הרצאה בכנס UXI Live 2015 http://uxilive.co.il/2015/ev_activity/ux-is-marketing/ רוב אנשי המוצר לא רואים את עצמם כאנשי שיווק, ורבים מאנשי השיווק לא חושבים שהם צריכים להבין ב-UX. אבל האמת היא ששני תחומי הידע האלו משיקים ומזינים אחד את השני יותר מכפי שחושבים. בראש ובראשונה, בבסיס תחום ה-UX עומד הניסיון להבין ולצפות את התנהגות המשתמשים. בבסיס תחום השיווק עומד, ובכן… הניסיון להבין ולצפות את התנהגות הלקוחות. יצירת נאמנות לקוחות, הפיכת המשתמשים ל"שגרירים", הגדלת יחס ההמרה והגדלת מעורבות המשתמש הם רק חלק מהמטרות המשותפות. שילוב הכלים והמתודולוגיות של שני התחומים יהיה צעד מבריק ומפרה. איך עושים את זה? בהרצאתה תסקור אורית את הדומה והשונה בין העולמות, תיתן דוגמאות לשיתופי פעולה מפרים ומועילים, ותציג כלים ותהליכים שיסייעו לכם לעשות זאת בעצמכם. The lecture: UX as the most powerful marketing tool at the yearly Israeli UX convention 2015.

2. UX & Marketing
‫למה‬UX‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫השיווק‬ ‫כלי‬ ‫הוא‬

3. ‫מאד‬ ‫נעים‬,‫אורית‬ ‫אני‬

4. 2006 2008 2010 2012 2014 2016

5. ‫הזו‬ ‫מההרצאה‬ ‫תקחו‬ ‫מה‬?
‫ו‬ ‫שיווק‬-UX–‫יחדיו‬ ‫שניים‬ ‫הילכו‬?
‫שילוב‬‫מתודולוגיות‬UX‫השיווק‬ ‫בעבודת‬
‫שילוב‬‫ה‬ ‫בעבודת‬ ‫שיווק‬ ‫מתודולוגיות‬-UX
‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫על‬

6. vs.‫שיווק‬ UX

7. ‫אנשי‬UX‫ב‬ ‫ממוקדים‬
‫ב‬ ‫ממוקדים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬
‫שירות‬
‫מכירה‬

8. ‫אנשי‬UX‫ליצור‬ ‫מעוניינים‬
‫ליצור‬ ‫מעוניינים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬‫לחברה‬ ‫ערך‬
‫למשתמש‬ ‫ערך‬

9. ‫אנשי‬UX‫ב‬ ‫ממוקדים‬
‫ב‬ ‫ממוקדים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬‫מדדי‬‫כמות‬
‫מדדי‬‫איכות‬

10. ‫אנשי‬UX‫ל‬ ‫שואפים‬
‫ל‬ ‫שואפים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬‫בידול‬
‫מוּכּרוּת‬

11. ‫אנשי‬UX‫ל‬ ‫פונים‬
‫ל‬ ‫פונים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬‫רצון‬
‫רגש‬

12. ‫אנשי‬UX‫באופן‬ ‫ללקוח‬ ‫מגיעים‬
‫באופן‬ ‫ללקוח‬ ‫מגיעים‬ ‫שיווק‬ ‫אנשי‬‫אקטיבי‬
‫פאסיבי‬

13. ‫ממאדים‬ ‫שיווק‬,UX‫מנגה‬

15. ‫תחום‬ ‫בבסיס‬‫ה‬-UX‫את‬ ‫ולצפות‬ ‫להבין‬ ‫הניסיון‬ ‫עומד‬
‫המשתמשים‬ ‫התנהגות‬.
‫בבסיס‬‫השיווק‬ ‫תחום‬‫הניסיון‬ ‫עומד‬‫את‬ ‫ולצפות‬ ‫להבין‬
‫התנהגות‬‫הלקוחות‬.

16. Know your USER = Know your CLIENT

17. ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬...

18. ‫לקוח‬ ‫חוויית‬=‫משתמש‬ ‫חוויית‬+‫שיווק‬

19. 1 + 1 = 3‫לקוח‬ ‫חוויית‬=‫משתמש‬ ‫חוויית‬+‫שיווק‬

21. ‫ריצ‬'‫ריד‬ ‫רד‬,‫המשקאות‬ ‫חברת‬ ‫מייסד‬Innocent Smoothies:
"90%‫שלנו‬ ‫השיווק‬ ‫מאסטרטגיית‬
‫הבקבוק‬ ‫בתוך‬ ‫נמצאים‬."

22. ‫ה‬ ‫אנשי‬ ‫יעשו‬ ‫מה‬-UX‫חמושים‬
‫השיווק‬ ‫אנשי‬ ‫במשקפי‬?

23. ‫הללו‬‫משתמשים‬
‫מתמידים‬

24. ‫הללו‬‫משתמשים‬
‫מתמידים‬

25. ‫לעצמי‬ ‫הערה‬:‫מוציאה‬ ‫אני‬
‫מוניות‬ ‫על‬ ‫כסף‬ ‫מדי‬ ‫יותר‬.

26. ‫דעה‬ ‫מובילי‬ ‫זהו‬,
‫להם‬ ‫וספקו‬
‫פיצ‬'‫מיוחדים‬ ‫רים‬

27. ‫דעה‬ ‫מובילי‬ ‫זהו‬,
‫להם‬ ‫וספקו‬
‫פיצ‬'‫מיוחדים‬ ‫רים‬

28. ‫דעה‬ ‫מובילי‬ ‫זהו‬,
‫להם‬ ‫וספקו‬
‫פיצ‬'‫מיוחדים‬ ‫רים‬

29. ‫דעה‬ ‫מובילי‬ ‫זהו‬,
‫להם‬ ‫וספקו‬
‫פיצ‬'‫מיוחדים‬ ‫רים‬

30. ‫בתוך‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫שיתוף‬ ‫הטמיעו‬‫התהליך‬
‫המוצר‬ ‫של‬ ‫הטבעי‬

31. ‫בתוך‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫שיתוף‬ ‫הטמיעו‬‫התהליך‬
‫המוצר‬ ‫של‬ ‫הטבעי‬

32. ‫בתוך‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫שיתוף‬ ‫הטמיעו‬‫התהליך‬
‫המוצר‬ ‫של‬ ‫הטבעי‬

33. ‫בתוך‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫שיתוף‬ ‫הטמיעו‬‫התהליך‬
‫המוצר‬ ‫של‬ ‫הטבעי‬

34. ‫חמושים‬ ‫השיווק‬ ‫אנשי‬ ‫יעשו‬ ‫מה‬
‫ה‬ ‫אנשי‬ ‫במשקפי‬-UX?
, Changes MadeGoneys, by2.0SA-NC-CC BY:Credit

35. ‫בנו‬‫יחסים‬ ‫מערכת‬‫מתמשכת‬

36. ‫בנו‬‫יחסים‬ ‫מערכת‬‫מתמשכת‬

37. ‫בנו‬‫יחסים‬ ‫מערכת‬‫מתמשכת‬

38. ‫בנו‬‫יחסים‬ ‫מערכת‬‫מתמשכת‬

39. ‫הכניסו‬‫מהלקוח‬ ‫בקשה‬
‫רק‬‫אחרי‬‫חווייה‬ ‫שחווה‬
‫חיובית‬

40. ‫הכניסו‬‫מהלקוח‬ ‫בקשה‬
‫רק‬‫אחרי‬‫חווייה‬ ‫שחווה‬
‫חיובית‬
Credit: Realmac Software

41. ‫הכניסו‬‫מהלקוח‬ ‫בקשה‬
‫רק‬‫אחרי‬‫חווייה‬ ‫שחווה‬
‫חיובית‬

42. ‫הכניסו‬‫מהלקוח‬ ‫בקשה‬
‫רק‬‫אחרי‬‫חווייה‬ ‫שחווה‬
‫חיובית‬

43. ‫בכמות‬ ‫ולא‬ ‫באיכות‬ ‫התמקדו‬

44. ‫בכמות‬ ‫ולא‬ ‫באיכות‬ ‫התמקדו‬
Credit: Dan Counsell, Realmac Software

45. ‫בכמות‬ ‫ולא‬ ‫באיכות‬ ‫התמקדו‬
Credit: Dan Counsell, Realmac Software

46. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫ועל‬?

47. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫ועל‬?
‫הטמעה‬‫של‬‫וסושיאל‬ ‫שיתוף‬‫מחוויית‬ ‫כחלק‬
‫המשתמש‬
‫תקשורת‬=<‫הקשבה‬=<‫שירות‬=<‫הפצה‬


48. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫ועל‬?
‫ה‬ ‫שאיש‬ ‫לאנליטיקות‬ ‫שיווק‬ ‫מדדי‬ ‫הכנסת‬-UX
‫מסתכל‬‫עליהם‬,
‫ה‬‫מדדי‬ ‫כנסת‬UX‫לאנליטיקות‬‫השיווק‬ ‫שאיש‬
‫מסתכל‬‫עליהם‬,
‫ניתוח‬‫של‬ ‫משותף‬‫הנתונים‬.

‫מומלצים‬ ‫כלים‬:Intercom.io ; KissMetrics ; ClickTale ; mixpanel, FullStory

49. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫ועל‬?
‫חוויית‬ ‫את‬ ‫הציבו‬‫מהמותג‬ ‫כחלק‬ ‫המשתמש‬
‫שלכם‬ 
‫דוגמאות‬:Apple, Soluto, BMW, GoPro, Segway

50. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫תעבדו‬ ‫מה‬ ‫ועל‬?
‫תרבות‬ ‫הטמיעו‬‫במרכז‬ ‫הלקוח‬ ‫חוויית‬ ‫שבה‬-
‫שלו‬ ‫לפידבק‬ ‫שניכם‬ ‫הקשיבו‬,‫את‬ ‫יחד‬ ‫חברו‬
‫פעולות‬ ‫לכדי‬ ‫המסקנות‬.
‫נסו‬,‫מדדו‬,‫שפרו‬.


51. ‫תודה‬,‫אתכם‬ ‫כיף‬.
Don’t be a stranger: oritbt+uxi@gmail.com