4. 3
2 Introducción (redactar hasta en la II Parte, una vez concluido todo el trabajo)
3 Objetivo del proyecto (1 General, 3 específicos)
3.1 Objetivo general
Diseñar un plan de animación turística, siguiendo la estructura de planificación y
organización aprendida en clase, aplicando cada uno de los pasos sugeridos por el catedrático
en el modelo de diseño de un PAT.
3.1.1 Objetivo Especifico I
Identificar las necesidades de los clientes en cuanto a animación turística para generar
valor agregado a los hoteles y que los usuarios finales tengan experiencias más satisfactorias.
3.1.2 Objetivo Especifico II
Preparar un grupo de actividades enfocadas en clientes específicos, con el personal
adecuado y en sintonía con las tendencias mundiales y que se adecuen al hotel donde serán
implementados.
3.1.3 Objetivo Especifico III
Definir métodos de evaluación que permitan medir la eficacia del programa de animación
turística que hemos diseñado, así como de la selección del personal y la percepción de los
usuarios.
4 Marco teórico
4.1 Animación turística (planificación, organización, responsables)
4.1.1 Constructo teórico metodológico
Honduras cuenta con un gran atractivo de sitios turísticos, la hotelería como tal es pilar del
desarrollo nacional, se cuenta con un planta hotelera de diferentes segmentos de hoteles,
resort, apartahoteles, etc. Cada uno con una diversa oferta de actividades para su segmento de
mercado, a diferencia de hoteles de otros países en Honduras la animación como tal no es
5. 4
muy común dentro de los planes operativos, segmentos de hoteles muy específicos como os
todo incluido, cadenas internaciones y ciertos hostales manejan esta dinámica.
Durante la pandemia de COVID 19, la hotelería atravesó una de las crisis más dura en
época moderna, hacemos referencia a este tema, ya que encontramos una oportunidad de
crecimiento para fortalecer el sector y la creación de programas de animación turística (PAT)
El PAT fortalece la oferta del establecimiento brindándole un nuevo mercado, generando
un derrame económico mayor y abriendo nuevas plazas de trabajo. Cada hotel conoce su
segmento de mercado y en esta medida debe generarse la propuesta de entretenimiento.
El objetivo fundamental de la animación turística es proporcionar actividades de ocio y
recreación para el cliente, donde puedan hacer uso de su tiempo disfrutando y realizando
actividades motivadoras, satisfacer las necesidades de recreación del ser humano es
primordial, por lo tanto, crear un PAT es el camino al posicionamiento y éxito de cualquier
hotel.
Las funciones de la AT van desde el esquema social de interacción del individuo con otros
entornos hasta el esquema cultural que le permite interactuar, integrarse y convivir con otras
culturas, sus manifestaciones, culturales, artísticas, religiosas y lingüísticas, es primordial que
se investigue el entorno sociocultural antes de diseñar un PAT, esto con la finalidad de no
cometer ningún tipo de ofensa o que se mal interprete.
4.1.2 La animación turística
El entendimiento específico en contexto del término animación turística: "Se entiende por
animación turística toda acción realizada en, o sobre un grupo, colectividad o medio, con la
intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida social" (OMT, 1983).
"Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación
razonable de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas" (art.24 de la
Declaración Universal de los Derechos Humanos, de 10 de diciembre de 1948)
6. 5
Encontramos una definición bastante completa del concepto de animación turística, en los
estudios y escritos del sociólogo alemán Klaus Finger Benoit en 1988, que se traduce como:
La animación en el turismo incluye a una persona (animador) que da una charla amistosa ,
alegre, amable, cálida, atractiva, en forma de incentivo y estímulo al turista (invitado) para
socializarlo (involucrarse en algo) a través de cualquier actividad, durante su tiempo libre 9
mientras está de vacaciones, lo cual es atractivo para él, cuando comienza a convertirse en una
actividad conjunta (de invitados y anfitriones) y con alegría (placer) en la introducción de
nuevas experiencias, con la participación conjunta en actividades, con personas, lugares
(destino), cultura y el país a viajar, en general. (Carralero, 2011)
"El tiempo libre es esencial para la civilización, y, en épocas pasadas, sólo el trabajo de los
más hacia posible el tiempo libre de los menos. Y con la técnica moderna sería posible
distribuir el ocio sin menoscabo para la civilización... En un mundo sensato, todos los
implicados en la fabricación de alfileres pasarían a trabajar cuatro horas en lugar de ocho, y
todo lo demás continuaría como antes. Pero en el mundo real esto se juzgaría desmoralizador.
Los hombres aún trabajan ocho horas; hay demasiados alfileres; algunos patronos quiebran y,
la mitad de los hombres anteriormente empleados son despedidos. Al final hay tanto tiempo
libre como en el otro plan, pero la mitad de los hombres están absolutamente ociosos,
mientras la otra mitad sigue trabajando demasiado. De este modo queda asegurado que el
inevitable tiempo libre produzca miseria por todas partes, en lugar de ser una fuente de
felicidad universal. ¿Puede imaginarse algo más insensato?" (Russell, 1989)
4.1.3 Diseño de la animación turística
Como en toda organización, el hotel requiere de muchos modelos, normas, reglamentos y
procesos para el diseño de sus programas y garantizar la efectividad de estos. Los procesos
garantizan la gestión empresarial. Los productos y servicios finales estarán condicionados a la
calidad del diseño del PAT.
7. 6
Es innegable que las empresas no diseñan sus procesos de AT, arruinando la consistencia y
los niveles de organización, impidiendo el desarrollo efectivo del producto de animación, lo
que a su vez influye en el resultado final de la imagen y la calidad de los servicios brindados
por dichas instalaciones. , poniendo en peligro la verdadera satisfacción de las expectativas de
los clientes. Por ello, pretendemos desarrollar el sistema de procesos implicados en la
realización del producto de animación, para contribuir a la mejora y mejora de la gestión de
esta actividad según la especificidad de cada instalación, con lo que solucionaremos la gestión
inadecuada. del producto de animación.
La animación se gestiona identificando todos los procesos que intervienen en la animación,
lo que hace que los responsables y trabajadores de la actividad tengan mayor conciencia y
organización, encuentren dificultades y busquen soluciones, y controlen todos los procesos
para poder trabajar eficazmente de las siguientes formas para brindar servicios de calidad.
(Rodríguez, 2010)
4.2 Planificación
Una actividad turística y de entretenimiento exitosa no puede ser una actividad aleatoria o
improvisada, por el contrario, debe estar bien estructurada y coordinada para que se desarrolle
según lo planeado, sin interrupciones y que resulte interesante para que los huéspedes deseen
volver y disfruta el espectáculo o las actividades. Hay que considerar que la animación
consume dinero y recursos materiales, y el hecho de que el costo sea razonable es para que el
cliente quede satisfecho con la instalación y que el hotel genere atracción, posicionamientos,
reputación y ventas.
Proceso de planificación
1. Planeación del proyecto y los programas de animación.
2. Aseguramiento de los recursos materiales y humanos.
3. Planeación de la práctica docente
8. 7
4. Gestión de compras.
5. Gestión de la seguridad, higiene y protección
4.3 Organización
1. tr. Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando las personas y los medios a
decuados.
2. tr. Poner algo en orden.
3. tr. Hacer, producir algo. Organizaron una pelea. U. t. c.
4. tr. desus. Disponer el órgano para que esté acorde y templado.
5. prnl. Dicho de una persona: Ordenarse las actividades o distribuirse el tiempo. (Real
Academia Española de la lengua, 2014)
Organizarse depende de varias circunstancias, entre ellos el nivel de capacitación,
formación y disposición de todo el equipo de colaboradores que intervienen , dejar en claro la
jerarquía, las reglas y los planes, los objetivos serán fundamentales no puedes organizarte sin
saber hacia dónde debes ir, la comunicación integral, la inteligencia emocional, el cambio y
como te adaptas a este, como te relacionadas con tu entorno y la facilidad que tengas de
interactuar que con cada aspecto que se te vaya presentando.
En AT el proceso de organización será fundamental, cada paso debe ir debidamente
pensado para poder alcanzar los objetivos, en muchos casos no se da la prioridad necesaria
este proceso y se deja a la deriva, jamás debemos improvisar, es de suma importancia ser
creativos, agiles, analíticos, persuasivos, pero más que todo organizados.
Podemos considerar algunos pasos para este proceso:
1. Extraer todos los objetivos, así como políticas, planes, métodos y procedimientos de la
planeación.
2. Identificar, clasificar y agrupar las actividades.
3. Jerarquizar, delegar y transmitir las directrices de forma oportuna.
9. 8
La lógica de organizar
1. Establecer los objetivos del PAT
2. Formular objetivos, políticas y planes de apoyo.
3. Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para alcanzar esos
objetivos.
4. Agrupar las actividades a la luz de los recursos humanos y materiales disponibles, y
de la mejor manera de utilizarlos según las circunstancias.
5. Delegar a la cabeza de cada grupo la autoridad necesaria para desempeñar las
actividades.
6. Unir los grupos de manera horizontal y vertical mediante relaciones de autoridad y
flujos de información.
4.4 Actividades de animación turística.
Las actividades en animación turística van en función de múltiples elementos, debemos
primero considerar el tipo de hotel, de aquí también parte el presupuesto, las herramientas
físicas, material humano y los espacios. Cuanto cuantificamos los elementos con los que
contamos y hacemos un inventario pasamos a un segundo plano que es identificar los tipos de
clientes y sus necesidades.
EL cliente y sus necesidades nos darán la pauta para crear una lluvia de ideas, y nos dirán
cómo deben ser las actividades de AT, cuando desarrollarlas, para quien serán dirigidas,
quienes son esos usuarios finales.
Cuando conocemos estos primeros elementos, damos paso a determinar el material, los
recursos humanos, pedagógicos, la infraestructura necesaria para cada actividad, a este nivel
ya vamos en el proceso final de la planificación.
10. 9
Enseguida con toda la información anterior, es oportuna y jamás debemos olvidar, el
investigación socio cultural, respetar el lugar, sus creencias, conocer la procedencia del
mercado meta, para no cometer ofensas culturales, el turismo es integración, es humanismo y
es empatía.
Pasamos a la organización de lleno, estructurando las actividades, horario, material y
responsables, conocer al equipo de trabajo nos permitirá asignar las responsabilidades en
función de la profesionalización, de las habilidades blandas, la inteligencia emocional, la
facilidad de trabajo para los diferentes segmentos de clientes, delegar es importante pero mas
aún lo es, saber distribuir el personal de forma correcta, que cuente con la capacidad de ser
dinámico, creativo, pero que a la vez ejerza autoridad y disciplina. Nunca olvidemos que
cuando hacemos lo que nos gusta encontramos una vocación, que se requiere mucho para el
diseño de un buen PAT.
5 Metodología
5.1 Instrumentos de recolección de información (encuesta, entrevista)
Mediante el uso de encuestas se pudo obtener información necesaria para la elaboración
del PAT.
17. 16
Tamaño de la muestra 45
5.3 Análisis de los resultados
Pregunta 1 Tabla 1
Elaboración propia
Pregunta 2 Tabla 2
Opciones de Respuesta ( Genero) No. Personas
Femenino 34
Masculino 17
Elaboración propia
Pregunta 3 Tabla 3
Opciones de Respuesta ( Procedencia) No. Personas
Tegucigalpa 28
Ciudad 6
Siguatepeque 2
San pedro Sula 5
Yoro, Yoro 1
Colon 1
La Ceiba 2
Intibucá 1
Tela 1
Santa Cruz de Yojoa 1
Francisco Morazán 1
Santa Lucia 1
Tela Atlántida 1
Elaboración propia
Opciones de respuesta ( Edad) No. Personas
25 años a 34 años 33
35 años a 44 años 8
26- 45 años 6
Más de 54 años 2
Menor a 18 años 1
45 años a 54 años 1
18. 17
Pregunta 4 Tabla 4
Opciones de Respuesta
No. Personas
Nivel Educativo
Universidad completa 33
Estudiante Universitario 12
Carrera Técnica 4
Secundaria 2
Elaboración propia
Pregunta 5 Tabla 5
Opciones de Respuesta
No. Personas
¿Viajara en los próximos 30 días?
No 20
Si 19
Tal vez 12
Elaboración propia
Pregunta 6 Tabla 6
Opciones de respuesta No. Personas
¿Los hoteles que ha visitado anteriormente le
han ofrecido algún plan de actividades de
diversión y juegos?
No 37
Si 12
Tal vez 2
Elaboración propia
Pregunta 7 Tabla 7
Opciones de respuesta No. Personas
¿Los hoteles que ha visitado anteriormente le
han invitado a participar en actividades
con otros huéspedes?
No 37
Si 7
Tal vez 1
Elaboración propia
19. 18
Pregunta 8Tabla 8
Opciones de respuesta No. Personas
¿Los hoteles que ha visitado cuentan con una
programación de actividades de ocio?
No 28
Si 17
Tal vez 6
Elaboración propia
Pregunta 9 Tabla 9
Opciones de respuesta No. Personas
¿Participas con tu familia en concursos infantiles
si el hotel los programa?
Si 20
No 11
Tal vez 20
Elaboración propia
Pregunta 10 Tabla 10
Opciones de respuesta No. Personas
¿Crees que los juegos tradicionales son una buena
opción de actividades de animación turística?
valor 5 17
Valor 4 7
Valor 3 17
Valor 2 0
Valor 1 4
Elaboración propia
Pregunta 11 Tabla 11
Opciones de respuesta No. Personas
¿Qué actividades de la siguiente lista prefieres?
Zumba 5
Karaoke 25
20. 19
Juegos de Mesa 1
Clases de baile 5
Bingo 2
Fiesta temática 10
Torneos de Juegos ( Jenga, Uno, cartas) 0
Show culinarios ( Comida, Vino) 2
Ping - Pong 0
Yoga 1
Elaboración propia
Pregunta 12 Tabla 12
Opciones de respuesta No. Personas
¿Consideras que los paseos, tours y excursiones deben
contar como parte del programa de animación?
Si 49
No 2
Elaboración propia
Dentro de la población de las personas encuestadas encontramos que el 64.7 % están entre
las edades de 25 a 34 años, seguido de un 15.7 % de las edades entre 35 a 44 años. En donde
podemos decir que un 11.8 % están entre las edades de 26 años a 45, y los porcentajes
menores serían los menores de 18 con un 2% y los mayores de 54 años con un 3.9 %, y los
adultos entre 45 a 54 años con 1 % nada más.
Del total de las personas encuestadas tenemos que el 64.7 % son graduados universitarios,
el 23.5 % son estudiantes universitarios, el 7.8 % cuentan con una carrera técnica y un 3.9 %
solamente con la secundaria completa.
En esta encuesta nuestro principal objetivo es el conocer la opinión del público en general
para poder obtener la información necesaria acerca de las actividades turísticas que cuentan
los distintos sitios y de si cuentan o no con un programa de animación Turística.
21. 20
Una de las interrogantes que nos interesa es si las personas viajaran en los próximos 30
días de los cuales obtuvimos que un 39.2 % no viajara, y el 37.3 % si viajara, y el 23.5 % es
un tal vez.
