創新創業，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意，感動，銷售，職訓，詹翔霖，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，詹翔霖副教授，顧客滿意，詹翔霖教授校園霸凌，心理學，,實戰體驗,講師,名師,教練CPC，詹翔霖教授，創業趨勢分析，連鎖加盟實務，青輔會，青年創業，輔導課程，詹翔霖副教授，專櫃訓練，專業經理人，詹翔霖教授，行銷企劃，組織職掌，詹翔霖教授，品牌策略，品德教育，詹翔霖教授，品格教育

1. 知識學習與創新能力知識學習與創新能力
詹翔霖老師
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 只長年紀，不長智慧
• 很多人年紀那麼大，但思想還是很幼稚
• 變成熟的不是歲月是自我的反省與要求

3. 成績單只是一張紙
重要的是學了多少

4. 「棋王」都輸給電腦了
該學什麼才不會 被機器搶走工作

5. 作對的事
AI 時代到臨該如何學習
• 與其思考學什麼，不如先知道如何學習
• 學習方法比學什麼內容更為重要，尤其是
在人機協作、各自發揮特長的時代裡，填
鴨式的教育方式和機械式的常態反應，只
是把人教成機器，讓人喪失獨有的價值。

6. 如何與眾不同 ?
• 找出自己的特色，提升競爭力
• 何謂特色 ?
– 與眾不同的能力
• 何謂競爭力 ?
– 和對手相互抗衡、競賽的能力
1. 多方吸收知識
2. 凡事找出道理
3. 集中學習一、二項知識來突破心理障礙

7. 特質比較 工業經濟 知識經濟
推動力量 蒸汽機、電器革命 電子、資訊革命
核心要素 資本┼天然資源 知識 (科技為主)
經營系統 機械化、自動化 資訊化、智慧化
產業結構 製造業為主體 知識產業為主體
人力結構 直接生產工人占80% 知識生產工人占80%
生產方式 大量化、標準化 小量化、個性化
生產力 勞動生產力 知識生產力 (新指標)
資產要素 有形資產為主 無形資產為主
管理對象 物流、金流 資訊流、知識流
報酬方式 工資制 業績分紅制
經濟成長模式 循環週期性 長期持續成長性(Key)
基礎建設 公路鐵路航空網 高速資訊網、知識網
經濟特質比較

8. 知識金字塔
知識是將資訊與資料化為行動的能力
資訊
過濾有效資料內容
知識
整理需要資訊 , 並吸收
內化自我學習行動
資料
Raw Data
原始數據或文字
智慧智慧

9. 知識的重要與分享
知識管理
知識管理（ knowledge management 簡稱
KM ）
真正的知識管理係為一綜合性之流程，它連結了
科技、管理技術與人之互動流程。
知識管理是在於追求如何建立一樂意分享知識的
學習型組織，方為知識管理最大的挑戰與目的。

10. 組織架
構
作業流
程
資訊科
技
+
知識
資訊
資料
智慧資
本
+
企業價值創造
知
識
蓄
積
知識管理
願景與策略 +
內
容
目
標
工具 / 方
法
S
EC
I
S
EC
I
S
EC
I
S
EC
I
方
向
知識管理：有系統的創造、分類、儲存、分
享、運用、更新知識，以創造價值的方法。

11. 知識
共享
應用 創造
蒐集導入
組織 確認
領導力
績效評量
資訊技術
企業文化
知識管理流程
知識管理驅動要素
知識管理模式

12. “ 個人知識”與“組織知識”
個人知識
•個人的知識與智慧
•個人可以再利用與活用
•難以共享
組織知識
•有助於創造組織價值
•易於與他人分享

感
覺
、
嗜
好

經
驗
、
體
驗

創
意
、
靈
感

人
脈

技
術
與
產
業
知
識

顧
客
資
料
、
人
物
簡
介

提
案
書
、
業
務
手
冊

研
討
資
料

方
法
論
與
工
具

智
慧
財
產
權

設
計
圖
、
設
計
圖
手
冊
集

13. 知識的重要與分享
知識管理
全球推動知識管理成效斐然的美國勤業管理顧問
公司 AA （ ArtherAnderson Business Consulting ）對於
知識管理的組成構面，提出一份簡潔、明確的
KPIS 公式。
K ＝（ P ＋ I ） S
「 K 」是指「知識」、「 P 」是指「人力資源價
值」、「 I 」是指「資訊價值」、「 S 」是指
「分享擴散」。

14. KM = (P+K)S
People(P) ：人
擁有知識的人
Knowledge(K) ：知識
資料、資訊、知識、智慧
Share(S) ：分享
Technology(+) ：資訊技術
資訊技術協助知識管理的建構
Knowledge
Management
知識管理
組織的知識管理
組織知識的累積 , 必須透過科技將人與資訊充分結合 , 而在分享的組織
文化下達到乘數的效果

15. 顯性顯性 ExplicitExplicit andand 隱性隱性 TacitTacit
Aspects of Knowledge

16. 關鍵點 : 競爭力源自於組織 部跨功能性的知識轉換，內
藏式知識是否能轉換成外顯式知識內
容易
困難
Tacit
Knowledge
Explicit
Knowledge
容易
文
件
化
傳承
困難
從隱性知識到外顯知識

17. 知識創造的 SECI Process
社會化 (Socialization)
1. 由公司外部獲得隱性知識
2. 由公司內部獲得隱性知識
3. 隱性知識的累積
4. 隱性知識的傳授、轉移
外化 (Externalization)
5. 自己內部的隱性知識表出化
6. 將隱性知識轉換、翻譯成形
式知 ( 外顯知識 )
內化 (Internalization)
10. 透過行動實踐以體會形式知
11. 透過模擬與實驗體會形式知
結合 (Combination)
7. 新的形式知的獲得與統合
8. 形式知的傳達、普及
9. 形式知的編輯
I I G
I
I
I
I
I
I
I
G
O
G
G
G
G
內
隱
知
識
內隱知識
內隱知識
外顯知識
外顯知識
外
顯
知
識

18. 團隊創新能力團隊創新能力
就是如何加速就是如何加速
知識螺旋創造知識螺旋創造
企業價值的實企業價值的實
踐能力踐能力
I ： Individual 個人
G ： Group 團隊（社群）
O ： Organization 組織
由知識 ( 點線 ) 轉換至其
他
知識 ( 實線 )
I I
共同化
( 默認認知→默認認知 )
尋求個人相互達成
知識共享的過程
外
化I
I I
I I
G
( 默認認知→形式認
知 ) 將構想及知識語
言化
內化 連結化
I
O
G
( 形式認知→默認認知 )
個人根據實驗或實
踐體驗以導入
G
G
G
G
( 形式認知→形式認知 )
將知識與既存知識及
情報結合化成具體的形
式
默認
認知
( 內
隱知
識 )
默認
認知
( 內隱
知識 )
形式認知 ( 外顯知識
)
形式認知 ( 外顯知
識 )
形式
認知
( 外
顯知
識 )
形式
認知
( 外
顯知
識 )
默認認知 ( 內隱知
識 )
默認認知 ( 內隱知
識 )
知識創新模式 ( 野中郁次郎 )

19. 知識 = 常識 = 嘗試
• 1. 有兩個人到海邊去玩，突然被一陣浪捲走了。 被捲走的那個人叫小
明，請問剩下的那個人叫什麼？ 【當然是叫救命啊！】
• 2. 透明的劍是什麼劍？ 【 看不見（劍）】
• 3. 一隻小白貓掉進河裡，一隻小黑貓把它救了上來。 請問：小白貓上
岸後的第一句話是什麼？ 【喵】
• 4. 是太陽叫公雞起床，還是公雞叫太陽起床？ 【是公雞叫太陽起床 ,
因為太陽不會叫！】
• 5. 五成熟的牛排碰到八成熟的牛排，他們為什麼不打 招呼？ 【 因為
他們不熟】
• 6. 一個人從四樓掉下來跟從四十樓掉下來有什麼不 同？ 【 四十樓掉
下來可以多看到 36 樓的風景】
• 7. 巧克力和番茄打架，巧克力贏了，為什麼？ 【因為巧克力棒！】
• 8. 一隻鯊魚吃下一顆綠豆，會變成什麼？ 【綠豆沙（鯊）】
• 9. 為什麼蠶寶寶很有錢？ 【 因為蠶寶寶會結繭 ( 節儉 ) 】
• 10. 一個胖子從 12 樓掉下來死了，他之後變什麼了 ? 【 死胖子】

20. 如果我有 8 小時可以砍 1 棵樹
，我會花 6 小時把斧頭磨利 -
林肯

21. • 透過閱讀，開拓知識
• 透過閱讀，增加話題
• 透過閱讀，放鬆心靈