Advertising School: Роман Чепкунов: Модуль о веб-аналитике

Образец заголовка
Модуль «Веб-аналитика»
Роман Чепкунов

1

Определение веб-аналитики


Web-аналитика — инструмент принятия
аргументированных решений

2

Задачи веб-аналитики:






Статистика посещаемости
Анализ качества привлекаемого трафика
Определение эффективных каналов рекламы
Поиск проблемных мест сайта

3

Непрерывный цикл веб-аналитики


4

Зачем?

“Я точно знаю, что половина моего рекламного
бюджета расходуется впустую.
Беда в том, что я не знаю, какая из двух половин.”

5

Как настроить систему Google Analytics?


Стандартная настройка
Отслеживание событий
Ecommerce
Отслеживание поиска по сайту

6

Стандартная настройка


1. Регистрация в самой системе
2. Получение специальный код отслеживания
3. Размещение кода на всех страницах вашего сайта

7

Начало работы


https://www.google.com/analytics/

6

Регистрация


https://www.google.com/analytics/

6

Анализ показателя отказов


По типу трафика
По типу страницы

6

По типу трафика


Бесплатный поисковый трафик
Оплачиваемый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов

6

По типу страницы


Главная страница
Информационные страницы
Страницы категорий
Страницы товаров

6

Причины высокого показателя отказов
и как бороться?
Страницы товаров


Товары, которых нет в наличие
Ценовой сегмент «выше среднего»
Товар не соответствует ожиданиям
Некачественный трафик
Посетитель заказал по телефону

Метка «Есть в наличии»
Создание акций
Проанализировать рекламные кампании
Никак

6

Страницы категорий


Низкое качество трафика
Ценовой сегмент «выше среднего»
Демографический фактор
Собственный трафик
Ассортимент
Технические особенности

Создание акций
Настроить фильтры
Расширить ассортимент
Настроить события

6

Главная страница


Нецелевой трафик
Демографический фактор
Собственный трафик
Технические особенности

Настроить фильтры
Настроить события

6

Процесс оформления заказов
Анализ и упрощение формы заказа

На каком этапе уходят посетители?
Почему уходят?
Варианты решения проблемы

6

На каком этапе уходят посетители?


6

Варианты решения проблемы


6

Настройка целей (целевых действий)
Какие бывают цели?

Оформление заказа
Продолжительность посещения
Количество страниц за посещение
Переход на целевую страницу
Событие (нажатие на кнопку, скачивание файла, запуск видео)

6

Настройка целей (целевых действий)
Пример: оформление заказа


6

Настройка событий
Событие – действие пользователя, не приводящее
к перезагрузке страницы
Скачивание файла
Прокрутка страницы
Запуск видео
Увеличение изображения
Переключение между вкладками


6

Настройка событий
Пример: увеличение изображения

onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Item', ‘ Image Zoom', ‘#Product ID']);"
Item – местоположение, где совершается событие
Image Zoom – название события
#Product ID – объект, на котором совершается событие

6

Настройка ecommerce

Что и как покупают ваши посетители?

9

Данные, которые можно отслеживать
Номер заказа
Название товара
Категория товара
Цена товара
Количество товаров
Общая сумма заказа

Время до покупки
Источник трафика
Способ доставки
Город
Регион
Страна


10

Алгоритм настройки ecommerce


Настройки в Google Analytics
Программная реализация

11

Алгоритм настройки ecommerce
Администратор->Профиль->Настройки представления


11

Настройка ecommerce. Код отслеживания


12

Настройка ecommerce
Как это выглядит?


12

Настройка отслеживания поиска

Посещения с выполнением поиска.
Процент посещений, в ходе которых выполнялся внутренний поиск по сайту.
Всего уникальных поисков.
Выходы после поиска.
Процент выходов после поиска.
Уточнения поиска.
Процент уточнений поиска.
Время после поиска.
Глубина поиска.

13

Отслеживание поиска
Администратор->Профиль->Настройки представления


http://www.test.ua/search?q=ключевое_слово
q – переменная

11

Определение основных KPI.
KPI — ключевые показатели эффективности


14


Для контент-проектов:
Длительность просмотра.
Показатель отказов.
Демография.
Длительность посещения.
Процент выходов.
Можно также выделить количество регистраций.


15


Для интернет-магазинов:
Коэффициент транзакций — % посещений, которые завершились транзакцией.
Количество транзакций — общее число покупок, совершенных на сайте.
Доход.
Средняя ценность (средний чек).
Количество проданных товаров — сколько товаров участвовало в транзакциях.

16

Как отслеживать эффективность
интернет-рекламы. Что такое ROI?
ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу


17

ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу


ROI = ((B – A)/C) x 100%

А — себестоимость проданного товара
B — доход, полученный в результате продажи
С — сумма, потраченная на рекламную кампанию

18

ROI. Пример.


ROI = ((B – A)/C) x 100%

Показатель В: согласно ecommerce вы продали благодаря контекстной
рекламе товара на сумму 100 000 грн.
Показатель А: закупка проданного товара обошлась вам в 70 000 грн.
Показатель С: на саму контекстную рекламу вы потратили 15 000 грн.
Итого, получаем ROI = ((100000-70000)/15000 х 100% = 200%.

19

ROI. Пример.


ROI = ((B – A)/C) x 100%

— Если результат получается ниже 100% — значит реклама сработала в убыток.
— Если результат равен 100% — значит вы сработали в 0.
— Если больше 100% — рекламная кампания себя не просто окупила, но и принесла
прибыль.

20

Как использовать эти данные?


Относительно группы товаров
Относительно рекламной кампании

21

Относительно группы товаров


22

Относительно рекламной кампании


23

Инструменты для анализа эффективности рекламы


Ecommerce + iStat = Счастье

24

Инструменты для анализа эффективности рекламы


iStat — система учета входящих звонков.
Позволяет отслеживать звонки по каждому источнику трафика

25

iStat - система учета входящих звонков.

Отслеживание источника входящих звонков
Прослушивание разговоров
Аналитические данные
Комментирование звонков
Подсчет ROI

26

Интерфейс iStat


27

Интерфейс iStat


28

Автоматическое формирование
регулярных отчетов
Чем полезно?

Автоматизация
Удобство
Гибкость в настройке

29

Периодичность отчетов

Ежедневно
Еженедельно
Ежемесячно
Ежеквартально
Единоразово

30

Формат отчета

.pdf
.csv
.xls
.tsv

31

Анализ трафика сайта
Сегменты трафика

Оплачиваемый поисковый трафик
Бесплатный поисковый трафик
Поисковый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов
Посещения с конверсиями
Посещения без отказов

Все посещения
Новые посетители
Вернувшиеся посетители
Посещения с транзакциями
Трафик с мобильных устройств
Трафик с планшетных ПК
Трафик смартфонов и планшетных ПК
Трафик планшетных и обычных ПК

32

Анализ динамики


Причины роста/падения трафика:
Сезонность
Длительные выходные дни
Праздники
Эффективность рекламы
Другие факторы

Необходимо анализировать каждый тип трафика по отдельности, сравнивая их между собой.

33

Анализ динамики
Сравнение показателей
Чем больше выборка, тем лучше
Равнозначные периоды


34

Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Низкий ROI: возможные причины

Нецелевой трафик.
Решение: проанализировать, что предлагает реклама (по какому запросу
заходил посетитель) и что получает посетитель.
Неподходящие условия.
Решение: изменить логику взаимодействия с клиентом, предложить лучшие
условия доставки, бонусы, цены.
Неэффективные рекламные площадки.
Решение: перераспределить бюджет на эффективную рекламу.

37

Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Маленькая длительность просмотр страницы:
возможные причины


Посетитель нашел, что искал
Маленький объем контента
Страница является промежуточной

38


Роман Чепкунов
chepkunov@aweb.ua

aweb.ua

40

Advertising School: Роман Чепкунов: Модуль о веб-аналитике

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Similar to Advertising School: Роман Чепкунов: Модуль о веб-аналитике

Similar to Advertising School: Роман Чепкунов: Модуль о веб-аналитике (20)

Advertising School: Роман Чепкунов: Модуль о веб-аналитике