2. Ohjelma (25.5. Finaali)
13.45-14.00 *** Linjat auki, chattailua ***
14.00-14.15 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
14.15-15.00 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely (Ryhmät 1-5)
15.00-15.30 *** Tauko ja verkostoitumista / Speed dating ***
15.30-16.15 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely (Ryhmät 6-10)
16.15-16.45 *** Verkostoitumista / Speed dating ***
n. 16.45 Tulosten julkistus & tapahtuman päätös
Max Tötterman, Asiakkuuspäällikkö, Yle
Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
3. Ohjelma (25.5. Finaali)
15.00-15.30 *** Tauko ja verkostoitumista / Speed dating ***
CX-tori
Jonna-Mari Kivijakola, CXPA Finland
Keiko Osada, CXPA Finland & Shirute
Satu Karjalainen, Elisa
Verkostoitumiskeskustelu: Minustako CCXP?
Teija Kuustonen, CXPA Ambassador
Verkostoitumiskeskustelu: Asiakaskokemuksen mittaaminen
Sami Kankaanpää, Senior Business Designer, Elisa
15.30-16.15 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely (Ryhmät 6-10)
16.15-16.45 *** Verkostoitumista / Speed dating ***
n. 16.45 Tulosten julkistus & tapahtuman päätös
CXPA Finland Hack juryn edustajat
4. Ohjelma (25.5. Finaali)
16.15-16.45 *** Tauko ja verkostoitumista / Speed dating ***
CX-tori
Jonna-Mari Kivijakola, CXPA Finland
Keiko Osada, CXPA Finland & Shirute
Satu Karjalainen, Elisa
Verkostoitumiskeskustelu: CX ja teknologiat
Jarkko Jussila, Digital Business Manager, Aalto University Executive Education
Verkostoitumiskeskustelu: Minustako CCXP?
Teija Kuustonen, CXPA Ambassador
Verkostoitumiskeskustelu: Asiakaskokemuksen mittaaminen
Sami Kankaanpää, Senior Business Designer, Elisa
n. 16.45 Tulosten julkistus & tapahtuman päätös
CXPA Finland Hack juryn edustajat
6. Osallistu LIVE-keskusteluun!
Voit seurata ja osallistua keskusteluun webinaarialustan chatissa tai Twitterissä
https://bit.ly/cxpafinland-hack-meet
Käytäthän Twitterissä hashtageja
#cxpafinland #yle #elisadesign #shirute
Voit seurata tähän tapahtumaan liittyviä tweetejä Tweetwallillamme
http://tweetwall.cxpa.fi
Muista myös aina auki oleva Feedbackly-palautekanavamme
http://fbly.io/cxpafi
18. Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cxpafi-finaali
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme
Customer Experience 3 –kirjan.
21. Arviointikriteerit
Haasteen kuvaus Kuvaile lyhyesti, mikä oli haasteenne. Mihin loppuasiakkaan ongelmaan
ratkaisunne vastaa?
Menetelmät Hackissa kaikkien on tarkoitus oppia uusia menetelmiä. Miten lähditte
ratkomaan haastetta? Mitä menetelmiä käytitte omassa työssänne? Miten
päädyitte tähän ratkaisuun?
Insight Mitä opitte? Kuvaile keskeinen kantava insight, jonka pohjalta ryhmä on
ratkaisunsa rakentanut.
Ratkaisuehdotus Kuvaile ratkaisuehdotuksen pääidea ytimekkäästi. Ehdota mahdolliset
jatkotoimenpiteet etenemiselle.
Perustelut Kuvaile, miksi päädyitte ratkaisuun ja miksi se on mielestänne hyvä? Mitkä
ovat ratkaisun hyödyt Ylelle ja heidän yleisöilleen?
Live-esitys
22. CXPA Finland Hack 2021
Voittaja:Ryhmä 3
Kunniamaininta: Ryhmä 9
Kunniamaininta: Ryhmä 6
Kunniamaininta: Ryhmä 8