2. ITooLabs
● Платформа: CommuniGate Pro
● Продажи сервиса: партнерство с
операторами
● Продажи продуктов: развертывание
заказных сервисов:
○ SmartWorld (ОАЕ)
○ MyCommsuite (T-Systems, Austria)
○ Акадо/Комкор
● Drink your own Champaign: лучший способ
понять ожидания заказчика
3. Сервис ITooLabs в цифрах
За год опытной и год коммерческой
эксплуатации:
● Два партнера-оператора,
● 250 клиентских доменов,
● 1200 платных эккаунтов,
● Свыше 5000 бесплатных и пробных эккаунтов
● Около 4 млн минут в месяц (два колл-центра)
6. НО:
● Инфраструктура готова условно
○ невозможно гарантировать QoS
○ сбои: или хостер, или каналы
● Нечеткие стандарты и плохо совместимое
оборудование
○ половина запросов в поддержку – по
подключению устройств
7. Проблемы миграции:
● Объединение разных услуг в одну
платформу
● Большие объемы
● Критичное приложение: перерывы в
обслуживании недопустимы
13. Укажите цель:
● Повышение эффективности
● Повышение контроля расходов
● Большая надежность
Покажите путь:
● Предложите простой план миграции
● Укажите пути интеграции коммуникаций в
бизнес-процессы
14. Снижайте планку:
● Опытный период
● Простой интерфейс
● 20% функций на самом видном месте
● Используйте готовую инфраструктуру
● Интегрируйтесь с существующими системами
15. Адаптируйтесь:
● Коммуникации эволюционируют
● Пользователи идут с новыми идеями
● Поэтому:
○ Будьте открытыми!
○ Просто использовать слово Open в названии
продукта недостаточно
○ Нужны открытые API и инструменты разработк
○ Не надо пугать IMS, все делается проще!
16. Кого подключать? Размер имеет значение
● Не надо нести UC SaaS в enterprise:
○ Риск подсесть на одного заказчика
○ Много усилий на невостребованные услуги
● Не надо нести UC SaaS в SOHO (пока):
○ SOHO ищет только экономии
○ SOHO приносит мало денег
○ Риск утонуть в запросах
● Смотрите на SMB, 10-100 человек:
○ Ищут не экономии, но повышения
эффективности
○ Готовы экспериментировать
○ Прокладывают путь!
17. Пример: небольшой кредитный брокер
Было:
● 20 операторов
● Мобильные телефоны
● Среднее время обслуживания 8 минут
Стало:
● 100 операторов
● Интегрированный софтфон
● Распределение вызовов
● Запись разговоров
● Среднее время обслуживания 3 минуты
18. Пример: девелоперская компания
● Два офиса (Центр и Регион)
● 150 сотрудников
Было:
● Раздельные коммуникации (почта и голос)
● Основной способ коммуникаций – мобильны
телефоны
Стало:
● Внутренний план нумерации
● Вызов прямо из почты
● Модерируемые конференции
20. ● Не надо бояться будущего
● Google (Skype, Facebook, you name it) не съест весь рынок
● Единого Identity на все случаи жизни не будет:
● Ловите длинный хвост!
21. ● Больше UC Сервисов.
● Не надо жаловаться на инерцию
● Берегите операторов
● Make the buzz!
