Presentación de Gaston Edreira para el eCommerce Day Argentina 2018

1. INTERNAL
Gastón Edreira, Business Development, SAP® Customer Experience Latin America & Caribbean
2018
CONVIERTA A LOS USUARIOS DESCONOCIDOS
EN CLIENTES CONOCIDOS Y LEALES

2. 2© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Esta es la Era del Consumidor
1900 1960 1990 2010
Age of manufacturing Age of distribution Age of information Age of the customer Beyond

3. INTERNAL
Como crear Relaciones de Confianza,
seguridad de datos y transparencia.

4. 4© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Perfil Progresivo
Enriquezca los perfiles de los clientes a lo largo del viaje utilizando la lógica configurada, según el perfil del usuario, el
contexto, el comportamiento, etc.
Minimize Drop Ratio Maximize Data Set
Registro inicial Visitas subsiguientes Más canales Más relacionamiento

5. 5STRICTLY CONFIDENTIAL© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Como crear Relaciones de Confianza, Seguridad de Datos y Transparencia.
IDENTIDAD DEL CLIENTE
Identificar e involucrar a los clientes a través de canales y dispositivos
CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE
Cree relaciones confiables con los clientes basadas en la transparencia y el
control.
PERFIL DE CLIENTE
Potencia experiencias digitales confiables con datos de clientes

6. 6INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
IDENTIDAD DEL CLIENTE

7. 7INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

8. 9INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE

9. 10INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

10. 11INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
PERFIL DE CLIENTE

11. 12INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

12. 13INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

13. Gracias!
Gastón Edreira
Business Development, SAP® Customer Experience Latin America & Caribbean
M +54 911 3832-1238,
E gaston.edreira@sap.com
Te invito a conectar: LinkedIn, Twitter