Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Сергей Митрофанов. MailingDay Moscow 2016. Лояльность бренду: кто выигрывает производитель или розница

1,627 views

Published on

Лояльность бренду: кто выигрывает производитель или розница

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Сергей Митрофанов. MailingDay Moscow 2016. Лояльность бренду: кто выигрывает производитель или розница

  1. 1. ©SergeiE.Mitrofánov @SEMitrofanov MITROFÁNOV &PARTNERS A Member company of BRANDFLIGHT Network Mailing Day MOW 2016 @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  2. 2. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  3. 3. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ MAILING DAY SPB; FEBRUARY 19, 2016 Лояльность бренду.
 Кто выигрывает вендоры или розница? MITROFÁNOV &PARTNERS A Member company of BRANDFLIGHT Network
  4. 4. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com Лояльность - это следствие удовлетворенности в отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию/бренд в течение определённого периода времени.
  5. 5. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com MITROFÁNOV &PARTNERS СЕРГЕЙЕ.МИТРОФАНОВ©ДЛЯРОССИЙСКОЙНЕДЕЛИМАРКЕТИНГА||Г.МОСКВА,25МАЯ2013ГОДА MITROFÁNOV &PARTNERS A Member company of BRANDFLIGHT Network @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  6. 6. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  7. 7. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  8. 8. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com Потребитель логистика, коммуникации логистика, коммуникации Реклама Коммуникации Вендор Дистрибуция ‣ До 2000х ‣ резко возросло влияние розницы
  9. 9. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com логистика, 
 общение Потребитель логистика, коммуникации логистика, общение Вендор Дистрибуция ‣ До 2010х ‣ резкое усиление влияния вендора
  10. 10. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке
  11. 11. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети
  12. 12. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети NEUROSCIENCE последние исследования показали, что основа принятия решений о покупке кроются в наших эмоциях и отношениях
  13. 13. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com MITROFÁNOV &PARTNERS A Member company of BRANDFLIGHT Network @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  14. 14. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com логистика, 
 общение Потребитель логистика, коммуникации логистика, общениеВендор Дистрибуция ‣ 2010е и дальше… ‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся
  15. 15. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com HiTech intermediates DATA DATA логистика, 
 общение Потребитель логистика, коммуникации логистика, общениеВендор Дистрибуция NEW! ‣ 2010е и дальше… ‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся
  16. 16. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com HiTech intermediates DATA DATA логистика, 
 общение Потребитель логистика, коммуникации логистика, общениеВендор Дистрибуция NEW! ‣ 2010е и дальше… ‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся лояльность к маркетинговому каналу
  17. 17. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com С развитием Big Data и коммуникационных технологий, всё большее влияние на потребителя стали оказывать новые посредники, ранее не участвовавшие в процессе покупки, такие как: банки, коммуникационные и технологические компании.
  18. 18. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  19. 19. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  20. 20. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com Развитие технологий постоянно вносит изменение в понимание того, что определяется словосочетанием 
 человек разумный.
  21. 21. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  22. 22. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  23. 23. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com Trusted 
 Marketing 
 Agent Банк Оператор связи Мобильное
 приложениеСМИ Авиакомпания HORECA ‣ Лояльность к маркетинговому каналу/агенту
  24. 24. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com Мы внимательно слушаем того, 
 с кем нам 
 нравится общаться.
  25. 25. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять
  26. 26. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость
  27. 27. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Проверьте насколько вы способны увлечь за собой
  28. 28. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Предлагайте действия
  29. 29. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда
  30. 30. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com ‣ Будьте искренними
  31. 31. ©SergeiE.Mitrofánov @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
  32. 32. @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com @StartUpBranding www.mitrofanovpartners.com @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

×