Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Google Analytics для маркетолога

25,552 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • МАЙКЛ ХАДСОН КРЕДИТ ФИРМА

    Мы предлагаем частные , коммерческие и персональные кредиты с очень низкими годовыми процентными ставками , как низко как 2% в течение одного года до 50 лет срок погашения в любой точке мира . Мы предлагаем кредиты в пределах от $ 5000 до 100 млн. долл. США .

    Наши кредиты хорошо застрахованы на максимальную безопасность является нашим приоритетом. Вы потеряли сон по ночам беспокоит , как получить законным кредита кредитор ? Вы кусать ногти за живое ? Вместо того, чтобы бить вас , связаться с Micheal Гудзон займа фирма ( Кредитные Services) сейчас, специалисты, которые помогают остановить кредитов плохой кредитной историей , чтобы найти решение , что победа наша миссия.

    Желающие должны заполнить форму заявки на кредит ниже:

    КРЕДИТ ЗАЯВКА
    Ваше полное имя
    Ваш E-mail
    Ваше полное Телефон
    Ваш адрес
    город
    Штат / провинция
    Ваша страна
    Номер факса
    Дата рождения
    Вы Есть ли у учетная запись?
    Обращались ли вы раньше?
    Сумма кредита Необходимые
    Кредит Продолжительность
    Цель займа
    Пожалуйста, пришлите мне отсканированную копию Вашей идентификации :

    Наименование кредитора : г-н Майкл Хадсон
    Кредитор Электронная почта : Hudsonloanfirm112@live.com
    http://hudsonfinancialhome.webs.com

    С наилучшими пожеланиями ,
    Г-н Майкл Хадсон.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • english...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Google Analytics для маркетолога

  1. 1. 1/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 GOOGLE ANALYTICS ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА Возможности и алгоритмы продуктивного использования веб-аналитики Москва, 20 мая 2010
  2. 2. 2/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ВВЕДЕНИЕ Идеология учета и оптимизации конверсий
  3. 3. 3/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СХЕМА РАБОТЫ ВВЕДЕНИЕ
  4. 4. 4/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ГЛАВНЫЙ ВОПРОС • Запомнил • Связался • Запросил информацию • Скачал • Подписался • Зарегистрировался • Отреагировал на рекламу спонсора • Купил (Или сделал это, вернувшись...). ВВЕДЕНИЕ Нам нужно,чтобы пользователь кликнул? Нет, нам нужно, чтобы он:
  5. 5. 5/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ТИПЫ САЙТОВ И ИХ ЗАДАЧИ ВВЕДЕНИЕ Корпоративный сайт Обеспечить быстрое нахождение информации, получение ключевых сообщений и предложений Магазин Больше продавать, меньше тратить на привлечение каждого Промо-сайт Оценить качество кампании, обеспечить доставку сообщения Контент-проект Привлекать аудиторию, удерживать, лучше монетизировать трафик
  6. 6. 6/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРОБЛЕМЫ И ЖЕЛАНИЯ МАРКЕТОЛОГОВ • Непрозрачность структуры трафика • Низкая бизнес - эффективность (в частности, дороговизна привлечения покупателей) Потребности • Знать объективную картину поведения аудитории • Оценить отдачу рекламных действий и прогнози- ровать результаты следующих • Знать, что делать в целом ВВЕДЕНИЕ Проблемы
  7. 7. 7/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ЧТО ДАЕТ ВЕБ-АНАЛИТИКА ГЛОБАЛЬНО • что хочет аудитория • где рекламироваться • как рекламироваться • как лучше организовать сайт. ВВЕДЕНИЕ 1. Получить полную и объективную картину работы сайта и коммерческого поля. 2. Построить на основе этой карты более эффективную программу маркетинга:
  8. 8. 8/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ПРЕДЛАГАЕТСЯ НА ПРАКТИКЕ • Определить цели сайта • Измерить в числах выполнение целей • Оценивать продвижение и работу сайта по числу конверсий в достижение целей. ВВЕДЕНИЕ
  9. 9. 9/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАК ОТ ТЕОРИИ ПЕРЕЙТИ К ПРАКТИКЕ ВВЕДЕНИЕ • Поведение пользователей — полностью измеримое (а не только загрузки страниц) • Статистика — цельная (включая входящий и исходящий трафик, а не только сам сайт) • Статистика — сегментируемая, возможность смотреть параметры разных групп раздельно (а не все пользователи в кучу, как обычно) • Выводы — actionable, ведущие к предметным планам действий • Увеличение КПД рекламы, PR, SEO, контента, структуры сайта
  10. 10. 10/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОСТУПНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
  11. 11. 11/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 Что обычно делают • Оценивают эффективность рекламы по цене клика в медиа-планах • Используют веб-счетчики (а они дают «среднюю температуру по больнице») • Считают конверсию для сайта в целом, считая полученные заявки • Рисуют «пути по сайту» Это показывает симптомы, но диагноз остается непонятен КАК МАРКЕТОЛОГИ ПЫТАЛИСЬ РЕШАТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  12. 12. 12/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010НЕДОСТАТКИ ТРАДИЦИОННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ Сейчас используются • Для количественного контроля: анализаторы логов – Analog, Webalizer • Для количественного контроля, участия в каталогах и «пузомеряния»: «счетчики» – Rambler's Top100, Liveinternet, Top.Mail.ru, SpyLog, Яндекс-Метрика • Для постклик-контроля рекламы: «зеропиксель» в «крутилках» Adwatch, AdRiver, AdFox Однако • Общие цифры по сайту дают лишь усредненные показатели, увидеть там тенденции сложно • Рекламные системы считают только свой сегмент входящего трафика, спектр измеряемых параметров для анализа постклик-данных ограничен • Нельзя динамически сегментировать аудиторию, чтобы смотреть параметры и поведение целевых групп • Нет развитой системы контроля доступа к данным • Эти системы не рассчитаны для учета данных динамических AJAX-интерфейсов, Flash сайтов, продаж электронных магазинов • Микроанализ типа «путей по сайту» преувеличивает значимость маргинальных ситуаций То есть спектр применения традиционных инструментов очень узок. ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  13. 13. 13/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЧЕТЧИКИ Liveinternet – оперативные данные, срезы Яндекс.Метрика – цели по глубине визитов, интеграция с Яндекс-Директом, мониторинг доступности, «тепловая» карта ссылок Rambler's Top100 – если трафик высок, дает дополнительные визиты Mail.ru – удобные графики, сравнение с конкурентами, соцдем по аудитории Mail.ru SpyLog (OpenStat) – участие в статистике Комкон с соцдемом TNS/Gallup – платный, статистика для агентств и рекламодателей ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  14. 14. 14/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СРАВНЕНИЕ «СЧЕТЧИКОВ» ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Бета-версия, системы постоянно развиваются Google Analytics Яндекс Метрика Live Internet Top.mail.ru Spylog Интеграция AdWords, AdSense, любые через utm- параметры Директ, РСЯ, метки рекламных систем(openstat и utm?) openstat? - openstat, utm, Комкон, будут некоторые CMS и сервисы купонов Сегментация аудитории профили (заранее) и пользовательские срезы в динамике Динамические условия в конструкторе отчетов срезы (заранее) - Заранее создаваемые “сегменты/цели” Спец. трекинг- AJAX, внутр.поиск, события, э-коммерция AJAX — цели, страницы - - уходы с сайта, клики по ссылкам и областям страниц, AJAX Цели Страницы и глубина просмотра страницы и глубина просмотра - - Объединены с сегментами Соцдем аудитории у Google есть, но не в GA и не в России источник — анкеты Яндекс-Паспорта поведенч. анализ по анкетам польз. Mail.ru см. по сайту отдельно на mp.openstat.ru — данные Комкон Контроль доступа списки доступа — полный по экунтам или просмотр по профилям списки доступа по счетчикам – просмотр или полный гостевой пароль опция закрыть стат. Делегирование: гостевой, административный доступ и владелец Плата бесплатно, но без AdWords есть ограничение по трафику бесплатно бесплатно бесплатно с апреля 2009 все бесплатно Оперативность 1-2 дня 5-15 минут Менее часа(?) Менее часа(?) Отчеты обновляются раз в час
  15. 15. 15/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СРАВНИТЕЛЬНАЯ ПОПУЛЯРНОСТЬ ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Мы проанализировали 424 сайта, принадлежащих крупнейшим рекламодателям. Google Analytics стоит на половине: 4 – асинхронный код, 185 — базовый, 29 – устаревший. Использование возможностей на минимуме: AddOrganic – 12 сайтов, учет загрузки файлов и кликов на внешние ссылки – 9 сайтов.
  16. 16. 16/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ДОСТОИНСТВА GOOGLE ANALYTICS • Система предоставляется бесплатно, ограничение по трафику лишь для больших сайтов и условное (снимается связкой с AdWords) • Определение целей и сегментирование аудитории, как заранее, так и динамическое • Открытость платформы, возможности доработки и реорганизации данных, API для доступа к данным • Развитая система контроля доступа • Яркие динамические отчеты, подписки • Богатые возможности кастомизации • Различные методы сбора данных • Трекинг рекламных кампаний • Многоязычность • Подробная справка • Наличие партнеров и консультантов, в т.ч. сертифицированных • Продукт мирового лидера с развитой инфраструктурой и интеграцией с другими продуктами ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  17. 17. 17/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРОБЛЕМЫ GOOGLE ANALYTICS • Задержка отображения данных (за сегодня — не полно) • По умолчанию не учитывается время на последней странице • Раздельный учет разных визитов одного пользователя • Прямой визит может отражаться как визит по ссылке, по которой пришел в прошлый раз • Показывается последний источник визита (используйте &utm_nooverride=1 чтобы остался предыдущий) • Не читает кириллицу из адресов, отображает в кодированном виде (например, в отчете по поиску по сайту) • Запутанность продвинутых функций • Семплирование больших сегментов аудитории • Ограничение по трафику 5 млн показов страниц в месяц (не действует для клиентов AdWords, которые тратят от 1 доллара в день) • Не знает структуры федеральных округов и регионов России, только города • Русский интерфейс кривой • Google не гарантирует хранение данных дольше 18 месяцев (хотя пока вполне хранит) ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  18. 18. 18/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 СМЕЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ • SEO-инструменты: Webmaster Tools (Яндекс и Google), Sitemap, Site-Auditor и т.д. Webmaster Tools и Sitemap - обязательно. • Рекомендованный набор дополнительных счетчиков для контроля, соцдема и т.д. LiveInternet, Rambler's Top100, Яндекс.Метрика, Spylog • «Присадки» к Google Analytics: EpikOne SiteScan (корректность установки), AnalyticsView (альтернативный вид отчетов), Trendly (выявление скачков в данных), Firebug и WASP (плагины к Firefox для диагностики), Data Feed Query Explorer (запросы через API) • Интеграция с системами: Adwords (передача подробной статистики по ключевым словам), Adsense (передача подробной статистики по заработку страниц — для издателей), Бегун (авторазметка ссылок) ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  19. 19. 19/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010GOOGLE WEBMASTER TOOLS Webmaster Tools позволяет смотреть: • как сайт индексируется • сколько ссылок, куда • по каким словам сайт находят • число подписчиков RSS • ошибки индексации. Позволяет управлять: • базовый адрес • sitemap • учитываемыми параметрами URL – здесь надо отфильтровать Utm-параметры. Подтверждаем владение кодом или файлом ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  20. 20. 20/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010«ВЕБМАСТЕР» ЯНДЕКСА «Вебмастер» Яндекса • аналогичная Google Webmaster Tools функциональность • данные можно скачивать в виде файлов • можно смотреть позиции и CTR по поисковым запросам, покоторым к вам приходят • указать регион сайта для каталога Яндекса ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  21. 21. 21/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010SITE-AUDITOR.RU Удобный сбор информации о том, как сайт проиндексирован поисковиками ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  22. 22. 22/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ GOOGLE Insights for search Что, как и когда люди ищут AdWords Размещение контекстной рекламы Analytics Сбор и анализ статистики Website Optimizer Проактивное тестирование переделок сайта Conversion Optimizer Оптимизация объявлений AsWords по конверсиям, а не кликам AdSense Для веб-паблишеров ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  23. 23. 23/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010GOOGLE ADWORDS В AdWords есть отдельный счетчик для учета конверсий — можно ставить параллельно для учета отложенных эффектов. Отчеты Analytics доступны прямо из меню AdWords. Для массированных загрузок есть AdWords Editor - устанавливаемая на компьютер программа. ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  24. 24. 24/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 EPICONE SITESCAN • Проверяет корректность установки кода — на случай, если его испортила CMS • Официально рекомендован Гуглом • Бесплатно до 1000 страниц всего, но если есть проблема - заметит и по ним ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ
  25. 25. 25/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ МОЖНО ИЗМЕРЯТЬ
  26. 26. 26/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010URL BUILDER Специальный формат для входящих ссылок: параметры кампании передаются в ссылке – затем эти данные видны в отчетах. Особенно важно для флэш-баннеров, которые не передают referrer. Требуйте разметки ссылок от своего агентства. Для кампаний с большим числом источников или ключевых слов рекомендуется готовить URL в Excel. ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  27. 27. 27/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПОДГОТОВКА ССЫЛОК В EXCEL При размещении в системах контекстной рекламы больших списков ключевых слов, уникальные ссылки готовятся в таблице: • В том числе для AdWords, если аккаунты не слинкованы • В Excel используем функции ПОДСТАВИТЬ и СЦЕПИТЬ • В OpenOffice — SUBSTITUTE и CONCATENATE Пример, если ссылка для ключа в колонке Е, а сам ключ в колонке А: =CONCATENATE(E1;"utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign= adwordsua&utm_term=";SUBSTITUTE(A1;" ";"_")) ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  28. 28. 28/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ИЗМЕРЯЕМ КАКИЕ UTM-ПАРАМЕТРЫ ГДЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ Обязательные • campaign – отчет Campaigns, выкидушка Campaign • source – выкидушка Source • medium – к какой доле отнесет в чарте типов трафика, выкидушка Medium. Есть отчет по паре «Source/Medium» (All traffic sources) Необязателные • term – выкидушка Keyword (не попадают в отчет Keywords!) • content – отчет Ad Versions, выкидушка Ad Content
  29. 29. 29/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО АУДИТОРИИ И ТРАФИКА Какие из следующих критериев оценки использовать – зависит от ситуации: • «Показатель отказов»/Bounce rate • Время, проведенное на сайте • Среднее число открытых страниц • Доля привлеченных и старых посетителей • Ожидаемые действия («цели») • Демография (в первую очередь - гео) Раздельнодляразличных источниковтрафика, ROIпоним Динамика вцеломпосайту, сравнениесконкурентами ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  30. 30. 30/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Общие показатели не подходят для оценки поведения аудитории и качества кампаний (т.к. нужно сегментировать), но нужны для оценки эффективности в целом и для сравнения с конкурентами • Визиты, уникальные визиты (посетители), число страниц, глубина,время, география • Доли различных типов входящего трафика – поиск, ссылки, прямой ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  31. 31. 31/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ИЗМЕРЯЕМ КЛИКИ — НЕ ТО ЖЕ, ЧТО ВИЗИТЫ Вот пример одной контекстной кампании (подсчитано в двух месяцах, на сколько визитов оказалось меньше, чем кликов): • Цена визита обычно выше, чем клика, т.к. не все клики «доходят» до сайта • Потери 70-90% – это нормально • Потери могут быть «отрицательными», если много возвратных визитов
  32. 32. 32/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАЧЕСТВО. ЧИСЛО СТРАНИЦ И ПРОВЕДЕННОЕ ВРЕМЯ • «Глубина» важна для контентной части сайтов – она показывает уровень заинтересованности в контенте. • Данные не учитывают время, проведенное на последней странице. • Постоянные пользователи могут либо сидеть долго, либо, наоборот, проверять обновления, открыв одну страничку и уйдя. • У промо-сайтов может быть меньше 2 страниц на пользователя, у онлайн-игр – до 7. • Чем больше доля пользователей, привлеченных рекламой, тем ниже может быть глубина – смотрите глубину раздельно! ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  33. 33. 33/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАЧЕСТВО. «ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ» • По-английски называется bounce rate, то есть «отскок». • Самый простой и доступный показатель – доля пользователей, которые открыли с вашего сайта только одну страницу и сразу ушли. • «Нормальные» значения отскока могут быть в диапазоне 30-70%. • Зависит от реализации сайта и того, какая страница являлась входной (например, если предлагается несколько заметок по теме, то формально отскок будет меньше, чем если сразу открыть заметку — но не факт, что времени проведет больше). • Чем менее определенно реклама дала понять, что ждет пользователя, тем больше будет трафик и выше показатель отказов. • Смотрите bounce rate отдельно для новых пользователей – это более точный показатель. ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  34. 34. 34/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ОТСКОК ЗАВИСИТ ОТ LANDING PAGE ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Ссылка ведет на статью или список статей. Различие отскока существенно, а конверсий в регистрации — не очень.
  35. 35. 35/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАЧЕСТВО. ПОВТОРНЫЕ ВИЗИТЫ • Хорошая реклама – либо когда совершено нужное действие, либо пользователь запомнил сайт и вернется. • Рост числа повторных визитов – показатель накопления контент-проектом аудитории. • Во время рекламной кампании есть временный рост — тех, кто повторно пришел по баннеру, но постоянным посетителем не станет. • Google Analytics оперирует числом «визитов», а не «посетителей», поэтому впрямую посмотреть число возвратов с той или иной кампании нельзя. • Показатель числа повторных визитов в статистике не описывает напрямую интересующий нас показатель роста среднего уровня трафика по результатам кампании, но используется как основа для оценки. Стабильный уровень посещаемости растет после проведения рекламной кампании ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  36. 36. 36/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАЧЕСТВО. ЗАДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ Зачем нам посетитель на сайте: :Коммерция • купил • сделал заказ :Информация • запросил информацию • подписался на обновления :Участие • зарегистрировался • добавил контент • прокомментировал ЧТО ИЗМЕРЯЕМ • Важные действия для вашего сайта можно определить как цели и смотреть конверсию в эти цели. • Целям можно назначать цену и смотреть ROI для рекламных затрат. • Можно задать до 4 сета по 5 целей в одном профиле. А профилей можно завести до 50 штук.
  37. 37. 37/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ • Цели учитываются только после их добавления — для исторических данных не будут работать. • Цели можно назначить цену – тогда страницы на пути к ней получат доходность в отчетах. • К цели можно прописать обязательный или необязательный путь (во втором случае он нужен для отображения воронки продаж). • Варианты совпадения по адресу страницы: по началу строки, по строке в целом или «регулярное выражение». ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  38. 38. 38/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Клики с размещения 1 могли быть дороже, потому что хоть они дали и меньше прямых продаж, но дали куда больше активности Определяем цену эмпирически ПРИМЕР СРАВНЕНИЯ КАМПАНИЙ
  39. 39. 39/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: ПОДРОБНО О ЗАКАЗАХ Учитываются: • Сумма заказа (отдельно – налоги и доставка) • Город, регион, страна • Номер товара, его название, тип • Количество и цена товаров в заказе ЧТО ИЗМЕРЯЕМ В отчете затем видны суммы, конверсии, типы товаров, распределение по дням
  40. 40. 40/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 • Это данные не для аудита, а для анализа тенденций • В отчетах появляются закладочки «Э-коммерция» ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: ПОДРОБНО О ЗАКАЗАХ ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  41. 41. 41/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР – ОЦЕНКА ОТДАЧИ ТОВАРНЫХ КАТАЛОГОВ ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Принцип Код счетчика на страницах электронного магазина может передавать информацию о цене покупки, совершенной данным посетителем. Инструменты веб-аналитики позволяют экспортировать данные по конверсии посетителей с различных источников трафика в электронную таблицу. Во внешней таблице можно сопоставить их с затратами на размещение на каждом источнике. Применение Владелец электронного магазина, размещающийся в нескольких товарных каталогах, может сопоставить цены размещения и обнаружить, какой возврат по продажам дает каждый потраченный на размещения рубль.
  42. 42. 42/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАЧЕСТВО. ДЕМОГРАФИЯ • Не все посетители одинаково важны. Определить социальные параметры сложно, а вот география достаточно прозрачна (с определенной точностью). • Аудиторию можно сегментировать по городам. • Многих рекламодателей интересуют посетители только из Москвы. • Можно создавать отдельные профили по регионам с раздельным доступом. • Цена посетителей из центральных регионов обычно выше — следите, чтобы не покупать «не своих». ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  43. 43. 43/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ИЗМЕРЯЕМ ПРИМЕР: ВРЕМЯ, ПРОВЕДЕННОЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ИЗ РАЗНЫХ СТРАН
  44. 44. 44/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010В GA — С ТОЧНОСТЬЮ ДО ГОРОДА ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  45. 45. 45/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ДОБАВИТЬ ДЛЯ СБОРА ДАННЫХ • Электронный магазин – трекинг эл. коммерции • Сайт с регистрацией – сделать регистрацию целью (если AJAX – с симулированием вызова страниц) • Корпоративный сайт – загрузка презентаций (симулировать вызов страницы), просмотр видео (вызов события), заполнение формы обратной связи (определить цель, симулировав вызов страницы при необходимости) • Почти где угодно – сохранение данных о битых ссылках ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  46. 46. 46/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ РЕЖИМОВ СБОРА СТАТИСТИКИ • Просто счетчик • Дополнительные действия на сайте (AJAX, Flash, загрузки файлов, внешние ссылки) • Внутренний поиск по сайту • Учет «событий» • Учет электронной коммерции • Передача данных о пользователе через переменную SetVar (ее будет видно в отчете User Defined) ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  47. 47. 47/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР: СОХРАНЕНИЕ ОШИБОК 404 ЧЕРЕЗ СОБЫТИЯ ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  48. 48. 48/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ТРЕБОВАТЬ ОТ ВЕБ-МАСТЕРА • Корректное указание аккаунта и профиля • Создать резервный профиль • Отфильтровать клики из офиса • Добавить в код русские поисковики • Учитывать поиск по сайту • Прописать код учета загрузок и AJAX-событий • Указать цели (по страницам и по глубине) • Возможно, интегрировать данные GA через API во админку или документооборот ЧТО ИЗМЕРЯЕМ
  49. 49. 49/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  50. 50. 50/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ГДЕ СМОТРЕТЬ Если у вас есть доступ — залогиньтесь в свой аккаунт Google, заходите на google.com/analytics и жмите синюю кнопку. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  51. 51. 51/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СНАЧАЛА УВИДИТЕ СПИСОК АККАУНТОВ, К КОТОРЫМ У ВАС ЕСТЬ ДОСТУП ОБРАБОТКА ДАННЫХ Аккаунты обычно принадлежат разным организациям или проектам
  52. 52. 52/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ВНУТРИ АККАУНТА — ПРОФИЛИ • Профили могут быть для разных сайтов (точнее, счетчиков) в рамках одного проекта или компании или для разной обработки данных одного счетчика ОБРАБОТКА ДАННЫХ • Звездочки – чтобы быстро выбрать из списка нужные. Они личные — другим пользователям аккаунта/профиля не видны.
  53. 53. 53/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ ЗОНЫ ЭКРАНА
  54. 54. 54/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ ЗОНЫ ЭКРАНА (К ПРЕДЫДУЩЕМУ СЛАЙДУ) 1 — общие настройки вашего логина в Google Analytics, в частности, выбор языка 2 — выбор аккаунта 3 — выбор профиля 4 — выбор диапазона времени и масштаба оси времени на графике 5 — настройка сегментов (слева) и выбор сегмента (справа сверху) 6 — меню основных отчетов 7 — настраиваемые отчеты 8 — просмотр метрик визитов, конверсий в цели, транзакций э-коммерции (в отчетах по контенту — эффективности контента, в отчете по событиям — событий) 9 — выбор режима показа данных отчета (таблица, пай-чарт, бар-чарт, сравнение со средним по сайту, сводка) 10 — «выкидушка» выбора параметра 11 — выбор параметра (или пары) для отображения на графике 12 — доп. сервисы: экспорт данных, подписка, визуализация
  55. 55. 55/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБЩИЕ И ЦЕЛЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ Базовые параметры: • Глубина просмотра • Доля отказов • Время на сайте Конверсия в цели Конверсия в продажи Страница продажи может учитываться и в целях, и в транзакциях одновременно. Разница — в случае, если один посетитель сделал несколько заказов. Конверсия в цели тогда будет одна, а в заказы — несколько. ОБРАБОТКА ДАННЫХ В отчетах по содержанию и событиям закладки другие:
  56. 56. 56/112 Google Analytics для маркетолога Май 20104 (ИНОГДА 5) РЕЖИМА ПРОСМОТРА ДАННЫХ ОБРАБОТКА ДАННЫХ По умолчанию - таблица Доли пай-чартом Доли бар-чартом Пятый — у источников трафика, скажем: количественные метрики Сравнение со средним по сайту (самый наглядный)
  57. 57. 57/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР: СРАВНЕНИЕ «ПОКАЗАТЕЛЯ ОТКАЗОВ» С ЕГО СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ Видно, что в этом случае с Яндекс-Директа отскок выше (т.е. клики хуже), а Адсенс с партнерской сети работает лучше, чем с поиска. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  58. 58. 58/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 СРАВНЕНИЕ ДИАПАЗОНОВ ВРЕМЕНИ ОБРАБОТКА ДАННЫХ Совет Если правите дату руками в текстовом виде – кликните потом в фон, чтобы кнопка Apply стала активной. Сравнили последние недели августа и июля. Видим — вырос поисковый трафик (на самом деле это контекстная реклама: GA считает ее поисковым трафиком, в отчете по поисковому нужно выбрать опцию non-paid, чтобы смотреть только organic).
  59. 59. 59/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СРАВНЕНИЕ НА ГРАФИКЕ ДВУХ ПАРАМЕТРОВ ИЛИ СРАВНЕНИЕ СО СРЕДНИМИ ЗНАЧЕНИЯМИ САЙТА ОБРАБОТКА ДАННЫХ Со средним сравниваем, если взяли какой-то срез данных. Например, какую долю дохода дает Москва.
  60. 60. 60/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КОНСТРУКТОР ОТЧЕТОВ Пользовательские отчеты нужны, чтобы: • Убрать лишние данные • Собрать набор, которого нет Есть метрики («Показатели»?) и параметры («Размеры»?). Первое – сколько (глубина, время, процент отскоков), второе — какие (разрешения экранов, города, ключевые слова и т.д.) Они сопоставляются друг с другом. Есть сложные правила, что с чем можно сопоставлять. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  61. 61. 61/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ЧТО МОЖНО ВКЛЮЧИТЬ В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ОТЧЕТЫ В стандартных отчетах есть не все. В конструкторе отчетов доступны 52 параметра (посетители 15, источники 10, контент 8, коммерция 7, компьютеры 12), а «выкидушке» в обычных отчетах — только 23. Например, я могу сделать по ключевому слову просмотр Source/medium и видеть платные и органические клики с одного и того же поисковика отдельно. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  62. 62. 62/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР ПОЛЕЗНОГО ОТЧЕТА. ЦЕНА НОВОГО НЕ-ОТКАЗА В случае контент-проекта как считать эффективность покупки трафика? Считаем для каждого источника число новых визитов без отскока. Для этого делаем специальный отчет только с этими полями. (На самом деле, фактор новизны лучше учитывать через сегмент, но об этом – дальше.) ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  63. 63. 63/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ ССЫЛКИ НА ОТЧЕТЫ Если скопировать ссылку из адресной строки броузера, то можно послать другому пользователю, чтобы показать нужный отчет (но не состояние переключателей внутри него: например, диапазон времени у получателя будет дефолтный) Для Custom Reports есть share-ссылка (и выбор, в каких профилях они видны вам)
  64. 64. 64/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРФЕЙСА: ЭКСПОРТ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ Анимированная визуализация Число запросов «Майкл Джексон» выросло после анонса смерти, а вот их качество – еще через неделю, причем достигло пика через месяц. Подписка на регулярное получение отчетов почтой
  65. 65. 65/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЭКСПОРТ ДАННЫХ ОБРАБОТКА ДАННЫХ Экспорт для просмотра и анализа в Excel Совет: хотите экспортировать больше 500 строк – добавьте &limit=5000 в адрес страницы. Визуально разницы не будет, но экспортируется 5000 строк! Другой вариант экспорта – через API (http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataExplorer.html)
  66. 66. 66/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР ЭКСПОРТА. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ДЛЯ PPC 1) Экспортируем отчет по ключевым словам («органическому» поисковому трафику) в файл XLS. 2) Сортируем по числу визитов, стираем слова с малым трафиком, сортируем по показателю отскока. 3) Берем 500 слов с минимальным отскоком и импортируем в Google Adwords с минимальной ценой клика. 4) Получаем много целевого супердешевого трафика по низкочастотным словам. ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  67. 67. 67/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРИМЕР СЕРВИСА НА ОСНОВЕ API ОБРАБОТКА ДАННЫХ
  68. 68. 68/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010«ВОРОНКА» КОНВЕРСИИ • 18 тысяч человек пришли на страницу заказа, из них 12 тысяч вошли на сайт через нее • Более 13 тысяч человек сразу ушли – значит, нужно доработать страницу, чтобы хотя бы удержать их на сайте • Лишь 0,52% посетителей сделали заказ. Уровень конверсии очень низок: возможно, надо дорабатывать форму заказа ОБРАБОТКА ДАННЫХ Как пользователи доходят до целевой страницы, как проходят целевые страницы, если они идут цепочкой: можно посчитать конверсию на каждом шаге
  69. 69. 69/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЦЕНЫ СТРАНИЦ ОБРАБОТКА ДАННЫХ . Пример пользовательского отчета По умолчанию отчет по входным страницам — просто список. Если у нас назначены цены целей и/или стоит трекинг э-коммерции, то можно создать пользовательский отчет, в котором увидеть для каждой входной страницы ее цену! Если у сайта нет прямых продаж и трекинга электронной коммерции, то в настройке профиля можно задать цену каждой цели. У страниц есть $Index – цена целей и транзакций для пользователей, прошедших через эту страницу, деленное на число сессий.
  70. 70. 70/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ МОДЕЛЬ КОНВЕРСИЙ ОПИСЫВАЕТ ТОЛЬКО ЧАСТЬ МАРКЕТИНГА • Важная оговорка: мы замеряем конверсии, но имеем в виду, что важны не только финальные шаги (см. исследование Atlas http://mediarevolution.ru/audience/behavior/1615.html)
  71. 71. 71/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ • Можно смотреть все отчеты только по определенной группе визитов, параметры которой задаются в конструкторе сегментов. • Можно смотреть сегмент отдельно, либо вместе со всеми визитами. Если два сегмента — все визиты не выключить. В рамках кампании у нас было несколько размещений с разным параметром utm_campaign: • vtv_yandex в Директе, • vtv_begun в Бегуне и несколько кампаний в АдВордс с именами вроде • «Персоны (eng) — поиск» • «Персоны (rus) — сеть». ОБРАБОТКА ДАННЫХ Можно сделать сегмент, объединяющий их все.
  72. 72. 72/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРОСМОТР ДАННЫХ ПО СЕГМЕНТАМ АУДИТОРИИ • Сегменты общие для всех доступных вам аккаунтов, другим пользователям профиля ваши сегменты не видны. Можно скопировать и послать их в виде share-ссылки • У сегмента выбирается, в каких профилях он доступен ОБРАБОТКА ДАННЫХ • Например, смотрим весь трафик и только тех, кто посмотрел не менее трех страниц. Видим, что у нас в трафике тизеров «глубоких» только 4,73%, в Бегуне 12,87%, а в Яндекс-директе - 13,85%!
  73. 73. 73/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 КАКИЕ ВЫВОДЫ МОЖНО СДЕЛАТЬ И КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ
  74. 74. 74/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАК ВЫГЛЯДИТ ОБЫЧНЫЙ МЕДИА-ПЛАН На самом же деле нам не важны клики. Нам важно выполнение целей! Именно их цена должна быть главной! ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  75. 75. 75/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010А ЧТО ОН ДОЛЖЕН ВКЛЮЧАТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ? Дорогой шеф, мы выбрали на XXX 60 тысяч кликов. Цена регистрации на 30% выше,чем мы у нас получалось на YYY. Думаю, с ХХХ продолжать не надо. Цифры такие: К нам пришло 42к визитов, 1:06 время на сайте, 80% отскок, 1.65 страниц на визит, 2574 возвратных, 0.17% конверсия в регистрации То есть: Цена визита без отскока 12 рублей Цена pageview 1,5 рубля Цена возвратного 44 рубля Цена регистрации 1 583 рубля ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  76. 76. 76/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010«ПИРОГ» ТРАФИКА Работы по PR и WOM, партнерства, покупка рекламы ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Работы по поисковой оптимизации (SEO) и покупка контекстного трафика (PPC) Работы по улучшению структуры и контента сайта, призовые конкурсы,WOM Покупка медийного трафика (баннеры, тизеры)
  77. 77. 77/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ • Рекламироваться на источниках с минимальной ценой достижения цели • Использовать данные по поисковому трафику для уточнения работ по SEO и покупки контекстной рекламы • Доработать страницы, теряющие больше всего трафика (например, добавить анонсные блоки) ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  78. 78. 78/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ВЫВОДЫ: РАБОТА С PR И WOM ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Проанализировав входящие ссылки, привлеченный по ним трафик и его качество, можно определить, какие сайты и какая подача на них работают лучше всего. Договориться с такими сайтами, чтобы: • Ссылки были в фокусе внимания дольше • Сопровождающие анонсы были больше и подробнее • Появлялись новые ссылки Найти аналогичные сайты и работать с ними Ссылки бывают: • Каталоги • Блоги • Статьи • Рекламные Форум-агентам можно давать уникальные ссылки и отслеживать эффективность их персональной работы в отчете по кампаниям.
  79. 79. 79/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ВЫВОДЫ О КАЧЕСТВЕ РЕКЛАМЫ — ОСНОВА ДЕЙСТВИЙ Удачным ли было размещение, как влияли на качество • Креатив • Фокусировки • Landing page В правильном ли контексте были размещены рекламные материалы ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  80. 80. 80/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ПО SEO • Поисковые оптимизаторы работают со списками ключевых слов, покупая ссылки по ним. Более высокочастотные слова дороже. • Посмотрев соответствие ключевых слов с «органического» поискового трафика с выполнением целей, можно понять, какие слова выгоднее «покупать». Тем самым расходы на SEO оптимизируются. ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  81. 81. 81/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КУДА ПРИХОДЯТ ПОСЕТИТЕЛИ Но конверсии зависят не только от эффективности рекламы, но и от организации самого сайта. На эффективность входной страницы влияет множество факторов. ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  82. 82. 82/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ВЫВОДЫ О КАЧЕСТВЕ САЙТА Хорош ли был контент на сайте, все ли страницы работали хорошо: • Какие страницы теряли посетителей? • Как выглядели «воронки» к целевым страницам? • Правильно ли расставлены информационные акценты? Вы уделили внимание тому, что искали пользователи? ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  83. 83. 83/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР. ДЛЯ КАЖДОЙ СТРАНИЦЫ ЕСТЬ СХЕМА МАРШРУТОВ ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Сюда много приходят — и почти все уходят. Нужно добавлять больше анонсов других материалов! Лучше – про другие соцсети!
  84. 84. 84/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КАКИЕ СТРАНИЦЫ ПО ПУТИ ПОВЫШАЮТ КОНВЕРСИЮ Что способствует конвертации: • Описание продукта, спецификации • Demo on-line • White paper (downloads) • Testimonials • Условия поставки • Гарантия • Специальные предложения ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ
  85. 85. 85/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРОАКТИВНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Сравним три версии страницы регистрации (так называемое А/Б тестирование). ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Какая страница регистрации работает лучше? Короткая! А с картинкой – плохо! Можно заниматься проактивным тестированием, сделав несколько версий страницы, деля по ним трафик и сравнивая эффективность. Это можно делать в GA или с помощью специального инструмента: Website Optimizer
  86. 86. 86/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
  87. 87. 87/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010АББРЕВИАТУРЫ • PPC, CPC — pay per click, cost per click, обычно обозначение текстовой контекстной рекламы с оплатой по кликам • API — программный интерфейс • WOM — word of mouth, «молва» • SEO — поисковая оптимизация • PR — бесплатные упоминания сайта третьими сторонами • GA — Google Analytics • РСЯ — рекламная сеть Яндекса ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  88. 88. 88/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ТЕРМИНЫ — ОБЩИЕ ВЕБ-ПОНЯТИЯ • Javascript – программа, исполняемая на компьютере пользователя в его броузере, манипулирующая открытой страницей • AJAX — обновление данных сайта без общей перезагрузки страницы • Cookie — файл подписи, который сайт записывает на компьютер пользователя • Flash – изолированная мультимедийная программа внутри страницы • Logfile — файл на сервере с сайтом, куда записывается каждое обращение к файлу на сайте с датой и временем, ip-адресом компьютера, версией его броузера, ссылающейся страницей • HTTP — технический протокол загрузки страниц и файлов с веб-сайтов • Referer — поле HTTP-запроса, в котором указано, с какой страницы пользователь пришел на эту (откуда клик) ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  89. 89. 89/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ТЕРМИНЫ — В СТАТИСТИКЕ GOOGLE ANALYTICS • Сессия (визит) – последовательность загруженных пользователем (с уникальной cookie) страниц и его действий на сайте в течение заданного времени длины сессии (30 минут по умолчанию, можно изменить). • Pageview – число открытых с сайта страниц (несколько на одного пользователя). • Глубина просмотра (Pages/Visit) – среднее число открытых пользователем страниц (получается делением Pageview на число Visits). • Новый посетитель – посетитель, у которого еще не была установлена cookie google analytics для этого сайта. • «Событие» – не просто pageview, а pageview с передачей дополнительного параметра, например, времени, прошедшего до первого клика (нужна специальная модификация учетного кода). • «Цель» – адрес страницы, зарегистрированный в Google Analytics как целевой (посещенной пользователем при выполнении. заданного действия). Может включать путь к этой странице как обязательный или факультативный параметр • Время на сайте – время между загрузкой первой и последней страницы (не включает время, проведенное на последней). Клик 1. Пришел Клик 2. Страница 2. Клик 3. Страница 3. Клик 4. Ушел Время на сайте по GA Время на сайте на самом деле ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  90. 90. 90/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ОГОВОРКА — ЛУЧШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ АНГЛИЙСКОЙ ВЕРСИЕЙ Ни один перевод не идеален. Интерфейс Google Analytics переведен особенно плохо: Dimension — это размеры или измерение? Оба варианта ошибочны. ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  91. 91. 91/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ЛИТЕРАТУРА • Официальный блог GA (англ) http://analytics.blogspot.com/ ДОПОЛНИТЕЛЬНО • Блог Google о конверсиях (англ) http://conversionroom.blogspot.com/ • Блоги консультантов (англ) http://blog.vkistudios.com/ http://www.roirevolution.com/blog/ • Блог евангелиста GA Каушика (англ) http://www.kaushik.net/avinash/ • Блог российского авторизованного консультанта iContext http://www.web-metrics.ru/
  92. 92. 92/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ЧЕКЛИСТЫ Можно получить у организаторов семинара или своего менеджера Promo Interactive: • Чеклист для вебмастеров по установке Google Analytics • Чеклист для маркетологов по спектру инструментов продвижения сайта • Примеры xls-файлов для генерации ссылок с utm-параметрами ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  93. 93. 93/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010КРАТЧАЙШИЙ ЧЕКЛИСТ • Прописать русские поисковики • Прописать поиск по сайту • Учитывать AJAX, загрузки, продажи • Проверить установку через SiteScan • Прописать цели • Залинковать аккаунты AdWords, AdSense • Ставить ссылки с utm-параметрами (убедиться, что нет редиректов по пути) • Поставить контрольный счетчик ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  94. 94. 94/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОПОЛНИТЕЛЬНО • Поисковый трафик по умолчанию включает Non-paid • В любом отчете можно выбрать кампании или источники трафика выкидушкой • Источник визита не показывает, откуда человек пришел в этот раз. У Analytics есть приоритеты, предположение таково: cpc > organic > referrer > direct • В системе семплирование, когда для упрощения обсчета часть данных проецируется на все. • Бывают странности и ошибки. Например, если э- коммерция считает некорректно – попробуйте уменьшить число параметров. • Обязательно надо иметь контрольный счетчик (например, Яндекс.Метрику) • Это технология анализа тенденций, а не аудита • У данных есть ограничение точности. Например, в Великобритании 24% трут куки ежемесячно — по 3 раза в месяц в среднем. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ
  95. 95. 95/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ДРУГИЕ ПОСТАВЩИКИ Компании, работающие с поисковиками по контекстной рекламе, в разной степени обслуживают и аналитику: «Блондинка» меньше, iContext больше. ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  96. 96. 96/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕ ДАВАЙТЕ АГЕНТСТВУ ЗАВОДИТЬ ВАШ СЧЕТЧИК В СВОЕМ АККАУНТЕ
  97. 97. 97/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ – OMNITURE Основная альтернатива GA — дорогая коммерческая закрытая система Omniture SiteCatalyst. Позволяет, в частности: • импортировать свои данные • передовать разнообразные наборы своих переменных • анализировать поведение отдельных блоков сайта. ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  98. 98. 98/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 ТЕХНИЧЕСКИЕ СЛОЖНОСТИ
  99. 99. 99/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010АСИНХРОННЫЙ КОД И МОБИЛЬНЫЙ ТРЕКИНГ Если вебмастер жалуется, что счетчик задерживает загрузку страницы, можно поставить «асинхронную» версию кода Analytics – с другим синтаксисом (выбрать можно в настройках). В этом случае скрипт GA будет отрабатываться уже после загрузки основного контента страницы. Google писал в блогах, что такая версия кода в будущем станет основной, однако пока есть сообщения о проблемах с ней на больших сайтах и в некоторых версиях броузеров. Так что торопиться с переходом не нужно – и нет данных по задержкам загрузки страницы с нынешней версией. Кстати, в выборе версии кода можно взять код и для мобильных сайтов (без javascript). ТЕХНИКА
  100. 100. 100/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 РЕГУЛЯРНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ Начало строки - ^ Конец строки - $ Любой символ - . Текстовая точка - . В квадратных скобках — набор возможных символов, диапазоны через минус, скажем [0-9] — все цифры Любое число символов (даже ноль) - * Ненулевое число символов - + Один или ноль символов - ? Пример: ^/item/.*/order$ Это и /item/2345/order, и /item/we2d3/order Но не /item/2345/order/done ТЕХНИКА
  101. 101. 101/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ФИЛЬТРЫ ТЕХНИКА Фильтры вебмастер должен прописать в настройках профилей. Простое применение – не учитывать клики из собственного офиса: узнайте у админов адреса своего офиса и впишите в фильтр
  102. 102. 102/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 СЛОЖНЫЕ ФИЛЬТРЫ Более сложные фильтры позволяют манипулировать данными о визитах: • Например, переписать поле «Ключевое слово», добавив туда точную фразу, которую искал пользователь, а не ключ AdWords, по которому было вызвано объявление • Например, сохранить, ссылающийся адрес полностью (по умолчанию система отбрасывает все после вопросительного знака) Объявления показаны по ключевику «автомобили bmw». И в отчете GA не будет показано, что запрашивали игрушки. Фильтр позволяет решить эту проблему, сохраняя полный запрос пользователя. ТЕХНИКА
  103. 103. 103/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕРНО ТАК ВЫГЛЯДИТ СЛОЖНЫЙ ФИЛЬТР Фильтр для сохранения точного запроса пользователя (из двух частей) Правда, есть проблема с русским языком ТЕХНИКА
  104. 104. 104/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФИЛЬТРОВ И СЕГМЕНТОВ ДЛЯ ДЕЛЕНИЯ ПОВТОРНЫХ ВИЗИТОВ ТЕХНИКА GA обнуляет Referral path для визитов, у которых есть источник. Но можно сохранить фильтром Referrer в поле User Defined. И тогда можно для рекламной площадки Site.ru сделать сегмент «User defined включен site.ru» и посмот- реть, как делятся возвратные посетители – кто вновь пришел по баннеру с площадки, а кто повторно пришел уже сам.
  105. 105. 105/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СПРАВКА: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОИСКОВИКИ <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXXXXXX"); pageTracker._addOrganic("mail.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("rambler.ru", "query"); pageTracker._addOrganic("qip.ru", "query"); pageTracker._addOrganic("nigma.ru", "s"); pageTracker._addOrganic("aport.ru", "r"); pageTracker._addOrganic("blogs.yandex.ru", "text"); pageTracker._addOrganic("webalta.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("gogo.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("poisk.ru", "text"); pageTracker._addOrganic("km.ru", "sq"); pageTracker._addOrganic("liveinternet.ru", "ask"); pageTracker._addOrganic("gde.ru", "keywords"); pageTracker._addOrganic("quintura.ru", "request"); pageTracker._addOrganic("akavita.by", "z"); pageTracker._addOrganic("meta.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("bigmir.net", "q"); pageTracker._addOrganic("tut.by", "query"); pageTracker._addOrganic("all.by", "query"); pageTracker._addOrganic("i.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("online.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("a.ua", "s"); pageTracker._addOrganic("ukr.net", "search_query"); pageTracker._addOrganic("search.com.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("search.ua", "query"); pageTracker._addOrganic("blogsearch.google.com", "q"); pageTracker._addOrganic("images.google.com", "q"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {} </script> ТЕХНИКА
  106. 106. 106/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР: ВРЕМЯ НА «ОДНОСТРАНИЧНИКАХ» Ситуация Сайт работает как PR-инструмент влияния. Большинство визитов одностраничные: люди заходят на страницы конкретных новостей. Задача Определить время, проведенное на этих страницах, чтобы понять, что прочитали, а что — нет. Решение Использовать функциональность учета событий для фиксации проведенного на страницах времени. ТЕХНИКА
  107. 107. 107/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010ПРИМЕР СКРИПТА ДЛЯ УЧЕТА ВРЕМЕНИ НА СТРАНИЦЕ ЧЕРЕЗ СОБЫТИЯ ТЕХНИКА
  108. 108. 108/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 Посетители из каких стран дольше изучали сайт
  109. 109. 109/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010СПАСИБО! Александр Гагин gagin@promo.ru
  110. 110. 110/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010 БЛАГОДАРИМ ИНФОРМАЦИОННЫХ СПОНСОРОВ
  111. 111. 111/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010PROMO INTERACTIVE Агентство Promo Interactive – единственное в России маркетинговое агентство, способное собственными силами проводить комплексные акции любой сложности в новых медиа. Мы предлагаем своим клиентам: • Интернет и мобильные решения • Реклама в web и wap, интегрированные кампании • Мобильный маркетинг • Организация и технологическое обеспечение BTL-акций • New-media консалтинг и маркетинговые Исследования • Мультимедиа-проекты (DVD,интерактивные киоски, интернет-видео) За более чем десятилетнюю историю :мы создали • Инфотейнмент проекты, сообщества,вирусный маркетинг • Разработка креативных стратегий для брендов в новых медиа средах • команду, способную запускать и сопровождать комплексные проекты; • технологическую базу для отработки самых сложных сценариев во всех интерактивных и традиционных медиа; • экспертизу для обеспечения эффективности маркетинговых сценариев, в том числе и новых для нашего рынка.
  112. 112. 112/112 Google Analytics для маркетолога Май 2010NEXT MEDIA GROUP Next Media Group Холдинг, который объединяет 6 компаний, занимающих ведущие позиции на рынках дополнительных услуг мобильной связи, интернет-рекламы, специализированных IT-решений для маркетинга и индустрии развлечений. Работает на территории РФ, в странах СНГ и за рубежом. Миссия Next Media Group активное освоение новых бизнес-возможностей, возникающих на стыке индустрий: телекоммуникации, медиа, сферы развлечений и маркетинга. В состав Next Media Group входят: Shamrock Mobile – агрегатор и разработчик комплексных решения для операторов, сотовых вендоров и дистрибуторов; Shamrock Games – разработчик мобильных и кросс-платформенных игровых и развлекательных продуктов; PlayMobile – дистрибутор мобильных продуктов и «тяжелого» контента; Next Media Entertainment – создание комплексных интерактивных решений для традиционных медиа, производство инновационных ТВ-форматов; Promo Interactive – агентство инновационного маркетинга; Next Publishing – редакционная группа, обеспечивающая создание контент- и коммьюнити-проектов в новых медиа;

×