Юзабилити платежных форм

1. Юзабилити платежных форм
Андрей Столяров

2. ЧАСТЬ 1. ЧЕЛОВЕК
Почему все-таки надо думать

3. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Возможность или барьер?

4. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Человек – не машина
Деятельность:
частота и важность
задачКонтекст, окружение
Потребности и мотивы
Опыт, привычки,
Страхи, проблемы
Действия
Информация
Способности и
умения
Информация
Терминология

5. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Знания о предметной области
фрагментарны
→
с точки зрения предыдущих
докладчиков
с точки зрения пользователя

6. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Оплата – не самодостаточна
Чек аут
Точка
входа
Магазин Оплата Спасибо
Непонятные
критерии
выбора
Лишние
данные
А как тут
платить?
А дальше?

7. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Приблизим сценарий

8. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Еще приблизим
Spoiler Alert
Человек точно этого
всего не знает

9. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
ФИО, телефон, дополнительный телефон,
электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт
ФИО, телефон, дополнительный телефон,
электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт

10. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
ФИО, телефон, дополнительный телефон,
электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт
Мне нужен твой почтовый индекс, обхват
бедер и номер автомобиля. Просто так.
А потом ты заплатишь за все

11. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Можно намекнуть

12. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Или сказать прямо

13. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Привод к оплате
Человек не получил достаточной информации о
том, как будет происходить оплата
Человек уже устал
Человек не доверяет переходам куда-то
Способ оплаты предсказуем
Понятная инструкция и выбор
Кастомизированные и встроенные формы

14. ЧАСТЬ 2. ФОРМА
Зависит от содержания

15. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Даже опытный пользователь не знает,
что от него попросят в этот раз

16. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Что такое форма? Последовательность
Местонахождение – логично
Имена - знакомы
Поля ввода – достаточны
Действия - однозначны
Помощь - контекстна
Сообщения - понятны
Валидация – после ввода поля

17. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

18. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Лишние поля, непоследовательность
Отсутствие валидации
Нет, доверие – это хорошо

19. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Встроенные формы без тестов
WIN Not WIN

20. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Разница не видна*

21. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Разница не видна*
Обязательность полей. Мотивировка
Терминология, реальность.
Последовательность ввода

22. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Разница видна, но в чем
WIN Not WIN

23. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Разница видна – поля и обзор
WIN Not WIN
Форматы ввода полей, проблема
клавиатуры
Последовательность и доступность

24. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
Мама, что случилось?
Терминология, доступность
Действия по восстановлению после
ошибки

25. usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37
И что в итоге?
Упрощайте сценарий
Спрашивайте только то, что нужно
Прямо сейчас нужно
Помогите заполнить это
* займитесь мобильными

26. Вопросы, предложения?
Андрей Столяров
usabilitylab.ru
fb.me/aastolyarov