旅行社管理（七）

旅行社管理 ( 七 ) 　　 ——旅行社的顾客与产业关系管理讲授人：李舟

本章教材学习的主要内容 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

概述 ,[object Object],[object Object],[object Object]

第一节旅行社顾客关系管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

第一节旅行社的客户关系管理旅行社客户关系管理的流程 1 确定战略目标评价和反馈整理客户信息制定、实施营销分析客户

第一节旅行社顾客关系管理的方法 ,[object Object],[object Object],[object Object]

第一节旅行社的客户关系管理 2 旅行社客户关系管理的策略顾客分级策略维持顾客策略顾客投诉处理策略

顾客投诉处理 ,[object Object],[object Object]

请参阅案例７ - ２ ,[object Object]

第二节旅行社供应厂商的管理 ,[object Object],[object Object]

第二节旅行社供应厂商的管理旅行社供应厂商的类型 1 餐饮服务企业旅游交通企业饭店旅游景区其他商业机构

第二节旅行社供应厂商的管理旅行社供应厂商的管理 2 联合经营谋求政府支持调整供应厂商营销合作

管理途径 ,[object Object],[object Object],[object Object]

案例７－３的启示 ,[object Object],[object Object]

春节黄金周高价旅游的影响 ,[object Object]

第三节旅行社合作厂商的管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

第三节旅行社合作厂商的管理 1 对地接社的管理组团社和地接社的关系组团社和地接社合作的流程地接社的选择标准地接社的选择途径

地接社的选择标准 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

地接社的选择与调整 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

第三节旅行社合作厂商的管理 2 对分支机构的管理设立分支机构的条件实现网络化管理

对分支机构的管理 ,[object Object],[object Object]

第三节旅行社合作厂商的管理 3 对相关机构的管理与导游公司的合作与保险公司的合作与广告公司的合作与金融业的融合

对相关机构的管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

第四节旅行社竞争厂商的管理 ,[object Object],[object Object],[object Object]

第四节旅行社竞争厂商的管理 1 旅行社竞争厂商的分类相同类型的竞争厂商同一目标市场的竞争厂商同一发展市场的竞争厂商同为国际社或国内社经营业务范围相同都经营和旅游者需求相关的产品

第四节旅行社竞争厂商的管理 1 旅行社竞争厂商的管理旅行社的竞争策略对竞争厂商管理的步骤 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

请参阅案例７－８“旅行零售的新方法：马可波罗旅行咨询社” ,[object Object],[object Object]

对旅行社竞争厂商管理的主要步骤 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

思考与讨论 ,[object Object],[object Object]

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