Тестирование контента и юзабилити интернет-магазина. Максим Козлов, Фабрика Юзабилити, Бизнес-завтрак UPGRADE 14/07/2016

1. Тестирование контента интернет-магазина

2. Какая информация наиболее важна для клиента
при подборе товара из определённой категории?

3. • Провести глубинные интервью, а затем количественные опросы покупателей
• Поговорить с продавцами из офлайн точек
• Проанализировать поисковые запросы на вашем сайте
• Задать вопросы представителям производителей
• Изучить отраслевые отчёты
И самое главное, на основе этого сделать «скрижали» и повесить на видное место.
Как выяснить?

4. Вы получили данную информацию, сформировали нужный контент
и разместили на карточке товара.

5. А может ли клиент быстро найти данную информацию, используя
карточку товара?
Например,
найти 2-3 важные характеристики товара
или
рассмотреть необходимые детали товара, с помощью его изображений (размер,
фактура ткани, детали и т.д.).
3-4 самые важные характеристики
товара должны быть доступны без
скрола (на подробное описание
должна быть заметная ссылка).
https://www.nngroup.com/reports/
ecommerce-user-experience/

6. Как показывает наша практика, очень часто клиенты не могут этого
сделать или им на это требуется слишком много времени, что
снижает вероятность текущей и повторной покупки.

7. Провести количественное исследование на реальных пользователях
и получить статистически-значимые результаты для принятия
дальнейших решений.
Как выяснить?

8. И не забыть протестировать мобильную версию

9. Навигационное меню – это тоже контент, как
оптимизировать названия и состав разделов?

10. Карточная сортировка

11. Как сделать так, чтобы акции и баннеры работали
лучше?

12. Тестирование понимания и
первого восприятия

13. Как снизить затраты на поддержку клиента и
повысить лояльность, недорого ?

14. Оптимизировать контент (и удобство использования) за пределами каталога
товаров:
• Возврат обмен товара
• Детали по доставке
• Статус заказа
• Наличие в магазинах
• Условия по акциям
Здесь есть два важных вопроса:
• Легко ли найти?
• Легко ли понять, что делать?

15. Как проводить такие исследования собственными
силами и оперативно?

16. Облачная юзабилити-лаборатория
Online - инструменты для самостоятельного
проведения тестов
Источники быстрого привлечения
участников
Несложная и успешно работающая методология проведения тестов
+ Баннеры на сайте, социальные сети,
Email-рассылки
• Юзабилити-тесты веб-сайтов
• Юзабилити-тесты моб. версий сайтов
• Юзабилити тесты моб. приложений
• Тесты веб-контента и лендингов

17. Практика внедрения в России (более 60 компаний)
И т.д.

18. Максим Козлов – ген. директор Фабрики Юзабилити (fabuza.ru)
Email: mkozlov@fabuza.ru
Тел. : +7(905) 713-58-89
Вопросы?