Uuteen asiakkuusmalliin

1. Uuteen Asiakkuuden Malliin
- kilpailuedun uusi lähde

2. Ongelmat
Asiakkuuden mallitkin vanhenevat. Vanha tapa olla asiakkaana ei
tuota enää lisäarvoa, jolloin asiakas pyrkii kovan kilpailuttamisen
avulla laskemaan asiakkuuden kustannukset minimiin. Asiakkuuden
kannattavuus laskee.
Samoin, jos uutta merkittävän lisäarvon tuottamaa palvelua tai ratkaisua pyritään
tarjoamaan vanhan asiakkuuden kautta, vanha asiakkuuden malli saattaa
laskea merkittävästi tarjottavan arvoa. Vaaditaan koko asiakkuuden uudistamista.
Asiakkuuden uudistaminen esimerkiksi siirtymällä uusiin digiteknologisiin
ratkaisuihin ilman että asiakkuutta uudistetaan, voi johtaa asiakkuusarvon
radikaaliin laskuun ja sitä kautta kannattavuuden romahtamiseen. Asiakkuuden
malli on uudistettava kokonaisvaltaisesti.

3. Ratkaisu
• Kehitetään uusi asiakkuuden malli yhdistämään tarjoajan ja asiakkaan
• Mallin pitää tuoda molemmille riittävästi lisäarvoa
• Mallin pitää olla molempien hyväksyttävissä
• Mallin pitää olla toteutettavissa

4. Hyödyt
• Asiakkuuden mallin uudistaminen vie paremman lisäarvon alueelle
• Yrityksen kilpailukyky ja kannattavuus paranee
• Yrityksestä tulee kiinnostavampi asiakkaiden näkökulmasta
• Parempi vaikuttavuus kun kehittämisen kohteena on koko asiakkuus

5. Prosessi
1. Tavoitteet uudelle asiakkuuden mallille
2. Mallin kehittäminen
3. Mallin testaaminen käytännössä rajatusti
4. Palaute ja muutokset
5. Mallin käyttöönotto
6. Seuranta

6. Miten Tosikiito apuna?
• Autamme kehittämään uuden asiakkuuden mallin, joka tuo lisäarvoa
• Paneudumme intensiivisesti asiakkaiden näkökulmiin
• Tuotamme informaatiota päätöksenteon ja toteutuksen tueksi
• Etsimme keinoja ja tapoja, jolla muutosvastarinta voitetaan
• Hankimme palautetta seurannan mahdollistamiseksi

7. Kiitos mielenkiinnosta!
Ota yhteyttä!
Jarmo Markula
GSM 050 5724 871
jarmo@tosikiito.com
www.tosikiito.com