Descrizione dei processi innovativi, legati alle nuove tecnologie, che investono la pubblica amministrazione italiana. Dalle città digitali al web 2.0

1. Processi innovativi nella PA

2. L’innovazione dall’alto Dallo Stato Soggetto Allo Stato Funzione

3. Un grosso rischio L’autoreferenzialità

4. L’innovazione dal basso Le reti civiche e le città digitali I cittadini digitali Le nuove forme di comunicazione e di interazione

5. Visitatori delle fiere della PA Fonte: elaborazione Atenea su dati Forum PA e COM-PA, 2004. n.d. n.d. 1,0% 51.000 2004 5,5% 25.850 0,5% 50.500 2003 8,9% 24.500 20,3% 50.224 2002 4,2% 22.500 10,9% 41.760 2001 20,0% 21.600 37,8% 37.670 2000 20,0% 18.000 6,0% 27.345 1999 0,0% 15.000 14,7% 25.798 1998 50,0% 15.000 8,4% 22.496 1997 11,1% 10.000 38,3% 20.755 1996 200,0% 9.000 39,9% 15.012 1995 - 3.000 42,6% 10.728 1994 - - 18,6% 7.521 1993 - - 8,6% 6.339 1992 - - 47,5% 5.837 1991 - - - 3.956 1990 Variazione risp. anno prec. (%) Visitatori (v.a.) Variazione risp. anno prec. (%) Visitatori (v.a.) Anno COM-PA Forum PA

6. La PA on line

7. La diffusione quantitativa dei siti dal 1996 ad oggi L’anno del raddoppio La saturazione * * Campione di comuni con più di 5.000 abitanti. Il dato del 2004 è stimato 95 62,9 60 Fonte: Rur, Censis

8. I cittadini digitali dal 1996 ad oggi 9,4 milioni 19 milioni Fonte: Rur, Censis 1,35 milioni 0,36 milioni

9. L’aggiornamento costante delle informazioni Aggiornamento all’ultima settimana (2004) Aggiornamento all’ultimo mese (2001-04) 100 78,4 79,6 Fonte: Rur, Censis 68

10. Presenza di informazioni sulla struttura amministrativa (2000-2004) Indicazione responsabili (2004) Forme di contatto (2004) 100 90 84,3 68,0 84.3 80,6 Le informazioni sulle strutture amministrative Fonte: Rur, Censis 58,2 51,2

11. Informazioni sulla struttura politica (2000-2004) 80 41,2 36,9 85 67,6 64,1 Indicazioni biografiche (2004) Forme di contatto (2004) La presentazione del vertice politico Fonte: Rur, Censis 12,4 43,4

12. Servizi. Più moduli on line ma non più transazioni Informazioni generali sui servizi (comuni capoluogo 2000-2004) Interazioni one way e transazioni Fonte: Rur, Censis

13. Servizi. Più moduli on line ma non più transazioni Servizi prioritari (comuni capoluogo) Interazioni one way e transazioni Fonte: Rur, Censis

14. Qualità d’uso: cresce l’attenzione ma i siti non sono accessibili Fonte: Rur, Censis

15. Le community on line. Più informative che interattive 14,4 55,0 60,0 27,5 21,5 37,3 2002 25,2 31,1 35,9 3,0 18,1 Fonte: Rur, Censis

16. E-democracy: il contatto con la PA Fonte: Rur, Censis

17. Visibilità su Internet di relazioni e cooperazioni sul territorio Fonte: Rur, Censis

18. Il rating complessivo delle regioni * I valori complessivi della Valle D’Aosta derivano dall’analisi di due soli siti istituzionali (della Regione e del Comune di Aosta) Fonte: Rur, Censis 37 Calabria 17 38 Puglia 16 39 Sardegna 15 40 Molise 14 41 Campania 13 42 Basilicata 12 43 Sicilia 11 45 Abruzzo 10 47 Friuli Venezia Giulia 9 47 Trentino Alto Adige 9 48 Umbria 8 49 Lazio 7 49 Marche 7 50 Veneto 6 52 Liguria 5 53 Valle D'Aosta* 4 55 Toscana 3 55 Piemonte 3 56 Lombardia 2 61 Emilia Romagna 1 Rating Regione

19. I migliori siti regionali Province autonome di Trento e Bolzano Fonte: Rur, Censis

20. I migliori siti provinciali Fonte: Rur, Censis

21. I migliori siti comunali Fonte: Rur, Censis

22. I migliori siti regionali

23. I migliori siti provinciali

24. I migliori siti dei comuni capoluogo

25. I migliori siti dei comuni non capoluogo

26. i progetti di e-government (servizi a cittadini e imprese) Fonte : Elaborazione Censis su dati Crc italia, 2003 98 289 Totale 3 8 Mobilità e trasporti 3 15 Trasferimenti finanziari 1 9 Servizi per il sociale 3 4 Giustizia e sicurezza 3 10 Servizi per la scuola 4 18 Servizi per la sanità 44 106 Portali 6 13 Servizi per il lavoro 27 68 Servizi alle imprese 3 20 Sport, ambiente, Tempo libero e Beni Culturali 1 18 Informazione e partecipazione Progetti finanziati Progetti presentati Ambito di intervento

27. Quale direzione per le città digitali?

28. Telematica civica il cambiamento strutturale RETE CIVICA SITO ISTITUZIONALE PORTALE DI SERVIZI Logica relazionale Logica istituzionale Logica funzionale Nuovi valori d’uso, nuovi modi di rapportarsi tra le diverse componenti della comunità locale Informazioni e servizi on line della PA Cooperazioni e collaborazioni tra più soggetti per l’erogazione di servizi a distanza

30. La Città Funzionale: portali di servizi Portale TU6Genova (www.tu6genova.it): Sito unico per l’erogazione di servizi on line del Comune e della Provincia di Genova e delle public utilities

31. La Città Funzionale: portali di servizi Portale e-Mantova (www.e-mantova.it): Portale territoriale orientato ai servizi che ha come promotori il Comune e la Provincia di Mantova, la Camera di Commercio, l’Unione provinciale artigiani, Telecomitalia, aziende municipalizzata Tea e la Banca Agricola Mantovana

32. La Città Relazionale: il mosaico dell’offerta territoriale servizi turistici servizi di intrattenimento associazionismo iniziative culturali aziende locali … ..etc

33. Una buona risposta: i portali territoriali servizi turistici servizi di intrattenimento associazionismo iniziative culturali aziende locali … ..etc

34. Alcuni esempi Portale Liguria in Rete (www.liguriainrete.it): la rete della Pa ligure con scopo di integrazione di servizi e orientamento nell’offerta informativa del territorio

35. Alcuni esempi Portale Basilicatanet (www.basilicatanet.it): Il portale nato su iniziativa della Regione Basilicata per attivare servizi propri e segnalare iniziative sul territorio

36. Alcuni esempi Portale Parma (www.portale.parma.it): Il portale promosso dalla provincia e organizzato per canali con informazioni e orientamento su eventi e servizi del territorio

37. Cittadini digitali

38. Le tecnologie

39. I consumi tecnologici delle famiglie Fonte: Indagine Censis, 2005

40. La mappa dell’utenza Internet in Italia (Popolazione adulta con telefono, confronto dati 2000-2003-2004-2005) Fonte: Indagini Censis, ForumPA,2000-2005 0,5 13,3 7,5 20,8 % 2004 0,1 17,0 4,3 21,3 % 2005 0,8 9,4 4,6 17,3 % 2003 1,1 4,0 7,0 9,2 % 2000 Utenti Sia casa che luogo di lavoro, studio Si collegano da: Altri luoghi Luogo di lavoro, studio Casa

41. I cittadini digitali dal 1996 ad oggi ( in milioni ) 9,4 milioni 14,1 milioni 1,35 milioni 0,36 milioni 20 milioni Fonte: Indagine Censis, ForumPA, 2000-2005

42. Con che si connettono ? Fonte: Indagine Censis, 2005

43. I comportamenti analogici e digitali

44. Principali attività svolte su Internet Fonte: Indagine Censis, 2005

45. Dal consumo alla relazionalità Strumenti usati più frequentemente per tenere i contatti (val, %) Fonte: Indagine Censis, 2005

46. Le mappe dell’utenza motivi d’esclusione

47. Chi usa il PC presente in casa ? ( per condizione professionale ) Fonte: Indagine Censis, 2005

48. La residenza degli internetnauti ( mappa dell’utenza per area geografica ) Fonte: Indagine Censis, 2005

49. La residenza degli internetnauti ( mappa dell’utenza per ampiezza del comune di residenza ) Fonte: Indagine Censis, 2005

50. La professione dei navigatori ? ( mappa dell’utenza per condizione professionale ) Fonte: Indagine Censis, 2005

51. Internet è una questione di genere ? ( mappa dell’utenza per genere ) Fonte: Indagine Censis, 2005

52. Uomini e donne ( senza casalinghe ) Fonte: Indagine Censis, 2005

53. L’età degli Internauti? ( mappa dell’utenza per classi di età ) Fonte: Indagine Censis, 2005

54. Tecnologie e Cittadini Questione di fiducia?

55. I motivi del mancato utilizzo di Internet Fonte: Indagine Censis, 2005

56. Grado di fiducia nei confronti dei principali interlocutori Fonte: Indagine Censis, 2005

57. Opinioni in merito all'accessibilità e alla sicurezza dei servizi finanziari e bancari Fonte: elaborazione Censis su dati Eurobarometro 2004

58. Fonte: Indagine Censis, 2005 Utenti Internet Non utenti Internet Il 38,4% degli italiani maggiorenni ha la carta di credito e il 62,9% il bancomat Per pagare: carte di credito e bancomat ?

59. Come si pagano oggi le bollette ? ( per area geografica ) Fonte: Indagine Censis, 2005

60. Una PA a portata di mano ( per classi di età ) Fonte: Indagine Censis, 2005

61. Le n uove tendenze

89. Le nuove figure sociali e comportmenti

96. Informazioni e chiarimenti [email_address] www. censis .it