敏捷QBQ

Agenda
• 什麼是QBQ
• QBQ誤區
• 敏捷QBQ案例分析
• 如何落實敏捷QBQ

About me
• 服務於新加坡商鈦坦科技
• 多年的敏捷開發實務
• 豐富的 Scrum Master 經驗
• 現任 Technical Coach

What is QBQ?
• QBQ : The Question Behind the Question
• 問題背後的問題

老闆不支持敏捷怎麼辦?
• 你看別的公司都是老闆持敏捷，甚至來出來演講，
為什麼我們的老闆不支持敏捷？

QBQ的精髓
• 藉由提出更好的問題，當下做出更好的選擇

每一天我們都有無數的選擇
• 選擇下一個？

永遠都有選擇
• 別無選擇
• 不得不
• 沒辦法

QBQ的基本概念
• 每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的
決定負責

QBQ的指導原則
• 答案就在問題之中
• 換句話說：提出更好的問題獲得更好的答案

QBQ的指導原則(更好的問題)
1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問而不
是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」
2. 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」
「你」或「你們」
3. 把焦點放在「行動」上
• 例如：我能做什麼

為什麼我們的老闆不支持敏捷？
• QBQ：我該如何讓老闆瞭解敏捷的價值？

Recap
• QBQ的精髓
• 藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇
• QBQ的基本概念
• 每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定
負責
• QBQ的指導原則
• 答案就在問題之中
1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問而不是
「為什麼」、「什麼時候」或「誰」
2. 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」
「你」或「你們」
3. 把焦點放在「行動」上

別問「為什麼」
• 為什麼他們不努力一點?
• 為什麼這種事會落到我頭上?
• 為什麼他們要為難我，讓我沒辦法好好做事?

受害者心態
• 受害者心態是心理學術語，形容其中一種功能失調，
驅使人以感受迫害，換取注意力及迴避個人責任

擺脫受害者心態
• 任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱裡，
但在對當前病態搖頭時，
別忘了社會是由你我在內的個人組成
• 如果想擺脫受害者想法最好從自身做起

QBQ的問題應該是？
• 為什麼他們不努力一點?
• QBQ：我該如何把工作做的更好
• 為什麼這種事會落到我頭上?
• QBQ：我能做什麼來改善現況?
• 為什麼他們要為難我，讓我沒辦法好好做事?
• QBQ：我能運用哪種方式，做為別人的後盾?

別問「什麼時候」
• 他們什麼時候才要解決這個問題?
• 顧客什麼時候才會回我的電話?
• 我們什麼時候才能獲得做決策所需要的資訊?

拖延
• 當問什麼時候，表示我們別無選擇只能等待，把
行動推遲到未來
• 所以問「什麼時候」終將導致延宕

• 他們什麼時候才要解決這個問題?
• QBQ：我能提供什麼解決方法?
• 顧客什麼時候才會回我的電話?
• QBQ：我如何以更有創意的方式接觸客戶?
• 我們什麼時候才能獲得做決策所需要的資訊?
• QBQ：我該如何取得決策所需要的資訊?
• 請記住答案就在問題之中

別問「誰」
• 誰的錯?
• 誰沒有在期限內完成?
• 誰的失誤?
• S size T-shirt 只有七件誰估的？

責備
• 在問「誰」的時候我們其實是在找代罪羔羊，找
責備的對象.
• 責怪以及追問究竟是誰搞的鬼，這對解決問題於
事無補
• 反而製造恐懼，摧毀創造力，在人與人之間築起
高牆

• 誰的錯?
• QBQ：我該如何解決問題?
• 誰沒有在期限內完成?
• QBQ：我如何盡自己的力量推動這項計畫?
• 誰的失誤?
• QBQ：我該做哪些事，來扛起眼前的成敗責任?
• S size T-shirt 只有七件誰估的？
• QBQ：留做練習題

Recap
• 別問「為什麼」
• 會進入受害者心態
• 擺脫受害者心態由自己做起
• 別問「什麼時候」
• 別無選擇只能等待
• 終將導致延宕
• 別問「誰」
• 找代罪羔羊，找責備的對象
• 反而製造恐懼，摧毀創造力

思考一下
• 你唯一能改變的人是誰?
• 聽到這裡，你心裡想到誰?誰會需要QBQ?
• 這兩個答案一樣嗎?

QBQ的思維
• 從「我」做起
• 我只能改變我自己

Personal Accountability (當責，個人擔當)
• 每個人要為自己的思想，行為以及產生的後果承
擔責任
可以掌控不能掌控

實踐個人擔當的方法
修練自己想法
問更好的問題
付諸行動

這是QBQ嗎?
• 我該如何來改變你
• 我該如何避開這件事情的責任

QBQ的精神
• QBQ的精神是個人擔當
• 別再有受害者心態，別再拖延，別再怪東怪西
• 當下就去執行

• 我該如何來改變你
• QBQ：我如何能更瞭解你
• 我該如何避開這件事情的責任
• QBQ：我能做些什麼，來扛起成敗責任?

Recap
• QBQ的思維
• 從「我」做起
• QBQ的精神是個人擔當
• 為自己的思想,行為以及產生的後果承擔責任
• 把焦點放在影響圈就能擴大影響範圍
• 實踐個人擔當的方法
• 修練自己的想法
• 問更好的問題
• 付諸行動

敏捷十問
• 為什麼老闆不支持敏捷?
• 團隊成員不聽我的話怎麼辦?其他部門不配合怎麼辦?
• 為什麼Retrospective沒用?
• 為什麼團隊都估不準?
• 公司裡的Code都沒有寫測試要怎麼辦?
• 為什麼公司沒有給我們時間提升團隊的能力?
• 跑敏捷Deadline做不完怎麼辦?
• 新人做的慢，我自己做比較快，該怎麼辦?
• 專案可以跑敏捷嗎?
• 客戶不買單敏捷要怎麼跑?

為什麼老闆不支持敏捷?
• 你是否瞭解老闆在乎的是什麼?
• 你想要老闆支持敏捷的原因是什麼?
• 你看到了什麼問題呢?
• QBQ可能是：
• 我該如何讓老闆瞭解敏捷的價值?

薩提爾冰山理論
為什麼老闆不支持敏捷？
抱怨、失望老闆應該支持敏捷
老闆授權給我、老闆給我資源
實施敏捷

敏捷需要老闆支持
授權
給別人說不的權力
不做的藉口
讓其他人服從
資源
失敗的理由

取得原諒，而不是許可

思考一下
• 當你做了一件事情後
• 最好的情況會是什麼?
• 最有可能的情況會是什麼?
• 最糟糕的情況會是什麼?

做正確的事，等著被炒

• 以你的觀點這個問題的QBQ應該是?

團隊成員不聽我的話怎麼辦?
• 為什麼要聽你的?
• 好好的幹嘛改?有什麼問題嗎?
• 改變會對我(團隊成員)帶來什麼好處嗎?
• QBQ可能是：
• 我該如何瞭解團隊成員的想法?

薩提爾冰山理論
團隊成員不聽我的話？
抱怨、不高興、自信他們要聽我的話
說服他們、命令他們
照我的方法做

他們要聽我的話
說服他們
好在哪裡
好處 > 改變
所需的努力
目前的問題
痛 > 改變的痛
命令他們
威脅、利誘
妥協、抱怨

如果他們不覺得痛怎麼辦?

妥協、抱怨
• 妥協和抱怨最後得到的只是…
• 當權力消失後最後一切回到原點

• 以你的觀點這個問題的QBQ應該是?

為什麼Retrospective沒用?
• 一開始大家意見很多，幾次過後就越來越少人發
言，後來大家覺得Retro 沒用就不想開了

系統思維冰山模型
事件（發生的事情）
趨勢（規律出現的趨勢）
系統結構（我們如何行動）
心智模式（我們如何思考與看見）
願景（我們想要的）
Retro大家不想開
越來越少人發言
說了也沒用所以就不說了
說了就要改不然幹嘛浪費時間開會
說了要有用

系統思維冰山模型
事件 Retro大家不想開
趨勢越來越少人發言
結構說了也沒用，
所以就不說了
Action Item
沒落實
大家都講
場面話
他們都沒改
心智模型說了就要改，不然
幹嘛浪費時間開會
有Action
要有人做
這種場合
誰敢說真話
都是他們的問題，
他們應該要改變
願景說了要有用 Action Item
要落實
安全的環境改變別人

為什麼Retrospective沒用?
• QBQ可能是：
• 我該如何讓團隊勇於說真話
• 我該如何落實Retrospective的Action Item
• 我該如何讓大家瞭解QBQ的精神

習得性無助
• 相信痛苦一定會到來，所以選擇放棄行動

你相信敏捷有效嗎?
• 思考為什麼(Why) ，明確清晰你的信念
• 尋找怎麼做(How) ，要如何達成信念的方法
• 具體做什麼(What) ，列出你想要做的成果

如何落實你的信念
以身作則
讓人相信
找相信
你的人
創造
環境
1
2
3

你今天有學到什麼嗎?
• 學習並不是出席，也不是聆聽或閱讀
• 學習也不只是獲取知識
• 學習是把知道轉換成行動
• 所以學習是一種改變

敏捷QBQ

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