詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、銷售，職訓

1. 青創會 創業輔導部
課程大綱
項目 容內
課程題目 顧客滿意的服務品質經營
王牌講師 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授
大葉大學 企管、休 管理系 副教授閒
政治大學科技管理研究所 博士後研究
美國西太平洋大學 企管博士
英國國立威爾斯大學 企管碩士
課程大綱 (列點)
一、顧客滿意經營的定義
二、何謂服務品質
三、提昇服務品質的好處
四、顧客滿意經營的課題
五、服務金三角策略
六、顧客服務的要點
七、抱怨處理的重要法則
八、顧客服務的必要條件
九、顧客滿意的觀念與原則
預期目標 (列點)在顧客導向的服務年代，企業皆以服務業為標竿。在充滿競爭的現代環境
中誰的服務取勝就能擁有市場的 有率。建立員工服務導向的心態與對自己的工佔
作價 ，進而創造優質顧客服務的基礎，及建立專業化與制度化的服務流程提值
昇企業的競爭力，落實在服務人員日常工作細節中，形塑良好企業文化，達到
顧客服務滿意經營的境界。
‧建立顧客第一的服務心態
‧了解顧客心理與應對技巧
‧服務技巧來提高顧客滿意
‧凝聚團隊服務行銷的共識
‧建立服務流程與標準應對
‧以顧客關係管理服務品質