1. NAMA KELOMPOK
NAMA : DANI FEBRIANTO
MAULANA IHSAN
TAUFIK KURNIAWAN
GENTHA FIKI HERMAYAZY
MUHAMMAD RIDWAN
2. PENGERTIAN TIM DAN TANGGUNG JAWAB
ANGGOTA TIM
•PENGERTIAN TIM ADALAH SUATU UNIT YANG TERDIRI ATAS DUA ORANG ATAU LEBIH YANG
BERINTERAKSI DAN MENGOORDINASI KERJA MEREKA UNTUK TUJUAN TERTENTU. DEFINISI
INI MEMILIKI TIGA KOMPONEN. PERTAMA, DIBUTUHKAN DUA ORANG ATAU LEBIH. KEDUA,
ORANG – ORANG DALAM SEBUAH TIM MEMILIKI INTERAKSI REGULAR. KETIGA, ORANG –
ORANG DALAM SEBUAH TIM MEMILIKI TUJUAN KINERJA YANG SAMA.
3. KEPUASAN PELANGGAN
•HOWARD DAN SHETH MENYATAKAN BAHWA KEPUASAN PELANGGAN ADALAH SITUASI
KOGNITIF PEMBELI BERKENAAN DENGAN KESEPADANAN ATAU KETIDAKSEPADANAN
ANTARA HASIL YANG DIDAPATKAN DIBANDINGKAN DENGAN PENGORBANAN YANG
DILAKUKAN.
•KOTLER MENDEFINISIKAN KEPUASAN PELANGGAN ADALAH TINGKAT PERASAAN
SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN KINERJA (ATAU HASIL) YANG IA RASAKAN
DIBANDINGKAN DENGAN HARAPANNYA.
4. KEPUASAN PELANGGAN
•ADA BEBERAPA DEFINISI LAINNYA MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, YAITU :
•MENURUT KOTLER DAN ARMSTRONG : KEPUASAN PELANG.GAN ADALAH SUATU
TINGKATAN DIMANA PERKIRAAN KINERJA PRODUK SESUAI DENGAN HARAPAN PEMBELI
5. KEPUASAN PELANGGAN
• DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN DISCORNFIRMATION PARADIGM DALAM FANDY
TJIPTONO: KEPUASAN PELANGGAN DIRUMUSKAN SEBAGAI EVALUASI PURNABELI, DIMANA PERSEPSI
TERHADAP KINERJA ALTERNATIF PRODUK ATAU JASA YANG DIPILIH MEMENUHI ATAU MELEBIHI HARAPAN
SETELAH PEMBELIAN. APABILA PERSEPSI TERHADAP KINERJA TIDAK DAPAT MEMENUHI HARAPAN, MAKA
YANG TERJADI ADALAH KETIDAKPUASAN.
6. KEPUASAN PELANGGAN
•DARI BEBERAPA DEFINISI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN DIATAS DAPAT DITARIK
KESIMPULAN BAHWA PADA DASARNYA PELANGGAN MENILAI KEPUASAN ATAU
KETIDAKPUASAN MEREKA TERHADAP SUATU PRODUK DENGAN MEMBANDINGKAN
KINERJA YANG MEREKA ALAMI DENGAN SUATU TINGKAT HARAPAN SEBAGAI ACUAN
YANG TELAH TERDAPAT DALAM BENAK ATAU PIKIRAN MEREKA. KEPUASAN PELANGGAN
DAPAT MENJADI DASAR MENUJU TERWUJUDNYA KONSUMEN YANG LOYAL ATAU SETIA.
