管理的基礎與功能 主管管理才能訓練班-詹翔霖
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- 2. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會MTP講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 • 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策 • 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向 • 2015.05-文化大學健康城市與產業研究中心-青年創業發展趨勢
- 4. 新 心 文盲 • 真正的發現之旅不在於尋找新大陸，而是 以新的眼光去看事物
- 6. 巴菲特…退潮時…. • 常人都想成是景氣差，也不願去懷疑是自 己失去價值，可是後者卻是薪水直直落的 真正原因 • 景氣一個翻轉，大潮退去，才發現裸泳者 根本不值得這個價格，有能力的還有被殺 價的行情 • 其他人連上岸都難，一個工作機會也無
- 7. 都是……車
- 12. 富強之大經，治國之大本 • 人能盡其才 • 地能盡其利 • 物能盡其用 • 貨能暢其流 • 此四事者也
- 13. 自控與外控人格特質 • 外控(External Control)的人 • 外控特質:消極、服從、被動、依賴、比較憂 鬱、好攻擊、武斷、缺乏自信心與洞察力，對 社會讚許的需求低、使用敏感的防禦式 • 內控(Internal Control)的人 • 內控特質:比較積極、自主與內在導向，能專 心致力於自己感興趣或自認為重要的事情
- 14. 內、外控者的行為 •排斥主管的嚴密監督 •喜歡自主性高的工作 •喜歡有成長與學習 •具有挑戰性質內容 內控者的行為 • 疏遠自己的工作環境， 無法投入 • 較適合聽命行事，做例 行性事務 外控者的行為
- 15. 內、外控與組織行為 • 內控型 – 工作表現優異，工作滿足高。 – 適合從事高複雜性、開創性及獨立作業的任務。 • 外控型 – 工作滿意度較差 – 曠職率偏高 – 與工作環境的關係較為疏遠。 – 較適於聽命行事，從事高例行性或高度標準化的工作。 • 內、外控與離職率 – 內控者一方面喜歡採取主動，所以比較容易另謀他就；另 一方面內控者的表現通常比較好，工作滿足度高，離職率 的機率相對也就低。
- 16. 工作管理與自我管理 管理的流程 • 先見力-計畫：1.對計畫之瞭解 2.計畫的擬 定方法 3.管理者的時間計畫 • 互動力-命令：1.工作分配 2.命令的下達方 法 3.狀況共有與自我命令 • 執行力-控制：1.何謂控制 2.控制的方法 3. 報告的運用 4.自我控制 • 共識力-協調：1.何謂協調 2.協調的方法 3. 溝通的協調 4.整合的協調
- 17. • 管理： • 符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題 的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。 • 領導： • 認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。 • 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團 隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。 • 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。 把工作做對 與 把工作做好
- 19. 管理學 是一種邏輯的思考訓練 • 所有管理觀念都是以有效率有效能地達到 組織目標為中心， • 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異， • 再向外延伸，如果能內化吸收， • 將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉 此達到有效管理的目的。
- 20. 管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 +事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
- 22. 計劃目的 • 管理功能的主要部分，且為其他管理功能 的基礎。 • 建立協調一致的努力。 • 能減低企業所面臨的不確定性。 • 能減少重疊及浪費的活動。 • 所建立的目標與標準可作為控制之用。
- 24. 目標與計畫 • (1)目標(goals)－ • 個人、團體或整個組織所期望達到的結果 • 提供管理決策的方向及衡量實際績效的指標 • (2)計畫(objectives)－記載目標將如何達成。 • 記載「將如何達成目標」的文件 • 各項資源的分配、時程表及完成目標的其它 必要行動
- 26. 財務與策略目標，陳述與實際目標 • 財務目標－與組織的財務績效有關 • 策略目標－與組織的其它功能績效有關 • 陳述性目標－正式陳述並希望讓不同利害 關係人都相信的組織目標 • 實際目標－組織真正追求的目標，只需觀 察組織成員做什麼事就知道了
- 27. 計畫的類型 • 策略性計畫－應用於整個組織、建立組織全面性的 目標，探尋組織在所處環境中的定位。 • 操作性計畫－明確說明組織將如何達到全面性目標。 • 長期計畫－時間長達三年以上。 • 短期計畫－時間在一年或以下。 • 特定性計畫－定義清楚而不多作解釋。 • 方向性計畫－建立一般準則的彈性計畫。 • 單一性計畫－針對特殊需要所訂定的一次性計畫。 • 經常性計畫－提供重覆實行活動之指導方針。
- 29. 目標管理法 • 由員工和經理人一起訂定 明確的目標 • 定期檢視目標進度 • 根據進度給予獎賞 • 目標管理法包含四個元素: 清楚的目標、明確的期限、 參與式的決策制定、成果 的回饋
- 30. 目標管理的步驟 • 1. 訂定組織整體目標和策略。 • 2. 將主要目標賦予各分公司及部門。 • 3. 各部門管理者與更上層的管理者合作，共同 設定明確的目標。 • 4. 與所有部門成員一起設定明確目標。 • 5. 經理人和員工共同決定達成目標的行動方案。 • 6. 執行行動方案。 • 7. 定期檢視進度，並回報問題點。 • 8. 對達成目標者給予回饋如獎賞等。
- 31. 目標管理 • 目標：針對未來某特定期間內，所企盼達成的結 果、狀況或境界 • 目標管理：一個可以協助將目標達成的管理體系 • 目標的功能： – 作為企業營運的方向及決策制訂的依據 – 作為縱向溝通與橫向協調工具 – 作為績效管理的基礎 – 作為激勵士氣的指標
- 32. 企業目標的概念 • 一般目標概念：企業會針對其成立宗旨設 定理想的、規範的目標 • 策略目標概念 – 長期：如何建構企業持續性競爭優勢及為企業 創造最大經濟附加價值 – 短期：現階段獲利能力之強化、員工士氣之提 升、投資者之支持
- 33. 目標管理的實施程序 • 目標設定的階段 • 目標實施過程的階段 • 成果評價的階段
- 34. 上天最公平的是 • 時間比金錢更有價值 • 你可以取得更多金錢 • 但不能取得更多時間
- 36. SMART理論 • 管理學大師彼得·杜拉克於1954年提出，建議 主管在設定目標時，應該把握下列5個原則 • Specific（明確的目標） • Measurable（可衡量、量化的數值） • Attainable（可達成的目標） • Relevant（和組織、策略相關的） • Time-based（有明確的截止日期）
- 37. Specific目標明確+Stretching具挑戰性 • 每一個目標都要清楚明確，不應該有任何 模糊空間 • 也要考慮指派的任務是否對部屬來說充滿 挑戰性，要是任務太過簡單，員工會顯得 意興闌珊 • 要是任務太困難，怎麼做都難以達成，員 工就會毫無完成動力
- 42. 實施目標管理可能造成的問題 • 造成員工的猜疑 • 目標設定的意見衝突如何解決 • 因實施目標管理造成員工工作壓力，易形 成員工抗拒 • 目標管理制度與公司原有之考核系統相衝 突
- 43. 實施目標管理問題的改善之道 • 透過教育訓練先作全員溝通，並反覆演練 至形成全員認知 • 目標設定需合理且實際可達成 • 上司與部屬共同設定目標，如環境改變， 目標亦可隨之合理變更 • 全員認知完成目標之時限與所需資源 • 建立並維持客觀之目標審核制度
- 44. 現象與表象
- 45. 目標設定的步驟 • (a)回顧組織的使命 「使命」是組織成立的目的─是組織希望成就的 目標，「使命」可以提供一個全面性的指引，知 道組織所重視的是什麼。 • (b)衡量現有資源 是否有足夠的資源協助你達成目標 ? • (c)獨自或參考他人的意見來設立目標 目標可衡量、明確，並且有一個進度時程表 ? • (d)寫出目標並且傳達給所有相關的人 每個人都有相同的了解嗎? • (e)檢查結果以確認目標是否達成使命、目標 資源是否有需要修正?
- 46. 問題之剖析 計 目的之確認 目標限制條件之設定 目的及方案之訂定 方案之發展 劃 資料蒐集、分析與評估 方案之選擇 工作方法之決定 組 進度安排 執行計畫之組織 執行部門、人員之指派 織 設備、物料之整備 資金及預算 指 實施計畫之人員訓練 將計畫交執行人員 協調與激勵 揮 命令傳達 控 實施起始時間之控制 實施過程之協助 制 實施過程之控制 追 檢討與評估 踪 修正資料之整備 管理循環 推行計畫之 指導與控制 評價與追踪
- 48. 易 經 釋 人 初九：潛龍，勿用。 九二：見龍再田，利見大人。 九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。 九四：或躍在淵，無咎。 九五：飛龍在天，利見大人。 上九：亢龍有悔。 用九：見群龍無首，吉。
- 53. 鐵的紀律，愛的教育 • 人人有事做，事事有人管，物物有定位。 • 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握， 使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效 率能提高，任務當然也能遂行順利。 • 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法， 實施進度監測、成果評鑑。 • 依法行政、依理處置、依情安人
- 61. 2、請託 • 一般狀況時 • 給予部屬若干自由裁量 的餘地時 • 例：『陳先生！請參考 這個案例，擬出一生產 報告書的格式好嗎？』 • 部屬亦對命令內容負有 相當責任
- 62. 3、徵詢 • 欲使對方產生強烈意願時 • 欲培育對方時 • 欲使對方加強責任感時 • 例：『我認為………，你覺得….以為如何…？』 • 管理人員與部屬站在同一立足點上
- 67. 差勁下達命令方式 •狐假虎威、雞毛當令箭 •朝令夕改的命令 •不含管理人員本身的架構意向及決心等命令 •欠缺信心與意願、另人缺乏信賴感 •缺乏綱要的命令 •內容未遵循5W1H的命令 •強制性的命令
- 68. 失敗命令 • 並未接納部屬意見的命令 • 既不接受部屬的質問也不去確認的命令 • 抽象性形容詞彙過多、言詞不清且語意含 糊的命令
- 71. 發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 • 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。 • 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」 • 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。 • 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
- 72. 內聖外王的實踐是大學所言 • 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。 • 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐 • 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
- 73. 一剎那有多久 佛教的梵典中可以找到明確的答案。 《僧只律》這本書中記載著： • 一晝夜＝30須臾＝600羅預＝12000彈指＝ 240000瞬間＝4800000剎那 • 因為一晝夜＝86400秒，因此把每個單位換 算成秒數，可以得到： • 一「須臾」＝2880秒（48分鐘） • 一「彈指」＝7.2秒 • 一「瞬間」＝0.36秒 • 一「剎那」＝0.018秒
- 74. Step1. DISC測驗：了解性格 • 1.以「橫行」填寫下列題目，最像的特質項 目得7分，次像得5分，有點像得3分，不像 得1分，單題中各項分數不重複。 • 2.填寫完後，將「直列」加總算出該類型 的積分。 • 3.積分最高的代表對方主要的行為類型， 如果有兩個類型同分，就選擇前者。例如 支配型與影響型同分，表示對方是支配型 的人。
- 79. 止於至善 • 齊家 • 治國 • 平天下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德