Oppgave 2, Modul 2

1. STRATEGI
FOR
SOSIALE
MEDIER
UNDULATBUTIKKEN

2. OM UNDULATBUTIKKEN
Undulatbutikken er en fiktiv virksomhet som selger
undulatutstyr på nett (bur, fôr osv).
Undulatbutikken har målsetting om å få en kjent merkevare
for alle som er interessert i undulater. De ønsker å fremstå
som stedet for størst kvalitet og utvalg innen undulatutstyr.
Den største utfordringen de har er alle konkurrerende
dyrebutikker på nett. Men ettersom de har valgt seg en nisje,
og er mer differensiert en dyrebutikker som tilbyr utstyr for
alle dyr, er omsetningen til Undulatbutikken økende.

3. KJERNEFILOSOFI
«Vi vil skape et varig positivt inntrykk av vårt varemerke»

4. MEDIEKANALER
Undulatbutikken er en relativt liten butikk, og starter dermed
satsningen på Facebook, hvor største andelen av deres
kunder befinner seg.
I fremtiden ser de også for seg bruk av blogg og youtube.

5. HVA SKAL DELES
- Undulatbutikken skal være tilgjengelig for kunder,
potensielle kunder og generelt interesserte i undulater.
- Gi rask tilbakemelding
- Gi råd og veiledning ang. undulathold.
- Spesielle tilbud kun på Facebook for å få folk til å følge
med på siden
- Informasjon om nye produkter
- Informasjon om begivenheter ved Undulatbutikken for å
skape et litt mer personlig inntrykk.

6. HVORDAN SKAL DET DELES
- Alle ansatte i Undulatbutikken kan bidra på sosiale medier.
- De skal oppgi sin tilhørighet til Undulatbutikken ved all
aktivitet på sosiale medier tilknyttet arbeid.
- Det skal alltid foreligge svar på spørsmål minst en
arbeidsdag etter Undulatbutikken er blitt kontaktet.
- Det skal alltid svares på negative tilbakemeldinger for å
unngå at det kan eskalere.
- Undulatbutikken skal svare på flest mulig av alle
henvendelser, også positive, slit at de sikrer at alle føler at de
blir hørt.
- De ansatte skal bruke en positiv tone i samtaler i henhold til
kjernefilosofien.
- Alle innlegg kan kommenteres så lenge den positive og
ordentlige tonen opprettholdes.

7. MÅL
Undulatbutikken har følgende mål:
- Minst 100 likes på Facebook de første to månedene.
- Minst 10 kommentarer den første måneden.
- Statusoppdatering på Facebook skal oppdateres 1-2
ganger hver uke.
- Sidetrafikk skal øke på hovednettsiden med 15% de første
to månedene.
- Etter et halvt år skal sidetrafikken økt med 25%.
- Ledelsen er ansvarlig for oppfølging av måloppnåelse