危機管理-疾管局-詹翔霖教授

危機管理詹翔霖 98.03.19

資歷簡介政治大學科管所跨領域科技管理碩士班英國國立威爾斯大學企管碩士美國西太平洋大學企管博士 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機意義 ,[object Object],[object Object],[object Object]

危機的特性 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機方程式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

發現危機的座標圖 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機種類 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

常見危機：根據 Steven Fink （ 1987) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機類別 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機處理與危機管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機發展之四個階段 ,[object Object],4. 復健期 1. 潛伏期 2. 爆發期 3. 善後期

危機的發展四個階段 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機四個階段對策 ,[object Object],( 預防 / 減災 ) ( 整備 / 演練 ) ( 搶救 / 應變 ) ( 重建 / 復原 ) 四個循環階段。而各階段有其對應之功能與目標 4. 復健期 ,[object Object],2. 爆發期 3 . 善後期

危機應變處理模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機應變計畫原則 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機應變計畫項目 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

擬訂危機管理計畫內容 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機爆發之處理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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四、執行 1. 規劃各項工作之時程，以便在對的時間做好事情 2. 及時公布進度及成果 3. 掌握狀況，適時修正對策五、檢討導正 1. 追究危機發生的原因，為何發生，何時爆發 2. 檢討事先防範工作的缺失 3. 危機處理過程的即時性，正確性 4. 危機處理小組及相關部門的表現 5. 做必要的人事調整或結構性調整

個案 -921 震災的危機應變處理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],台積電 89.9.21 地震日本雪印牛奶中毒 89.6

處理危機：利用應變計畫與工具 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

決策缺陷 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

決策的類型與方式 IV. 靈感型 II. 判斷型方案不明確 III. 妥協型 I. 計算型方案明確目標多元目標單一目標價值偏好處理程序

危機決策對應類型 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

做好媒體公關 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機時面對媒體的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

危機時面對媒體的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

面對媒體的技巧：受訪時該做事項 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

面對媒體的技巧：受訪時不該做事項 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

結論：掌握危機決策要領 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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