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三一冰淇淋 新形相機
1. 冰冷而口感好 使用有觸感舒服的素材
有多種口味， 輕便、浪漫情調、
2.
如香草、巧克力 可愛等款式
可選擇上面附加的
3. 可以選擇各種配件
巧克力粉、脆片
4. 上面澆上果醬 背帶的設計款式新穎
11. 焦點法
三一冰淇淋 新形相機
顏色多種多樣，光看 機身的顏色鮮豔，
5
就過癮 具備多種顏色
成半球體 有一個背袋專用來放相
6
裝在田桶上面 機、交換鏡頭等
帶著相機出門
7 可和容器一起吃掉
本身是一種流行
8 可邊走邊吃 相機可用一手操作
12. 焦點法
三一冰淇淋 新形相機
從訂購到送貨，需要一段
因為要排隊購買，
9 時間，所以有
所以買到時有成就感
“求之不易”之感
在連鎖店買， 全世界同時發售相同的構
10
品質也都不差 造且均一品質的商品
13. 焦點法：減少開會時間與拳擊結合
鈴聲敲響一個人發言三分鐘
兩名拳手互相出拳 站著開會
以三溫暖減重 開會時不開空調(因為熱，
而提早開完會)
在電視上看比賽 進行視訊會議
19. 以“象”為題作文章，請各
國同學發揮
法國學生-象談戀愛的短篇散文。
德國學生-象的生態，厚厚論文。
印度學生-象與宗教關係的報告。
猶太學生-象與反猶太主義的論文。
日本學生-象與日式經營法則的文章。
20. 不同科系詮釋
中文系：娘子，寬衣解帶吧！
數學系：我要找三點座標！
男歡女愛的照片
化學系：我的滴管注入你的試管。
(請自行想像)
營養系：嚐嚐高蛋白美容聖品吧！
法律系：你該成年了吧！
生物系：我們來交配吧！
經濟系：你是我的供給，我是你的需求。
醫學系：我幫你打一針吧！
土木系：可以灌漿吧！
航太系：倒數計時，5、4、3、2、1。發射！
23. 高級牛排館(屬性法)
原有屬性 新的屬性
一、地點 1.大廳中 2.靠光區 3.戶外區
二、杯水 1.純加冰塊 2.檸檬口味 3.萊姆口味
三、麵包 1.奶油味 2.大蒜味 3.葡萄乾
四、濃湯 1.玉米濃湯 2.海鮮濃湯 3.奶油鮮雞湯
五、沙拉 1.雞肉沙拉 2.芋頭沙拉 3.鮪魚沙拉
六、沙拉加的醬料 1.千島醬 2.義大利醬 3.綜合風味
七、餐用紅酒 1.法國紅酒 2.義大利紅酒 3.智利紅酒
八、牛排肉類 1.澳洲 2.美國 3.日本
九、點心 1.果凍 2.布丁 3.冰淇淋
十、飲料 1.咖啡 2.紅茶 3.果汁
24. 創意思考模式
模式 較佳方案 再評估 定案
1234567…
1.腦力激盪法 _______ 1 1
2.希望列舉法 _______ 2 2
3.缺點列舉法 _______ 3 3
4.5W1H法 _____ 4 4
5.代倒組似他大小法___ ____ 5 5
25. 創意思考模式
模式 較佳方案 再評估 定案
6.諺語發想法 _______ 6 .
7.逆向思考法 _______ 7 .
8.焦點法 _______ 8 .
9.目錄法 _______ 9 .
10.屬性列舉法 _______ 10 .
. .
. .
. .
26. 水平思考—六頂思考帽子
帽
色 定位 思考方向
白帽 理性 5W1H法、屬性法
紅帽 感性 焦點法、剪輯法
黑帽 悲觀 缺點列舉法
黃帽 樂觀 希望列舉法
綠帽 新構想 腦力激盪法、逆向思考法
藍帽 其他創意 諺語發想法、代倒組似他大小法
27. 案例:如何降低工廠成本
(一)腦力激盪法
可立即使用者 8.把握機會成本
1.教育訓練 9.以適當的價格購買零件組
2.節約能源 10.減少人事費用
3.工作輪調 11.減少庫存
4.員工合作 12.減少前置時間
5.實施品管圈 13.減少呆.廢料
6.擬訂生產計劃 14.降低不良品
7.提升生產力 15.增加利潤
28. 如何降低工廠成本
潛在使用者 不合使用者
1.人機搭配情形 1.降低責任成本
2.生產線平衡 2.降低商譽損失成本
3.增加產能
3.縮短運輸時間
4.最佳設施佈置
4.提升機械效率
5.自動化
6.降低換模時間
7.動作分析
8.降低機械維護時間
29. 如何降低工廠成本
(二)希望列舉法
項目 內容 評價
1. 交通便利 23
2. 租金便宜 14
3. 機械使用率高 70
4. 零庫存 75
5. 人員士氣高 34
6. 生產線平衡 57
7. 員工素質高 13
8. 無等待時間 66
30. 如何降低工廠成本
項目 內容 評價
9. 工作環境好 24
10. 利潤高 44
11. 零件便宜 42
12. 高產能 40
13. 通過ISO認證 23
14. 國際化 17
15. 與建商建立良好溝通管道 58
31. 如何降低工廠成本
(三)缺點列舉法
項目 內容 評價
1. 工廠交通不便 36
2. 租金太高 45
3. 零件不合使用 68
4. 機械故障率高 75
5. 人員素質不佳 34
6. 交際費用過高 40
7. 營運不健全 12
32. 如何降低工廠成本
項目 內容 評價
8. 工廠光線不良 12
9. 工廠通風不佳 13
10. 士氣不振 12
11. 制度不佳 66
12. 離職率高 50
13. 停工待料 70
14. 賦稅太高 9
15. 協調費用太高 5
33. 如何降低工廠成本
(四)諺語發想法
項 諺語 所得的創意 對應產生創意的線索 評
目 價
1. 有儉才有底 勤儉致富 降低製造成本 30
2. 打腫臉充胖子 不要做無謂的花費 交際費用過高 18
3. 儉儉呀用 廢物利用 減少消耗品的浪費 7
4. 動力火車 士氣提升 員工摸魚 5
5. Time is money 時間 換模時間 35
6. 品質要做好,管 追求品質 減少品質 25
制不可少
7. 摸蛤力兼洗褲 一舉兩得 降低成本,提高品質 20
34. 如何降低工廠成本
(五)剪輯思考法
圖一 圖二
項目 聯 想 內 容 評價
1. 便捷 交通便利 46
2. 划算 租金便宜 40
3. 振奮 人員士氣高 8
4. 順暢 生產線平衡 51
5. 消化 零庫存 55
6. 愉悅 工作環境佳 7
7. 教養 員工素質高 33
35. 如何降低工廠成本
項目 聯 想 內 容 評價
6. 愉悅 工作環境佳 7
7. 教養 員工素質高 33
8. 豐滿 高產能 53
9. 展望 國際化 13
10. 肯定 通過ISO認證 12
11. 堅固 機器耐用 12
36. 如何降低工廠成本
(六)逆向思考法
項目 假設 假設的逆假設 對應逆假設的創意 排
行
1. 士氣高 士氣低 提供獎金制度 8
2. 自動化 人力生產 訓練多能工 6
3. 教育訓練 缺乏訓練 教導正確觀念 10
4. 降低製造 增加製造成本 提高營業額 7
成本
5. 減少庫存 增加庫存 實施JIT生產制度 1
37. 如何降低工廠成本
項目 假設 假設的逆設定 對應逆設定的創意 排
行
6. 節約能源 浪費能源 資源回收 9
7. 降低換模時 增加換模時間 減少前置時間 3
間
8. 生產線平衡 生產線不平衡 解決瓶頸時間 2
9. 員工合作 員工不合作 良好的溝通 3
10. 工作輪調 單一工作 增加防呆裝置 4
38. 如何降低工廠成本
(七)焦點法 強制關聯的對象: 棒球場
項目 對象物的特徵 由強制關聯得來的創意 排行
1. 電腦售票 自動化生產 4
2. 優良投好 工廠領導人 5
3. 監視器 保全系統 7
4. 球場位置 交通便利 6
5. 計分版 數字管理 2
6. 觀眾座位 顏色管理 3
39. 如何降低工廠成本
項目 對象物的特徵 由強制關聯得來的創意 排行
7. 回收棒球 減少浪費 1
8. 跑壘指導員 領班的正確指導 8
9. 棒球場 團隊合作 10
10. 器材 設備良好 11
11. 本壘板 升遷標準 9
41. 如何降低工廠成本
(八)代倒組似他大小法
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
代 如果代用? 1.效率 •
2.士氣
3.機器
倒 如果倒置? 1.自置原料 •
2.由關係企業提供能源
組 如果組合? 1.生產+行銷->直營 •
2.原料+生產->衛星工廠
似 有無相似? 1.提高產能 •
2.提高效率
3.合作開發
42. 如何降低工廠成本
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
他 有無其他用途? 1.再投資 •
2.增加股東權利
3.增加員工福利
4.增加國家稅收 x
大 如果加大? 1.國際化 •
2.上市公司
3.永續經營
小 如果縮小? 1.倒閉 x
2.解雇員工 x
3.減少產量 •
43. 如何降低工廠成本
(九)屬性列舉法
傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 符號
屬性甲 1.線上操作 1.自動化 1.節省時間 •
2.人工資料整裡 2.資訊化 2.節省資源 •
3.一人決策 3.多人決策 3.準確性高 •
屬性乙 1.手動 1.可程式控制 1.增加產量
2.人工搬運 2.無人搬運機 2.節省人工
3.8086 3.Pentium III 3.節省作業時間 •
屬性丙 1.未規格化 1.國際化規格 1.增加效率
2.大量訂購 2.EQQ 2.減少庫存成本 •
3.重污染 3.注重環保 3.青山綠水永存
屬性丁 1.TQC,CWQC 1.TQM 1.正確找出問題存在 •
2.CWQC 2.國際認證 2.產品受到肯定
3.所在國認證 3.變動成本 3.全方面考慮成本 •
4.直接成本
44. 如何降低工廠成本
(十) ”創意思考模式”總彙
項目 較佳方案->不確定幾項 再評估 定案
1.腦力激盪法 (1)減少庫存 一.零庫存 一.零庫存
(2)減少不良品 二.生產線平衡 二.降低製造成
(3)生產線平衡 三.直營 本
2.希望列舉法 (1)零庫存 四.數字管理 三.直營
(2)機器使用率高 五.解決瓶頸作 四.生產線平衡
(3)無閒置時間 業
3.缺點列舉法 (1)協調費用太高
(2)賦稅太高
(3)士氣不振
4.屬性列舉法 (1)節省庫存成本
(2)全方面考慮成本
5.諺語發想法 (1)減少換模時間
(2)降低製造成本
45. 如何降低工廠成本
項目 較佳方案->不固定幾項 再評估 定案
6.剪輯思考法 (1)零庫存 六.降低製造成
(2)高產能 本
(3)生產線平衡 七.減少不良品
八.全方面考慮
成本
7.焦點法 (1)減少浪費
(2)數字管理
(3)顏色管理
8.逆向思考法 (1)實施JIT生產制度
(2)解決瓶頸作業
9.代倒組似他大小法 (1)再投資
(2)直營
46. 案例:買房子 <腦力激盪法>
項目 項目
1.價格低廉 14.有游泳池
2.大坪數 15.有菜市場
3.鄰近學校 16.離購物市場近
4.附車位 17.鄰近便利商店
5.交通便利 18.有公共設施
6.有警衛 19.有社區運動場
7.視野寬廣 20.格局佳
8.離市中心近 21.不要靠大馬路
9.附近治安良好 22.離工作地點要近
10.安靜 23.離娘家近
11.採光佳 24.良好的建材
12.有陽台 25.堅固耐用
13.有前庭後院
47. 案例:買房子 <腦力激盪法>
項目 項目
26.消防設備佳 39.有保全系統
27.樓中樓 40.豪華典雅
28.外觀像洋房別墅 41.停車方便
29.鄰居素質高 42.冬暖夏涼
30.售後服務佳 43.坐南朝北
31.容易賣掉 44.不要在色情營業區
32.水電,瓦斯路線方便 45.有大廚房
33.有第四台 46.有良好的衛浴設備
34.有網路 47.通風佳
35.不潮濕 48.每個房間都有衛浴
36.不在低窪地區 49.堅固耐用
37.不在山上 50.良好的建材
38.可看夜景
48. 買房子 <腦力激盪法>
依照實用性,個人喜好等順序分為三類,做進一步分析:
可立即使用者 潛在使用者 不合用者
1 價格低廉 附車位 離娘家近
2 大坪數 交通便利 外觀像洋房別墅
3 鄰近有學校 有警衛 水電,瓦斯線路方便
4 附近治安良好 視野寬廣 有網路
5 安靜 離市中心近 豪華典雅
6 採光佳 有公共設施 樓中樓
7 有陽台 有社區運動場 有第四台
8 有前庭後院 離工作地點近 容易賣掉
9 有游泳池 有大廚房
10 有菜市場 每個房間都有衛浴
11 離購物中心近 消防設備佳
12 鄰近便利商店 有保全系統
49. 買房子 <腦力激盪法>
可立即使用者 潛在使用者 不合用者
13 格局佳 停車方便
14 不要靠大馬路 售後服務佳
15 不要在色情營業區
16 有良好的衛浴設備
17 通風佳
18 堅固耐用
19 良好的建材
20 不潮濕
21 不在低窪地區
22 不在山上
23 可看夜景
24 冬暖夏涼
25 坐南朝北
50. 買房子:<希望列舉法>
項目 內 容 評價
1 空間寬敞 35
2 交通便利,離市區近,離工作地點近 28
3 價格便宜 38
4 附近有學校,菜市場,超市 10
5 附有車位 15
6 在娘家附近 3
7 有休閒設備,如:游泳池,網球場 7
8 居家環境幽雅,安靜 37
9 堅固耐用 17
51. 買房子:<希望列舉法>
項目 內 容 評價
10 有警衛及保全系統 9
11 通風佳,採光佳 26
12 樓中樓,別墅式 8
13 附近治安良好 27
14 風水佳 9
15 逃生設備佳 4
16 冬暖夏涼 5
17 坐南朝北 15
52. 買房子:<缺點列舉法>
(分數愈高表示愈不可行)
項目 內 容 評價
1 光線不足,通風差 13
2 空間狹小 30
3 交通部便,離市區遠 15
4 靠近馬路,鐵路,飛機航道 9
5 靠近風化區 15
6 在垃圾場附近 31
7 附近沒有菜市場,超市 11
8 在學校旁邊 3
9 沒有停車位 19
10 治安差 20
11 破爛不堪 19
53. 買房子:<缺點列舉法>
項目 內 容 評價
12 水電供應不便 13
13 鄰居關係冷漠 3
14 建材差,不堅固 11
15 沒有管理員,警衛 2
16 消防設備差 10
17 會漏水 7
18 視野不佳 4
19 格局不好 23
20 管理費昂貴 6
21 房價昂貴 49
54. 買房子:<諺語發想法>
諺語 所得的創意 對應產生創意的線索 評價
1 輸人不輸陣,輸 人都好面子 買坪數大的房子,雖然 14
陣歹看面 不是別墅也要
2 如虎添翼 有其他的優勢來增加 鄰近有學校,便利商店, 24
價值 公園
3 賣茶的講茶香, 不要完全聽信建商, 自己親自收集,視察, 41
賣花的講花紅 銷售員的意見 確定資訊的正確性
4 早起的鳥兒有 愈早愈有利 看到滿意的房子,掌握 11
蟲吃 時機買下
5 買厝買厝邊 鄰居的重要性 選擇適合自己個性的 32
社區
6 有儉才有底 節儉致富 節儉才有錢買房子,現 36
在開始存錢
55. 買房子:<諺語發想法>
諺語 所得的創意 對應產生創意的線索 評價
7 人情留一線,日後 買賣不成人義在 與屋主或仲介公司建 26
可相見 立關係,有利房屋資
訊收集
8 生理無夠精,親像 要精打細算 要比價, 議價;找貸款 38
媒人貼聘金 利率低的房子
9 救命的餃子 緊急狀況的處裡 要買有防火設備的房 18
子
10 一年換24個老闆 風水很重要 看中房子後,請風水 7
師看風水,以保可長
久居主
11 在家沒帳子,出外 金玉其外,敗絮其中 注意房子的建材及格 39
充胖子 局
56. 買房子:<剪輯思考法>
圖一 圖二
聯 想 內 容 評價
1 清新 住家環境幽雅 18
2 科技 刷卡式,掃描式的門 13
3 暴力 有警衛 16
4 圖形 庭園生活化 18
5 溫暖 燈泡式燈光 17
6 飛行 旋轉屋 6
57. 買房子:<剪輯思考法>
聯 想 內 容 評價
7 偵測 防盜設備 18
8 綠化 有花園草坪 13
9 浪漫甜蜜 房子的造型,色調 16
10 清涼 中央空調 14
11 藍天,陽光 落地窗 18
12 運動 網球場,游泳池 9
58. 買房子:<逆向思考法>
假設 假設的逆假設 對應逆假設的創意 排行
1 空氣新鮮 空氣污濁 裝空氣濾淨器,種樹 6
2 別墅 公寓 買公寓中坪數較大 1
3 有休閒設備 無休閒設備 到附近的學校或公園運動 5
4 交通便利 交通不便利 買車來代步 2
5 有警衛 無警衛 自己裝設保全系統 4
59. 買房子:<逆向思考法>
假設 假設的逆假設 對應逆假設的創意 排行
6. 防火設備 無防火設備 自己購買滅火器及裝設逃生 8
緩降索
7. 空間寬敞 空間狹小 利用鏡子設計使空間看起來 7
較大
8. 價格高 價格低 非都市區價較便宜 3
9. 住宅區 商業區 裝隔音牆,隔音窗 9
10. 建材不易然 建材易然 買鋼骨屋 10
60. 買房子:<焦點法> 課題:摩登的房子
強制關聯的對象: 餐廳
對象物的特徵 由強制關聯得來的創意 排行
1 餐廳內的侍者隨傳隨到 以聲音代替手來開關門 10
2 餐廳內自動門 掃描指紋及眼角膜來開門 3
3 餐廳內洗手台,自動出水感應 馬桶自動化(人離開馬桶自動 2
系統 充水)
4 電腦訂位 家電設備完全電腦化 9
5 餐廳內冷暖器 讓房子維持恆溫的系統 6
61. 買房子:<焦點法>
對象物的特徵 由強制關聯得來的創意 排行
6 親切的服務 人工智慧的對話設備 7
7 小弟泊車 車庫門自動感應而開起或 4
關閉
8 餐廳替顧客保管物品 房子有隱藏在牆的保險箱 5
9 監視器 保全系統 1
10 餐廳有擺設盆栽花飾 空中花園 11
11 落地窗 玻璃屋頂 8
63. 買房子:<代倒組似他大小法>
房子的創意
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
代 如何代用? 1.貨櫃 •
2.山洞 x
3.帳篷
倒 如何倒置? 1.燈光由地板上打上來
2.地毯掛在天花板上當裝飾 x
組 如果組合? 1.車子+房子->旅行車
2.船+房子->船屋 x
似 有無相似? 1.樣品屋
2.辦公室
3.旅館
64. 買房子:<代倒組似他大小法>
房子的創意
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
他 有無其他用途? 1.當倉庫
2.租給別人 •
3.投資 •
4.開店 @
大 如果加大? 1.城堡 x
2.皇宮 x
3.工廠
小 如果縮小? 1.模型 x
2.玩具屋 x
3.套房 •
65. 買房子:<屬性列舉法>
傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 符
號
屬性甲 1.竹子 1.鋼骨 1.堅固耐用,不怕火燒 •
2.木頭 2.汽車廢鐵 2.資源回收再利用
3.磚頭 3.帷幕牆 3.美觀,視野佳 @
4.水泥
屬性乙 1.用火栓 1.刷卡 1.一物多用途 @
2.喇叭鎖 2.指紋 2.不用帶任何工具
3.鐵栓 3.音頻 3.為盲人造福 x
4.眼角膜 4.為行動不便的人造福
5.密碼
屬性丙 1.菜廚仔 1.冰箱 1.維持食物新鮮 @
2.灶 2.瓦斯爐 2.省時間 @
3.煙囪 3.抽油煙機 3.維持除方清潔及身體健康 @
@
4.碗皮仔 4.烘碗機 4.消毒碗具
66. 買房子:<屬性列舉法>
傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 符號
屬性丁 1.平房 1.公寓 1.節省空間 •
2.三合院 2.別墅 2.可以做為舒適的渡假去處
3.木屋 3.摩天大廈 3.視野寬廣 •
4.樓中樓 4.不會有壓迫感 •
屬性戊 1.身分的象徵 1.品味,個性 1.房子可以訂做 •
2.愈大愈好 2.講究格局 2.請設計師設計 •
3.自家人住 3.投資,租賃 3.請房地產專家做分析 @
72. 三、十種問題解決模式
評估標準
如何增加英文能力評 評分基準
分構面
三項皆接受度最高：5分
三項皆普通：3分
1.可行性 三項皆接受度最低：1分
2.效率性 注意：在希望列舉法的評分為
三項皆最不能忍受：5分
3.經濟性 三項皆普通：3分
三項皆能忍受：1分
評分人員有四位碩士生，因此，每一項目最高
分為20分，最低分為4分
74. 可立即使用 評價 強制
1.聽英文歌 14
2.用英文交談 20 2
3.每天背單字 20 3
4.每天念一小時的英文 20 1
5.抄筆記時用英文 12
6.跟同學打賭達到該背的單字量 18 5
7.線上英文免費廣播（EZ TALK） 18 6
8.補習英文 18 4
9.看英文報紙 12
10.組成英文讀書會 16
11.定時測驗自我英文能力 16
12.多上英文教授的課 16
13.每天聽ICRT 16
75. 潛在使用者 評價 強
制
1.寫英文日記 14
1.看英文電影 12
1.去教堂 14
1.交外國朋友 12
1.限制自己只能與同學用英文聊MSN 14
不合使用者 評價 強
制
1.請菲傭 6
77. 內容 評價 強制
1.找到一份高薪的工作 20 1
2.工作順利、好找工作 20 2
3.工作選擇性多 20 3
4.成為別人的標竿 16
5.環遊全世界 14
6.跟外國人溝通 16
7.提昇自己的水準 18 4
8.得到別人的稱讚 18 5
9.當外交大使 14
10.到外貿公司上班 16
11.當英文老師 12
12.讓國人羨慕 12
13.語言能力很強 18 6
14.每家公司挖角的對象 16
79. 內容 評價 強制
1.跟不上時代且被社會淘汰 18 4
2.無法找到較好的工作 20 1
3.只能在傳統產業工作 16 6
4.工作選擇性變少 20 2
5.無法與外國人溝通 16 5
6.競爭力變弱 14
7.看不懂paper 12
8.浪費時間在翻譯 12
9.被別人看不起，認為碩士能力太差 18 3
81. 思考邏輯
PDCA 5W1H 步驟
法
Plan What 第一步驟：把握問題
計畫 對何事 英文聽、說、讀、寫的能力太差
第二步驟：問題的現狀
1.英文授課的課程，聽不懂，吸收能力差
2.用英文報告時，不順暢
3.念英文文章速度很慢，沒有效率
4.碩士畢業資格前提是TOEIC 達600分
Why 第三步驟：要因分析
為何 1.平常沒有習慣聽英文廣播
發生 2.平常沒有習慣講英文
3.平常都沒有固定念英文書籍
4.自己的惰性，即使有時間，也不念英文
82. 思考邏輯
PDCA 5W1H 步驟
法
Plan How 第四步驟：對策之立案與對策之實行計畫
計畫 如何 1.每天至少聽半小時的廣播
2.每天一句英文或單字貼在宿舍和廁所牆壁上
處理 3.每天與室友用英文交談
When 4.兩個禮拜學一首英文歌
5.若講的英文文法不對，要及時糾正對方
在何時 6.有不會表達的英文單字，馬上查，且貼在牆壁上以
Who 便複習
為何人
Wher
在何處
83. 思考邏輯
PDCA 5W1 步驟
H
Do 第五步驟：實施對策
實施 1.與室友訂定英文進度
2.如第四步驟中所列出對策之立案與對策
Check 第六步驟：確認成果
檢討 檢視P、D的差異
1.每個禮拜日，進行成果驗收，至少學會牆上的英文句
子與單字
2.若沒有實施第四步驟中的計畫，違反一條罰十元，當
作共同玩樂基金
Action 第七步驟：防止再發生
修正 1.使英文學習每天固定化（規律）並加以運用所學得的
英文句子到日常生活中
2.有能力無法負荷的地方，再重新加以訂定英文進度規
則，才不會造成P、D的落差太大
85. 各項目意義 對應檢查項目的創意 評價 強制
代 如何代用？ 交外國男友及朋友 10
外國留學 16 7
平常講英文 20 1
聽英文廣播 18 4
倒 如果倒置？ 不會講英文 8
組 如果加以組 一邊聽英文歌，一邊看英文歌 12
合？ 詞
一邊上廁所，一邊背單字 20 2
一邊刷牙，一邊背單字 20 3
一邊看英文電影，一邊看英文 10
字幕
似 有無其他相 聘請翻譯人員 8
似？ 補英文 18 5
86. 各項目意義 對應檢查項目的創意 評價 強制
他 有無其他用 環遊全世界 10
途？ 讓國人羨慕 10
工作選擇性多 16 8
每家公司挖角的對象 12
提昇自己的水準 12
大 如果加大？ 成為有國際觀與有能力踏足全 12
世界的人
成為國家代表的外交大使 8
小 如果縮小？ 英文能力是工作基本條件 18 6
看不懂英文，碩士論文很難生 14
產出來
87. （六）
諺語發想法
思考課題：如何增強英文能力?
88. 項 諺語內容 創意線索 對應線索 評 強
次 價 制
1 一分耕耘， 謂下多大功夫，有多 每天固定念英文， 20 1
一分收穫 大成果 才能得到好的英
文能力
2 一寸光陰一 光陰即是時間；謂時 每天早起念英文 20 2
寸金，光陰 間寶貴，不要浪費
難買寸光陰
3 有錢能使鬼 尋求外力協助 找英文補習班 16 6
推磨
4 一粒老鼠屎，謂數量雖少，為害極 具備許多卓越能 12
壞了一鍋粥 大 力，但因為英語
能力差，而找不
到好的工作
5 醉翁之意不 原為歐陽修《醉翁亭 去基督教會是去 14 8
在酒。 記》的一句；指另有 聽英文，而不是
用意，別有企圖。 為了信仰
89. 項 諺語內容 創意線索 對應線索 評 強
次 價 制
6 在家靠父母，出 謂在家有父母照 工作基本必備 16 7
外靠朋友。 顧，在外靠朋友 能力是要靠英
幫助。 文的語言能力
7 風大就涼，人多 喻人多就有力 組成英文讀書 18 3
就強。 量。 會
8 酒逢知己千杯少， 謂與人共事，志 不使用英文交 18 4
話不投機半句多。 趣要相投。 談，就拒絕與
對方互動
9 留得青山在，不 只要有青山，就 具備英文能力，12
怕沒材燒。 能長出樹木；亦 以後不怕找不
即：保住根本就 到工作
好辦。
1 一人開井，萬人 借指為公眾謀福 聽免費的英文 16 5
0 飲水。 利。 廣播
90. （七）
逆向思考法
思考課題：如何增強英文能力?
91. 項 正向假設 假設的逆向 對逆向思考的創意 評 排
次 思考 價 行
1 讀英文的效 很差 把英文當作生活的一部份就 1
率很好 沒有效率的問題 8
2 規劃與實施 落差大 訂定目標值與自身能力不要 1
的落差小 相差太大 6
3 流利英文口 結巴 1.每天用英語對話 2 1
語 2.每天念英文文章 0
4 有自信、勇 不敢講 對自己最無威脅的物體或人 1
氣說英語 講英文 4
5 閱讀英文文 很慢 1.每天看英文閱讀 2 2
章速度很快 2.多背單字，累積字彙 0
6 外國人的口 台灣人口音 多聽英文廣播，模仿音調 2 3
音 0
92. （八）
焦點法
思考課題：如何增強英文能力?
強制關連的對象：綠茶
93. 項 特徵 由強制關聯得來的創意 評 排
次 價 行
1 澀的 凡事起頭難：一開始要建立每天固定念英文是 14
艱難的
2 濃郁 擁有好的英文能力時，別人會特別注意以及有 18 5
更多工作機會
3 熱的 把握時機：一天中，有幾個時段特別想念英文 20 3
時，應靜下心持續的念
4 甘醇 把學習英文當作一種興趣 20 1
5 綠意 在記憶力最好時，背誦英文單字 20 2
盎然
6 越陳 每天一點一滴的進度，累積英文能力，對自己 14
越香 越有信心
7 健康 每天讀英文事很重要的，但不要熬夜念英文， 10
因為讀書效率會很差且有礙身體健康
8 無糖 忠於原味：應以外國人對話情境為主，去學習 18 4
94. （九）
目錄法
思考課題：如何增強英文能力?
95. 項 圖片 目 聯想 評 排
次 錄 價 行
1 狗 若不敢對人說英語，試著講 12
英文給自己最忠實的寵物聽，
增加膽量
2 牙 要多開口說英文 20 1
齒
3 小 越小的年齡學習英文的效果 8
嬰 可以越好
兒
4 日 在早上記憶力最好的時刻， 20 2
出 背英文單字，累積字彙
96. 項 圖片 目錄 聯想 評 排
次 價 行
5 划龍舟 組成讀書會，一起邁向 20 3
TOEIC 600分以上
6 床 在睡前，再把單字背一 18 4
次
7 足球競 與朋友競爭，以誰先考 18 5
賽 到TOEIC 600分當作目
標
8 檯燈 找到一位指引英文入門 14 6
的老師或方向很重要。
例如：英文老師非常會
教授英文技巧；選適合
自己的補習班
97. (十)
屬性列舉法
思考課題：如何增強英文能力?
98. 傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 評 排
價 行
學 填鴨式教育 注重活用 應用到日常生活中 16
國人封閉的 鼓勵開放 實施大家說英語活動 20 1
文化 的文化
害怕犯錯 勇於表達 不管文法正不正確， 18 4
先克服心理障礙，勇
於說英文，再尋求老
師指導與糾正
注重閱讀、 聽、說、 全面性的學習 18 5
寫文章 讀、寫
注重背誦單 著重單字 每天利用所學的單字 20 2
字 應用與使 造句子
習 用
99. 傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 評 排
價 行
節 只知道 深入探討 利用英文去表達聖誕 12
Merry 節日的 樹、講聖誕節來源
Christmas 來源與 的故事，來增強對
這個英文 相關事 英文單字的印象及
物 運用
日
態 被動吸收知 主動吸收 1.多看英文雜誌 20 3
識 知識 2.養成聽英文廣播習
慣
度
100. 四、結論
再次評估
最 何者最可行
佳 最有效率
定
方 最具經濟性
案
案
101. 最後方案
用英文交談
每天念一小時的英文
平常講英文
找英文補習班
一邊上廁所，一邊背單字
一邊刷牙，一邊背單字
組成英文讀書會
每天用英語對話或每天念英文文章
把學習英文當作一種興趣
忠於原味：應以外國人對話情境為主，去學習其對話方
式及口音
在早上記憶力最好的時刻，背英文單字，累積字彙
每天利用所學的單字造句子
全面性的學習（聽、說、讀、寫）
104. 前言
大都數的人在面對問題時，常常會拿以往
的經驗來處理發生的問題或常為了解決一
個問題而陷入苦思的境界； 此時，利用一
套有效的處理模式就顯得相當重要，而莊
老師所著『經營管理實務』中所提之『十
項問題解決模式』便是刺激創意、解決方
案的最佳方法了。
105. 研究動機
本次所要報告的題目是：如何減少臨櫃客
戶等候人數—以北富銀中港分行為例，將
利用老師上課所介紹的十種問題解決模式
來進行思考，目的是為了解決銀行營業
廳臨櫃客戶等候人數，所得之提案僅
供酌參。
106. 問題解決模式
腦力激盪法
希望列舉法
缺點列舉法
5W1H法
代倒組似他大小法(奧斯朋圖解法)
諺語發想法
逆向思考法
焦點法(強制關聯法)
目錄法(剪輯思考法)
屬性列舉法(層別法)
107. (一)腦力激盪法
項目 內容
1 加強員工教育訓練
2 員工團隊合作精神
3 宣導使用網路銀行
4 宣導使用電話語音
5 增加存提款機
6 一定金額方能臨櫃否則酌收手續費
7 宣導轉帳繳款
8 辦理代扣繳水電及電話費
9 設立引導員
10 增開櫃檯
11 營業廳設置可供客戶使用之個人電腦設備
12 電腦線路不穩定
13 櫃員服務態度不佳
14 櫃員動作遲緩
15 請客戶利用便利商店繳款
108. (一)腦力激盪法(續)
項目 內容
16 主管透過監視器觀察櫃員適時廣播警告
17 營業廳不提供茶水服務
18 營業廳不提供報章雜誌
19 推銷子公司保險產品
20 推銷信用卡
21 推銷現金卡
22 廣設營業據點
23 到府服務
24 辦理薪資轉帳
25 不開冷氣
26 全能櫃員制度
27 對非本行客戶加收手續費
28 依櫃員交易筆數做為績效評估要點
29 宣導使用行動銀行
30 拒絕客戶進入銀行
111. (一)腦力激盪法(續)
不合使用者
電腦線路不穩定
櫃員服務態度不佳
櫃員動作遲緩
主管透過監視器觀察櫃員適時廣播警告
營業廳不提供茶水服務
營業廳不提供報章雜誌
推銷子公司保險產品
推銷信用卡
推銷現金卡
廣設營業據點
不開冷氣
拒絕客戶進入銀行
112. (二)希望列舉法
項目 內容 評價
1 櫃員專業素質高 50
2 客戶配合度高 45
3 軟硬體設備齊全 55
4 無等待時間 25
5 增開櫃檯 30
6 動線清楚 35
7 引導員正確引導 65
8 業務宣導密集 60
9 櫃員動作迅速確實 65
10 客戶善加利用自動化服務設備 75
11 客戶善加利用網路銀行 70
12 客戶善加利用電話語音服務 70
113. (三)缺點列舉法
項目 內容 評價
1 新進人員教育訓練不足 50
2 客戶配合度不高 45
3 軟硬體設備不齊全 55
4 等待時間過久 25
5 少開櫃 30
6 員工個性使然 35
7 指示不清 40
8 未設置引導員 65
9 櫃員動作緩慢 65
10 客戶不善加利用自動化服務設備 75
11 客戶不善加利用網路銀行 70
12 客戶不善加利用電話語音服務 70
114. (四)諺語發想法
項目 諺語 所得的創意 對應產生創意的線索 評價
1 工欲善其事必先利其器 軟硬體設備 對內或對外系統流暢 65
2 打虎捉賊親兄弟 團隊合作精神 櫃員分工合作 60
3 時間就是金錢 無等待時間 櫃員動作快速正確 50
4 醜醜馬也要有一步踢 術業有專攻 加強專業知識 55
6 生雞蛋的無放雞屎的有 本性 櫃員動作緩慢 45
7 呷緊弄破碗 欲速則不達 快但卻是錯誤百出造成反效果 40
8 天涯若比鄰 銀行業務 善用電話及網際網路交易 70
115. (五)5W1H法
PDCA 思考邏輯
PLAN WHAT 第一步驟：把握問題
計劃 對何事 第二步驟：問題之現狀
WHY 第三步驟：要因分析
為何發生
HOW 第四步驟：對策之立案
如何處理 對策之實施計劃
WHEN
在何時
WHO
為何人
WHERE
在何處
DO 第五步驟：實施對策
實施
CHECK 第六步驟：確認成果
檢討 檢查P.D.的差異
ACTION 第七步驟：防止再發生
修正 使動作標準化
5W1H法為一完整的方案，包含PDCA故無法評估
116. (六)逆向思考法
項目 假設 假設的逆設定 對應逆設定的創意 排行
1 員工注重團隊合作精神 員工不注重團隊合作精神 良好的通溝 9
2 員工教育訓練 員工教育訓練不足 教導正確觀念及再訓練 8
3 客戶利用自動化設備 客戶不利用自動化設備 加強對客戶業務宣導 1
4 軟硬體設備齊全 軟硬體設備不齊全 工欲善其事必先利其器 7
5 客戶利用網路銀行 客戶不利用網路銀行 優惠的配套措施 2
6 客戶利用電話語音服務 客戶不利用電話語音服務 觀念倡導 3
7 薪資轉帳 未辦理薪資轉帳 臨櫃加收手續費 6
8 設置引導員 不設置引導員 提供正確的業務咨詢或引導 5
9 全能櫃員 非全能櫃員 提供有效率的服務 10
10 辦理代扣繳 未辦理代扣繳 避免至銀行排隊 4
117. (七)焦點法(強制關聯法)
強制關聯的對象(毒蠻牛事件)
項目 對象物的特徵 由強制關聯得來的創意 排行
1 SNG實況轉播 行動銀行 3
2 辦案的警務人員 團隊精神 8
3 氰化物 專業知識 7
4 嫌疑犯所使用的電腦 網路銀行 1
5 蠻牛飲料 提供茶水服務 10
6 搶新聞的記者 等候區的客戶 9
7 通聯記錄 電話語音服務 2
李明儀、陳振桔二位員警
8 (觀看一萬餘卷錄影帶) 引導員正確的引導 6
9 便利商店 代收款項 4
10 新聞強力放送 加強代扣繳宣導 5
118. (八)代倒組似他大小法(奧斯朋圖解法)
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
代 如果代用？ 網路銀行 ○
電話語音 ○
自動化服務區 ○
倒 如果倒置？ 門庭若市 △
客戶無法去化 △
大排長龍 △
組 如果組合？ 奉茶+提供雜誌 △
理財諮詢服務 △
似 有無相似？ 門可羅雀 ※
○ ：重要 △ ：次要 ※：不重要
119. (八)代倒組似他大小法(奧斯朋圖解法)
各項目的意義 對應檢查項目的創意 符號
他 有無其他用途？ 節省時間 ※
效率高 ○
團隊精神 △
大 如果加大？ 增加營業據點 ※
增開櫃檯 ○
加派人力 △
小 如果縮小？ 減少人力 ※
關閉櫃檯 ※
暫停服務 ※
○ ：重要 △ ：次要 ※：不重要
121. (九)目錄法(剪輯思考法)(續)
項次 圖片 目錄 聯想 排行
1 燈塔 引導員正確的指示 5
2 筷子 員工團隊精神 6
3 鋼琴 優雅的等候環境 9
4 沙丁魚 無法去化的客戶群 10
5 書籍 員工在職教育訓練 7
122. (九)目錄法(剪輯思考法)(續)
項次 圖片 目錄 聯想 排行
6 電話 客戶善加利用電話語音服務 2
7 電腦 客戶善加利用網路銀行服務 1
8 便利商店 請客戶利用便利商店繳款 3
9 日本新幹線500 櫃員動作迅速 4
10 恐龍 櫃員動作遲緩 8
123. (十)屬性列舉法(層別法)
傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 符號
屬性甲 臨櫃轉帳 網路ATM 家中或辦公室即銀行 ○
網路銀行 家中或辦公室即銀行 ○
電話語音 家中或辦公室即銀行 ○
屬性乙 臨櫃詢問 引導員諮詢帶領 減少等候時間 △
臨櫃排隊等候 自動叫號機 等候時間均等 ※
屬性丙 臨櫃繳款(費) 辦理代扣繳 免排隊 △
ATM轉帳繳款 避免排隊 ○
便利商店繳款 你方便的好鄰居 ○
屬性丁 專櫃 全能櫃檯 避免二次排隊 ※
○ ：重要 △ ：次要 ※：不重要
124. 問題解決模式總彙
項目 較佳方案(不固定幾項) 再評估 定案
(一)腦力激盪法 宣導使用網路銀行 宣導使用網路銀行 ◎ 請客戶利用
宣導使用電話語音 宣導使用電話語音 便利商店繳款
辦理代扣繳水電及電話費 辦理代扣繳水電及電話費◎ 客戶善加利用
請客戶利用便利商店繳款 請客戶利用便利商店繳款 自動化服務設備
到府服務 ◎ 客戶善加利用
宣導使用行動銀行 電話語音服務
(二)希望列舉法 客戶善加利用自動化服務設備 客戶善加利用 ◎ 客戶善加利用
客戶善加利用網路銀行 自動化服務設備 網路銀行
客戶善加利用電話語音服務
(三)缺點列舉法 客戶不善加利用自動化服務設備 客戶不善加
客戶不善加利用網路銀行 利用電話語音服務
客戶不善加利用電話語音服務
(四)諺語發想法 善用電話及網際網路交易 善用電話及網際網路交易
對內或對外系統流暢
櫃員分工合作
(五)5W1H法 無一完整的方案 無
125. 問題解決模式總彙
項目 較佳方案(不固定幾項) 再評估 定案
(六)逆向思考法 客戶不利用自動化設備 客戶不利用自動化設備
客戶不利用網路銀行
客戶不利用電話語音服務
(七)焦點法 網路銀行 網路銀行
(強制關聯法) 電話語音服務 電話語音服務
行動銀行
(八)代倒組似他大小法 網路銀行 網路銀行
(奧斯朋圖解法) 電話語音 電話語音
自動化服務區 自動化服務區
效率高
增開櫃檯
(九)目錄法 客戶善加利用網路銀行服務 請客戶利用便利商店繳款
(剪輯思考法) 客戶善加利用電話語音服務
請客戶利用便利商店繳款
(十)屬性列舉法 家中或辦公室即銀行 家中或辦公室即銀行
避免排隊
你方便的好鄰居
126. 最後的定案
◎ 請客戶利用
便利商店繳款
◎ 客戶善加利用
自動化服務設備
◎ 客戶善加利用
電話語音服務
◎ 客戶善加利用
網路銀行
132. 團隊遊戲
個案討論
彼得．聖吉「五項修練」-如何成為「學
習型組織」
1.共同願景
2.團隊學習
3.系統思考
4.自我超越
5.改善心智模式
133. 腦力書寫法表
配合主席的指示,五分鐘內想到三個對應課題的
創意,將之記入A-B的欄位,記載完後,將表格遞給左
手邊的人。
閱畢上一位參加者所寫的創意後,不論是從不同
的各角度加以補充或引申,或者自己所創造的主意,
都請記下(若是繼承前一位參加者的創意,則請再
欄線上畫上小小的箭頭)
如果自創,則再欄線上勾勒粗線,寫下自己的創
意。
138. 「代倒組似他大小」表
課題
各項目的義意 對應檢查項目的創意 評價
代 如果代用？
倒 如果倒置？
組 如果組合？
似 有無相似
他 有無其他用途？
大 如果加大？
小 如果縮小？
追
加
的
檢
查
項
目
139. 諺語發想法表
課題
諺語 所得的創意線索 對應產生創意的線索 評價
１
２
３
４
５
６
７
８
９
１０
140. 逆設定法表
課題
假設 假設的逆設定 對應逆設定的創意 評價
１
２
３
４
５
６
７
８
９
１０
142. 目錄法表
課題
聯想目錄
（從聯想目錄中任意取２張,貼入這二個框格中,再進行聯想）
聯想 目錄 評價
143. 屬性列舉法表
課題
傳統屬性 新的屬性 對應新屬性的創意 評價
屬
性
A
屬
性
B
屬
性
C
屬
性
D
屬
性
E
屬
性
F
144. 5W1H法 年 月 日
□ 品質 □ 成本 □ 安全 □ 效率 □ 保養 ．．．．．．．．． □ 其他
P WHAT WHY WHEN WHO WHER HOW如 填表人
計 對何事 為何發 於何時 由何 E在何 何處理
劃 生 人 處
D 真原因嗎？（WHYWHYWHY） 課級主管
執
行
C 預定完成日期 各及主管
查
核
擔當
A 標準化：□否 □是 時間： 負責人： 稽核人
修 □結案 □追蹤（廠務會議）□報告品質會
正 議 □技術會議 □列管 □專案會議
145. 問題解決模
模式 較佳方案 在評估 定案
1 2 3 4 5 6 7…
1.腦力激盪法 ____________ 1 1
2.希望列舉法 ____________ 2 2
3.缺點列舉法 ____________ 3 3
4.5W1H法 ____________ 4 4
5.代倒組似他大小法 ____________ 5
6.諺語發想法 ____________ 6
7.逆向思考法 ____________ 7
8.焦點法 ____________ 8
9.目錄法 ____________ 9
10.屬性列舉法 ____________
