1. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved www.C-urVision.comProprietary and Confidential Page 1
‫צביקה‬‫וינשטוק‬
054-734-8234
zvikaw@c-urvision.com
‫מאי‬2014

2. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫סי‬ ‫על‬-‫יורויז‬'‫ן‬
Page 2
‫סי‬-‫יורויז‬'‫ן‬‫לארגונים‬ ‫עוזרת‬‫לשנות‬‫חדשנות‬ ‫לייצר‬ ‫להם‬ ‫לעזור‬ ‫כך‬ ‫ובתוך‬ ‫קיימים‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬
‫עסקי‬ ‫ובידול‬ ‫עסקית‬‫ו‬‫ב‬‫לארגון‬ ‫חדש‬ ‫כלכלי‬ ‫ערך‬ ‫לייצר‬ ‫כך‬,‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬.
‫כוללים‬ ‫ללקוחותינו‬ ‫מספקים‬ ‫אנו‬ ‫אותם‬ ‫השירותים‬:
‫מבוסס‬ ‫לחברות‬ ‫חדשים‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬ ‫פיתוח‬Lean Canvas
‫ושירותים‬ ‫מוצר‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫הגדרת‬
‫לקוח‬ ‫וחווית‬ ‫שירות‬ ‫יכולות‬ ‫פיתוח‬‫מבוסס‬Service Design‫ו‬Service Innovation
Basic Product attached
Advanced Professional
services
Service Innovation &
Design

3. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 3
‫השתנו‬ ‫המשחק‬ ‫חוקי‬,‫החדשים‬ ‫החוקים‬ ‫מהם‬?
‫החדשים‬ ‫המשחק‬ ‫כללי‬ ‫מהם‬?‫ודרכי‬ ‫המשחק‬ ‫כלי‬
‫ה‬‫חשיבה‬
‫לכם‬ ‫נותן‬ ‫זה‬ ‫ומה‬?

4. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 4
Founded – 2009
Until 2012 total funding 49.5M$
Locations – 56 cities all over the world
Aug 2013 – raise 361M$ at valuation of
3.76Billion$ post money
Founded – 2010
Until 2012 total funding 40M$
Locations – 20 cities all over the
world
Aug 2013 – raise 12M$ at valuation
of 300Million$
Source: http://www.slideshare.net/ptquattlebaum/service-design-making-blend-conf

5. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫חדשנות‬(Innovation)-‫יצירת‬ ‫הינה‬ ‫חדשנות‬‫מוסף‬ ‫ערך‬
‫פתרונות‬ ‫יצירת‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬ ‫קיימים‬ ‫לצרכים‬ ‫חדשים‬ ‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬
‫חדשים‬ ‫לצרכים‬.
Page 5
‫שירות‬(Service)–‫עזרה‬ ‫מגיש‬,‫אחר‬ ‫אדם‬ ‫עבור‬ ‫עבודה‬ ‫ביצוע‬,
‫תיחזוק‬,‫תיקון‬,‫הפעלה‬,‫סיוע‬

6. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫המשחק‬ ‫כללי‬ ‫שינוי‬–‫חלק‬1
Page 6
Commoditization
Commoditization
Commoditization
Customization
Customization
Customization
Pine & Gilmore – 1999
Service &
Experience
Economy
Commodity
trap

7. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫שונה‬ ‫שירות‬ ‫במה‬"‫ממוצר‬"?
Source: http://www.riveriaglobal.com/Backoffice/logo/warehouse.jpg
Service
Performed at delivery
No intrinsic value
Can't be stored
Emotional value created only in use
Nothing Tangible, The experience represents the value
Value by Co-Production
Interaction between people
Touchpoints over Time
Source: Albrecht and Zemke, 1985

8. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 8
‫שירות‬ ‫מבוססת‬ ‫חדשנות‬
‫עבורכם‬ ‫עסקי‬ ‫מודל‬ ‫שינוי‬ ‫מאפשרת‬

9. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫המשחק‬ ‫כללי‬ ‫שינוי‬–‫חלק‬2
Page 9
The Old Consumer Decision Journey

10. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 10
The New Consumer Decision Journey
Source:McKinsey 2009
WOM vs ADS  70%
‫המשחק‬ ‫כללי‬ ‫שינוי‬–‫חלק‬2

11. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 11

12. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
5‫העקרונות‬‫של‬
"‫שירות‬ ‫מבוססת‬ ‫חדשנות‬-Service Innovation"
‫הלקוח‬ ‫מרכזיות‬
‫עלות‬/‫תועלת‬=‫ערך‬
‫אנשים‬ ‫של‬ ‫משותפת‬ ‫יצירה‬
‫לקוח‬ ‫מסע‬–‫רבות‬ ‫מגע‬ ‫נקודות‬=‫בזמן‬ ‫מסע‬
‫הוליסטי‬
‫אנשים‬
‫ערך‬
‫תהליך‬
‫מודל‬‫עיסקי‬
Page 12

13. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 13
‫ו‬‫לך‬ ‫נותן‬ ‫זה‬ ‫מה‬?
Source:http://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2014/01/5-Top-Tips-for-Content-Marketing-Success.jpg

14. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 14Source: http://www.slideshare.net/kazumichisakata/meta-servicedesign-andia201310
‫לקוחות‬:
‫חפצים‬‫לחוויות‬
‫רכוש‬‫לשימוש‬
Inside out  Outside In

15. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫זה‬ ‫מה‬"‫השירות‬ ‫עיצוב‬"(Service Design)
Page 15
‫פרסונה‬
‫לקוח‬ ‫מסע‬
‫מגע‬ ‫נקודות‬(touch-points)
‫אינטראקציה‬-‫הדדיות‬
‫התנהגות‬
‫צרכים‬
‫מוטיבציה‬–‫הנעה‬
Outside-In

16. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫החדשים‬ ‫הכלים‬
‫מלקוחות‬ ‫תובנות‬ ‫לעומת‬ ‫שיווקי‬ ‫מחקר‬
‫לקוח‬ ‫מסע‬ ‫מיפוי‬
‫מנטלי‬ ‫מודל‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫פערים‬ ‫ניתוח‬
‫מגע‬ ‫נקודות‬ ‫מטריצת‬
‫הכנת‬‫תוכנית‬‫שירות‬
‫סיפור‬ ‫לוח‬
Page 16
"‫פטיש‬ ‫הוא‬ ‫לך‬ ‫שיש‬ ‫היחיד‬ ‫הכלי‬ ‫אם‬,‫אזי‬
‫מסמר‬ ‫הוא‬ ‫דבר‬ ‫כל‬"

17. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫שירות‬ ‫מבוססת‬ ‫חדשנות‬–‫עבודה‬ ‫מסגרת‬
Service Innovation Frame work
Page 17
(inside-out)

18. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved
‫החדשים‬ ‫המשחק‬ ‫כללי‬ ‫את‬ ‫למד‬,‫היום‬!
‫החדש‬ ‫המשחק‬ ‫את‬ ‫לשחק‬ ‫למד‬–‫חשיבה‬ ‫ודרכי‬ ‫כלים‬ ‫עם‬
‫חדשים‬
‫טיפים‬
‫שלכם‬ ‫לחברים‬ ‫השיווק‬ ‫אנשי‬ ‫את‬ ‫הפכו‬
‫לעשות‬ ‫תתפתו‬ ‫אל‬"‫הכל‬"
‫טובה‬ ‫מאוד‬ ‫בצורה‬ ‫דברים‬ ‫מעט‬ ‫עשו‬
‫בצורה‬ ‫השרות‬ ‫את‬ ‫שפרו‬‫אינקרמטלית‬
‫תקציב‬ ‫בין‬ ‫אזנו‬,‫זמן‬,‫בצוות‬ ‫והכישרונות‬
Page 18

19. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 19
‫נוספים‬ ‫טיפים‬
‫שלכם‬ ‫ההנהלה‬ ‫את‬ ‫לרתום‬ ‫כיצד‬
‫הכסף‬ ‫את‬ ‫להם‬ ‫תראו‬
‫להם‬ ‫תנו‬"‫ניצחונות‬"‫מהירים‬‫ןקלים‬
‫שלכם‬ ‫האנשים‬ ‫ושל‬ ‫שלכם‬ ‫הידע‬ ‫בהרחבת‬ ‫תשקיעו‬
‫ושיפור‬ ‫ביצירת‬ ‫לקוחות‬ ‫ואף‬ ‫אחרות‬ ‫מחלקות‬ ‫שתפו‬
‫השירות‬
‫שלכם‬ ‫ללקוחות‬ ‫ובפרט‬ ‫שלכם‬ ‫לאנשים‬ ‫היטב‬ ‫תקשיבו‬
‫מופרז‬ ‫מביטחון‬ ‫היזהרו‬–‫ביותר‬ ‫מהטובים‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫תלמדו‬

20. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved Page 20
“Service innovation is the best opportunity
to change the world we have - in terms
how business is operate”
Dean Crutchfield - Speaker of NEXT 2013

21. Copyrights© 2014 C-urVision Ltd. all rights reserved www.C-urVision.comProprietary and Confidential
Zvika Weinshtock
www.C-urVision.com
zvikaw@C-urVision.com
054-734-8234