Dokumen ini memberikan panduan penulisan e-mel tidak rasmi. Ia menjelaskan format e-mel yang sepatutnya digunakan seperti alamat pengirim, penerima, subjek, dan unsur-unsur lain. Dokumen ini juga menyenaraikan tujuan penulisan e-mel seperti aduan, pujian, dan permintaan. Ia menekankan penggunaan bahasa yang formal dalam e-mel tidak rasmi. Pelajar diminta membaca contoh e-mel dan merangkak