijn dat we de data die we verzamelen zodanig opbouwen dat deze ook praktische acties kunnen opleveren. Meten is weten gaat dus lang niet altijd op. Vanuit de groep werd een 3D-model toegevoegd.
De organisatie/adverteerder staat niet centraal of bovenaan. Je kunt de klant als uitgangspunt nemen en daar andere partijen (bijvoorbeeld Bloggers) aan verbinden. We verdelen de rollen dus vanuit klantbehoefte ipv geld/macht.
De zoektocht naar wat Social Media in euro’s waard is wordt dus voorafgegaan door de vraag hoe we de waarde in euro’s zouden kunnen meten. We kunnen al wel beginnen met de vraag hoeveel tijd Social Media kost en wat deze oplevert. Denk hierbij aan besparing op marktonderzoek, consultancy en winkel/callcenter personeel.
Het omschrijven van een persoon is complexer dan het kiezen van een mediadoelgroep. Social Media maken het ons op dit punt juist makkelijker. Mediagebruik (niet mediabereik) kunnen ons veel vertellen over een individu en tegelijkertijd is die individu dus ook bereikbaar. Het helpt om met elkaar (collega’s/zakenpartners) De Lookalikes en de Opposites te bespreken. Dit voorkomt later in een creatieve brainstorm of conceptbeoordeling verwarring.
Voordat we allerlei ideeen gaan opschrijven investeren we in het omschrijven van het kader (waarin we Social Media succesvol willen maken). We bekijken de markt vanuit het perspectief van de klant, we kijken naar hoe het mediagebruik is van de klant. Ook denken we na over hoe we intern het succes definieren en managen. We zijn immers aan het leren & innoveren. Dat is echt heel anders dan de “dagelijkse gang van zaken”
Door het stellen van deze vragen dwing je jezelf tot het beperken van je rol (als organisatie) tot datgene wat je klant echt als waardevol zal beschouwen en begrijpen
We bedenken ons in een creatief proces onvoldoende hoe de klant het liefst iets wil ontvangen. De een is meer een gewillig luisterend oor en de ander is meer de eigenwijze onderzoeker. Juist in Social Media is de “tone-of-voice” of beter gezegd de non-verbale communicatie een belangrijke succesfactor.
Bedenk goed wat past bij de identiteit van de organisatie. Is de cultuur open of juist risicomijdend? Sommige bedrijven zijn een stuk toegankelijker voor echte mensen dan ze denken. Het is ook belangrijk om te bedenken wie het succes zal omarmen/claimen. En ook hoe succes er uit kan zien als het allemaal voorspoedig gaat. Denk in kansen.
SMART kan een cijfer zijn van een klant over een geleverde dienst, het kan ook geld zijn maar bij Social Media helpt het om beide bespreekbaar te maken. Zo zou de eigen medewerker motiveren ook een doel kunnen zijn.
Meten doen we op een schaal, we spreken de eenheid af waarop we de doelstelling beoordelen. Bijv Kosten tov Baten in euro’s. Onderzoeken gaat vaker over beleving, mening, houding, intentie. Hier streven we naar validiteit, representativiteit en accuraatheid om te beoordelen of de gegevens betrouwbaar zijn. De eenvoudigste vorm is tellen. De mate waarin de Workshop de doelstelling behaald (de deelnemers enthousiasmeren en op weg helpen om met Social Media aan de slag te gaan) kan op alledrie de manier worden gemeten. Maar welke geeft het meeste inzicht voor verbetering?
voor vragen, aanvullende verduidelijking of als je verder iets wilt delen over Social Media of deze workshop lees ik graag je email/tweet :-) Mocht je iets uit deze presentatie willen delen/gebruiken met anderen, laat het mij dan even weten ajb.
![Introductie ,[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)