Александр Сирач из YouScan рассказывает о мониторинге соцмедиа. Social Media Day 2013

1. 13 способов использования мониторинга
соцмедиа, которые не упускают ваши
конкуренты
Александр Сирач, CMO, YouScan
facebook: asirach
@youscan

2. Зачем присутствовать в социальных медиа?
•
Верные цели – залог успеха
#1 Финансовые
Привела ли работа
1) росту продаж,
2) экономии,
3) удержанию
клиентов?
#2 Риск
менеджмент
Готов ли бренд к
резким всплескам
негатива?
(сколько будет
стоить, если нет?)
#3 Digital
Выросла ли
адекватная
представленность
бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь
бренда с
клиентами?
Материальные
Нематериальные
ДолгосрочныеКраткосрочные
Источник: whattheysay.ru

3. Использование мониторинга
социальных медиа в:
1. PR
2. HR
3. Исследования
4. Customer Service
5. Маркетинг

4. 1. PR: Управление репутацией
“Срочно! Для всех родителей, Nestle просит вернуть
все banana детского питания у которых срок истекает
в 2012, потому что они могут содержать стекло!!!
Пожалуйста, скопируйте и опубликуйте для
безопасности детей. Штрих-код 7613033089 73,
даже если вы не родитель, пожалуйста, помогите,
перешлите это сообщение. Вы можете помочь
спасти ребенка!!!!”

5. 1. PR: Управление репутацией

6. •12,961,347 просмотров видео на
YouTube
•№7 в рейтинге вирусных видео 2009
по версии журнала TIME
•150 млн человек во всем мире узнало
об этой истории
•Акции United Airlines упали в
результате конфликта на 10% (180 млн)
United breaks guitars

7. 2. HR: Управление репутацией
работодателя

8. HR: Поиск сотрудников

9. 3. Исследования: восприятие продукта
пользователями

10. 3.2. Исследования: поиск инсайтов

11. 4. Customer service: поддержка
клиентов

12. Поддерживайте позитив
И благодарите за него пользователей

13. 5. Маркетинг: поиск лидов
“Хочу в отпуск на следующей неделе…”
10 минут назад
“Кто знает хорошую турфирму?”
30 минут назад
“Посоветуйте отель в Египте?”
Сегодня
“Думаю, куда поехать на море?”
5 минут назад

14. Маркетинг: анализ эффективности
рекламных компаний

18. YouScan – лидирующая в CНГ
система мониторинга социальных
медиа
•
Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей
•
Мощная аналитика
•
Командная работа и публикация сообщений в Twitter
•
Интеграция с СRM

19. Александр Сирач
YouScan: Мониторинг социальных медиа
as@youscan.ru
skype: minbarisd
@youscan
Обсудим?