1. SOCIAL MEDIA MONITORING
Social media in het hoger onderwijs
23 mei 2014 |#NCOSM2014

2. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Upstream, projectmanager, adviseur,
webcare, social media monitoring,
social media analyse, Diepenveen,
internet, design, kunst, community
montessorinet.nl en winnaar „Nationale
Social Media Award 2013” (PO)
!
ARNE KEUNING

3. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PROGRAMMA
23 mei 2014 | NCOSM, eye Amsterdam
1. Introductie
2. Communicatie in digitale tijdperk
3. Wat betekent dit voor organisaties?
En in het bijzonder het HO
4. Stand van Zaken in HO 2014
5. Social media analyse in het
curriculum hoger onderwijs
6. Onderzoek social media tools

4. Page ▪ 3
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

5. ANYWHERE, ANYONE, ANYTIME

6. VERSCHUIVING NAAR SOCIAL MEDIA

7. BIG DATA

8. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

9. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

10. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

11. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

12. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Ik heb, ik vind en ik ga

13. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Hogescholen

14. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland, Fontys, Avans

15. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

16. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

17. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

18. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

19. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

20. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

21. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

22. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
InHolland

23. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

24. En in het bijzonder voor het hoger onderwijs?
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

25. EN IN HET HOGER ONDERWIJS?
• Stand van zaken social media in het hoger
onderwijs (update 2013)
• Social media analyse in het curriculum hoger
onderwijs (pilot najaar 2014)
• Vergelijking monitoringtools (onderzoek 2014)

26. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Bart Pappers (activity Twitter)
2014 InHolland
42.630 studenten
2.500 medewerkers
HvA
35.000 studenten
3.212 medewerkers
HU
39.000 studenten
3.400 medewerkers
Followers 5.898 (+30%) 2.088 (+168%) 5.898 (+41%)
Tweets 5.151 (+81%) 3.303 ( +659%) 1.050 (+42%)

27. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Webcare performance

28. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Rankingz (presence, activity, engagement)

29. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht

30. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht

31. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Hogeschool Utrecht

32. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Van experimentele fase tot volledige transformatie

33. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
SokMetHo

34. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
SokMetHo

35. SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS
Toepassingen in het onderwijs

36. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM

37. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
• Basiskennis social media data
• Basisvaardigheden social media analyse
• Reputatiemanagement
• Mediaplanning en –analyse
• Concurrentie-analyse en doelgroeponderzoek
• Visualisatie in vorm van infographics

38. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Basiskennis

39. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Praktische vaardigheden

40. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Reputatiemanagement (incl. webcare)

41. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Mediaplanning en -analyse

42. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Mediaplanning en -analyse

43. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Mediaplanning en -analyse

44. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
#bmwi3

45. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
#bmwi3

46. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Combinatie mediaplanning & webcare #bmwi3

47. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Concurrentie-analyse en doelgroeponderzoek

48. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Eindtoets (visuele presentatie analyse)

49. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Samenwerking met Coosto (studentlicentie)

50. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Samenwerking met Coosto (studentlicentie)

51. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Pilot 2014-2015

52. SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM
Waar staan we volgend jaar?

53. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Tools vergelijken is lastig
• Verkoper schetst
„oneindige
mogelijkheden”
• Docenten en studenten
overzicht bieden wat er
aan diversiteit aan tools
is
• Upstream wil klanten
goed adviseren
VERGELIJKEN
Social Media Tool Onderzoek

54. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL
Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak
• Bronnen
• Talen
• Rapportage
• Webcare
• Analyse & Selectie
• Sentiment
• Technologie

55. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Interface is bepalend
voor snelheid
• Repeterende
handelingen
• Fan worden van tool
GEBRUIKSGEMAK
Criteria selectie tools

56. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
Instagram
• Fora & blogs
BRONNEN
Criteria selectie tools

57. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Een taal
• Meerdere talen
• Landen
TALEN
Criteria selectie tools

58. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kwantitatieve rapportage
• Inhoudelijke rapportage
• Communicatieve
rapportage
• Periodieke rapportage
• PerformanceRAPPORTAGE
Criteria selectie tools

59. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Luisteren en dialoog
aangaan
• Registreren dialoog
• Workflowmanagement
WEBCARE
Criteria selectie tools

60. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Zoekopdracht verfijnen
• sentiment
• geografie
• geslacht
• bron
• TrendanalyseANALYSE & SELECTIE
Criteria selectie tools

61. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Automatische
sentimentherkenning
• Sentiment aan te passen
• Linguïsten
• Natural Language
Processing (NLP)SENTIMENT
Criteria selectie tools

62. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• SaaS
• Browser
• Mobiel
• Geen additionele
software
TECHNOLOGIE
Criteria selectie tools

63. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Gratis vs. betaalde tools
• Kosten
• Additionele kosten
• Contractduur
KOSTEN & CONTRACT
Criteria selectie tools

64. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE

65. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
passend bij je
doelstelling
• Oorsprong tool is vaak
sterkste kant
MULTITOOL
Geen enkele tool is een multitool

66. OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEK
Hoe is het onderzoek opgezet?
• Deskresearch
• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers
• Invullen vragenlijst
• Controle ingevulde antwoorden
• Geen test van tools zelf

67. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPER
Social media tools vergelijken
Download onze whitepaper
met stappenplan, criteria en
factsheets van 16 social media
monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl

68. MARCO DERKSEN
@marcoderksen | marco@upstream.nl
Oprichter/ partner Upstream,
Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog,
FoodNext, SportNext, TravelNext,
EnergieNext, Koneksa Mondo, RvT
VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent
HAN, fotografie en vader!

69. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSM
Nationaal Congres Onderwijs & Social Media
Dank voor jullie aandacht!
!
!
!
Upstream helpt organisaties bij het
bepalen van hun social business strategie
en de implementatie van social media
monitoring, analyse en webcare.
!
Heeft u vragen over deze presentatie?
Of bent u benieuwd naar de voordelen van
een social strategie, social media
monitoring, social media analyse of
professionele webcare voor uw
organisatie?
!
Neem dan contact op met:
Marco Derksen via @marcoderksen of
Arne Keuning via @arnekeuning