Web database marketing management

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DM GROUP e le soluzioni per il database marketing management in real time

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Web database marketing management

  1. 1. DM GROUP S.p.A. | Web database management Promotion Expo, marzo 2009 DM GROUP S.p.A. Via Lessolo, 19 10153 Torino Tel. +39 011 839 24 11 Fax +39 011 817 07 92 [email_address] www.dmgroup.it Consulenza e servizi per il marketing relazionale ed il database management Diego Rosso – Direttore marketing & web development
  2. 2. DM GROUP Un gruppo specializzato per ogni esigenza di marketing relazionale DM GROUP propone consulenza qualificata ed una gamma di servizi modulare o completa. Grazie a questa prerogativa l’azienda ha maturato in questi anni una forte specializzazione nelle tre principali aree del marketing relazionale e definito dei veri e propri team di specialisti a seconda dell’esigenza del cliente. Un’agenzia specializzata in marketing relazionale con un team di account, creativi e communication strategist in grado di offrire consulenza a 360° con soluzioni mirate e personalizzate. Al suo interno risiede anche l’area di coordinamento produzione materiali cartotecnici e l’ufficio di pre-stampa. L’information technology, grazie ad un team di oltre 20 analisti, sviluppa internamente database marketing, applicativi web per la gestione delle relazioni e custom software per la normalizzazione e la geocodifica dei dati. Un’esperienza maturata negli anni attraverso l’elaborazione di oltre 300.000.000 di anagrafiche e molteplici progetti di CRM online. La divisione di business technology offre inoltre soluzioni gestionali legate al mondo internet grazie alla propria email platform ed i servizi di hosting. Con un’area operazioni di 6.000 mq. DM GROUP offre un servizio completo per l'esecuzione delle campagne di comunicazione diretta. Nei suoi spazi vengono effettuate operazioni di: personalizzazione digitale a modulo continuo o foglio singolo, handling package, imbustamento automatico intelligente e selettivo, taglio e piega , cellofanatura, magazzinaggio merce e consegna messaggi a Poste Italiane o altro vettore con gestione pratiche.  Totale risorse interne delle 3 aree: 50 specialisti - 3 sedi in Italia Comunicazione Business technology Mailing service
  3. 3. Clienti Ecco chi ha scelto DM GROUP
  4. 4. Trend di crescita Top player nel settore del marketing relazionale DM GROUP nell’ultimo decennio è riuscita a mantenere saldamente la propria quota di mercato e, nonostante la crisi dei mercati di questi ultimi mesi, ha fatto nuovamente registrare una crescita del fatturato a 2 cifre ed un sensibile aumento del numero di clienti. Fatturato 2008: €. 8.310.000,00 (+ 15% vs. 2007)
  5. 5. I database marketing “statici” solitamente venivano aggiornati con una frequenza prestabilita ed erano mantenuti da una o più persone che agivano direttamente sui software ed i sistemi residenti in ambienti server chiusi. I web database marketing dinamici presentano invece contenuti redatti dinamicamente (per esempio grazie al collegamento con un ambiente web) e forniscono contenuti che possono variare in base a più fattori. I web database dinamici sono caratterizzati da un'alta interazione fra sito e utente; alcuni elementi che caratterizzano la dinamicità di un sito possono essere: l'interazione con uno o più database, la presenza di sistemi per l'invio immediato di email o altre operazioni, operazioni varie sul file system (tipo creazione dinamica di documenti variabili, ecc.). Grazie all’evoluzione tecnologica ed ai sistemi di connessione broadband come l’UMTS e le reti wireless, oggi la relazione può essere gestita in real time ed in qualsiasi luogo. Caratteristiche di un database marketing moderno
  6. 6. Le attività di marketing relazionale e 1to1 sono sempre più strategiche per conquistare e fidelizzare il Cliente e i sistemi di data warehousing aziendali spesso non prevedono la gestione di tutti dati necessari e rilevanti per le attività di CRM e di comunicazione interattiva. Ne consegue che il livello di sofisticazione delle tecniche di database management è direttamente proporzionale all’analisi del ritorno dell’investimento delle campagne . Le strutture, le risorse, il know how disponibili in azienda, o presso la rete vendita, spesso non consentono di sviluppare internamente un sistema di gestione ed utilizzo dei dati moderno e dinamico e talvolta questo viene ritenuto un obiettivo troppo difficile da raggiungere. Utilizzo del database marketing ai fini del ROI Attraverso l’avvento di internet anche le attività di Database Marketing possono usufruire di un approfondito studio dei target e sviluppare analisi di data mining (definizione dei profili dei Clienti, dei prospects, segmentazione del database ed estrazione dei targets) volte a realizzare strategie di comunicazione personalizzate ed in linea con le esigenze della clientela. Ma soprattutto utili per valutare il ROI. Fonte: Astra Ricerche
  7. 7. Un primo punto fondamentale per una corretta gestione delle attività di DBM è la qualificazione anagrafica che, nel dettaglio, offre la correzione e standardizzazione automatica degli indirizzi, l’individuazione dei nominativi doppi e la costruzione dei nuclei familiari. Per ogni set di dati in input, ad esempio, vengono memorizzate la data di caricamento sul database, la data in cui i dati sono stati generati e la macro-tipologia di input: feedback (reazione attiva del Cliente/prospect); lista (dato acquisito da terzi o da sistemi gestionali); reso (ritorno postale, e-mail non a buon fine). Vanno gestiti infine input con anagrafica + informativi o input base codice personale + informativi; sono eventualmente gestiti anche codici esterni al database, come link ad altre basi dati. esempio: http://www.mydatacleaning.com Principali pratiche sul database marketing
  8. 8. SI Potrebbe quest’uomo gestire in autonomia attività di database marketing? Contesti di utilizzo
  9. 9. Registratore di cassa Sistema POS PC desktop + software ad hoc Wireless notebook Smartphone SI NO Scelta tecnologica Totem Quale scelta tecnologica e necessaria?
  10. 10. Modello gestionale del database online Attività: Prima registrazione Modifica profilo Adesione attività promozionali Utilizzo buoni sconto Client/Prospect Call center Feed back in real time: email - sms Visione statistica Analisi e definizione cluster Campaign manager Marketing - RZ Operations Estrazione lista dei contatti Input di comunicazione Planning PV Mobile Web <ul><li>Riconoscimento utente </li></ul><ul><li>Aggiornamento profilo </li></ul><ul><li>Storico adesione campagne </li></ul>Campagne multicanale di comunicazione diretta e fidelity program Web database Supporti cartacei: Questionari Cartoline Collection 1 2 3 4 5 6
  11. 11. Interazione e meccaniche Acme Fidelity Mario Rossi Web database Normalizzazione anagrafica <ul><li>Elenco prodotti in promozione </li></ul><ul><li>Omaggi per i new entry </li></ul><ul><li>Operazioni sconto </li></ul><ul><li>Up selling </li></ul><ul><li>Cross selling </li></ul><ul><li>Operazioni sconto </li></ul><ul><li>Accumulo punti / loyalty </li></ul>Marketing strategy Tabelle anagrafico/informativo Piattaforma statistica Campaign manager New entry MyData Cleaning ® Client
  12. 12. Key points Eliminazione delle attività di aggiornamento database in modalità “batch” (solo x online) Interazione con gli utenti dinamica ed in real time Definizione di meccaniche di comunicazione immediate e personalizzate Situazione statistica in real time a tutti i livelli Utilizzo di un business object per la pianificazione delle comunicazioni Controllo diretto ed in tempo costante delle vendite Forte abbattimento barriere tecnologiche in materia di database management Elevato ritorno dell’investimento e completo monitoraggio delle attività Perché scegliere un web database marketing? Aggiornamento dei dati costante e in real time Migliore profilazione della clientela – frequenza di contatto
  13. 13. Grazie per l’attenzione DM GROUP S.p.A. – Via Lessolo 19 – 10153 Torino

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