SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sheth GODIN’e göre
CRM’de Genel Başarısızlık Nedenleri  (F. Newell, 2004) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM Teknoloji değildir ,[object Object],[object Object],[object Object]
Yönetim Kültürü Engeli ,[object Object],[object Object],[object Object]
CRM Forum’un çalışmasına göre, ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM Gerçekten de Müşteriyle mi İlgilidir ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM Gerçekten de Müşteri Odaklı mıdır?
CRM’den CMR’a Geçişin Gerekliliği ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM ve CMR’nin Karşılaştırılması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM CMR
Teşekkürler…
İlişkisel Pazarlama Uygulaması Olarak CRM,  Neden Başarısız Oluyor?   Doç. Dr. Remzi ALTUNIŞIK

More Related Content

Viewers also liked

Afscheid 6de leerjaar 2011
Afscheid 6de leerjaar 2011Afscheid 6de leerjaar 2011
Afscheid 6de leerjaar 2011
himsha
 
Trizivir P&T
Trizivir P&TTrizivir P&T
Trizivir P&T
Jaymax13
 
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
finance22
 
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
finance22
 
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group  Q4 2008 Investor Presentationomnicom group  Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
finance22
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORT
finance22
 
ppg industriesProxyFinal2005
ppg industriesProxyFinal2005ppg industriesProxyFinal2005
ppg industriesProxyFinal2005
finance22
 
Szck Anlam Test
Szck Anlam TestSzck Anlam Test
Szck Anlam Test
yardimt
 
omnicom group Q3 2005 Earnings Release
omnicom group  Q3 2005 Earnings Releaseomnicom group  Q3 2005 Earnings Release
omnicom group Q3 2005 Earnings Release
finance22
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООС
sdoword
 
omnicom group Q2 2007 Investor Presentation
omnicom group  Q2 2007 Investor Presentationomnicom group  Q2 2007 Investor Presentation
omnicom group Q2 2007 Investor Presentation
finance22
 

Viewers also liked (15)

Afscheid 6de leerjaar 2011
Afscheid 6de leerjaar 2011Afscheid 6de leerjaar 2011
Afscheid 6de leerjaar 2011
 
Medya Stratejileri
Medya  StratejileriMedya  Stratejileri
Medya Stratejileri
 
Trizivir P&T
Trizivir P&TTrizivir P&T
Trizivir P&T
 
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
4Q 2008 EARNINGS SLIDESFINAL
 
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
4Q 2008 FINAL11508 TRANSCRIPT
 
憲法空白要作業
憲法空白要作業憲法空白要作業
憲法空白要作業
 
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group  Q4 2008 Investor Presentationomnicom group  Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
 
EAIE trainer info session
EAIE trainer info sessionEAIE trainer info session
EAIE trainer info session
 
Campanie De Advocacy
Campanie De AdvocacyCampanie De Advocacy
Campanie De Advocacy
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORT
 
ppg industriesProxyFinal2005
ppg industriesProxyFinal2005ppg industriesProxyFinal2005
ppg industriesProxyFinal2005
 
Szck Anlam Test
Szck Anlam TestSzck Anlam Test
Szck Anlam Test
 
omnicom group Q3 2005 Earnings Release
omnicom group  Q3 2005 Earnings Releaseomnicom group  Q3 2005 Earnings Release
omnicom group Q3 2005 Earnings Release
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООС
 
omnicom group Q2 2007 Investor Presentation
omnicom group  Q2 2007 Investor Presentationomnicom group  Q2 2007 Investor Presentation
omnicom group Q2 2007 Investor Presentation
 

Similar to M I Y7

12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
Serdal KOÇİYİT
 
CRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel SunumCRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel Sunum
Arda Eralp
 
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
C R M 9  Hafta  Musteri  AnaliziC R M 9  Hafta  Musteri  Analizi
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
Burhan Kadakal
 
Ercüment Güney
Ercüment GüneyErcüment Güney
Ercüment Güney
konaklama
 

Similar to M I Y7 (20)

12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
 
CRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel SunumCRM Hakkında Genel Sunum
CRM Hakkında Genel Sunum
 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua StanitimAbdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
 
Crm sunumu
Crm sunumuCrm sunumu
Crm sunumu
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
 
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...
 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
 
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
 
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
C R M 9  Hafta  Musteri  AnaliziC R M 9  Hafta  Musteri  Analizi
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
 
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
 
M I Y1
M I Y1M I Y1
M I Y1
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
 
Philosophy of CRM
Philosophy of CRMPhilosophy of CRM
Philosophy of CRM
 
Ercüment Güney
Ercüment GüneyErcüment Güney
Ercüment Güney
 
CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
 
Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin ParmaksizTurk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz
 
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım KataloğuCallisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
 
Callisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün KataloğuCallisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün Kataloğu
 

More from Burhan Kadakal (20)

İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E Rİ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
 
Mesih Deccal
Mesih  DeccalMesih  Deccal
Mesih Deccal
 
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E RİM O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
 
Başvuru Yollama Metodu
Başvuru  Yollama  MetoduBaşvuru  Yollama  Metodu
Başvuru Yollama Metodu
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Türkiye
TürkiyeTürkiye
Türkiye
 
Lobicilik
LobicilikLobicilik
Lobicilik
 
Reklam Kampanyası
Reklam  KampanyasıReklam  Kampanyası
Reklam Kampanyası
 
Reklamın Amacı
Reklamın  AmacıReklamın  Amacı
Reklamın Amacı
 
Reklam Bütçesi
Reklam  BütçesiReklam  Bütçesi
Reklam Bütçesi
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Kalite Etkileri
Kalite  EtkileriKalite  Etkileri
Kalite Etkileri
 
Kalite Etkiler1
Kalite  Etkiler1Kalite  Etkiler1
Kalite Etkiler1
 
M I Y8
M I Y8M I Y8
M I Y8
 
M I Y9
M I Y9M I Y9
M I Y9
 
MÜŞ T E Rİ H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R LMÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ H Z R L
 
M B A Iliskisel Pazarlama 14
M B A  Iliskisel  Pazarlama 14M B A  Iliskisel  Pazarlama 14
M B A Iliskisel Pazarlama 14
 
Satış Geliştirme
Satış GeliştirmeSatış Geliştirme
Satış Geliştirme
 
Advertising History 16292
Advertising History 16292Advertising History 16292
Advertising History 16292
 

M I Y7