12. Анализ показателя отказов
По типу трафика
Бесплатный поисковый трафик
Оплачиваемый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов
6
13. Анализ показателя отказов
По типу страницы
Главная страница
Информационные страницы
Страницы категорий
Страницы товаров
6
14. Анализ показателя отказов
Причины высокого показателя
отказов и как бороться?
Страницы товаров
Товары, которых нет в наличие Метка«Есть в наличии»
Ценовой сегмент «выше среднего» Создание акций
Товар не соответствует ожиданиям Проанализировать рекламные кампании
Некачественный трафик Проанализировать рекламные кампании
Посетитель заказал по телефону Никак
6
15. Анализ показателя отказов
Причины высокого показателя
отказов и как бороться?
Страницы категорий
Низкое качество трафика
Ценовой сегмент «выше среднего»
Демографический фактор
Собственный трафик
Ассортимент
Технические особенности
Проанализировать рекламные кампании
Создание акций
Проанализировать рекламные кампании
Настроить фильтры
Расширить ассортимент
Настроить события
6
16. Анализ показателя отказов
Причины высокого показателя
отказов и как бороться?
Главная страница
Нецелевой трафик Проанализировать рекламные кампании
Демографический фактор Проанализировать рекламные кампании
Собственный трафик Настроить фильтры
Технические особенности Настроить события
6
17. Процесс оформления заказов
Анализ и упрощение формы заказа
На каком этапе уходят
посетители?
Почему уходят?
Варианты решения проблемы
6
21. Настройка целей (целевых действий)
Какие бывают цели?
Оформление заказа
Продолжительность посещения
Количество страниц за посещение
Переход на целевую страницу
Событие (нажатие на кнопку, скачивание файла, запуск видео)
6
24. Настройка событий
Событие – действие пользователя, не
приводящее к перезагрузке страницы
Скачивание файла Прокрутка страницы
Запуск видео Увеличение изображения
Переключение между вкладками
6
25. Настройка событий
Пример: увеличение изображения
onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Item', ‘ Image Zoom', ‘#Product ID']);"
Item – местоположение, где совершается событие
Image
Zoom – название события
#Product ID – объект, на котором совершается событие
6
27. Данные, которые можно отслеживать
Номер заказа Время до покупки
Название товара Источник трафика
Категория товара Способ доставки
Цена товара Город
Количество товаров Регион
Общая сумма заказа Страна
10
33. Настройка отслеживания поиска
Посещения с выполнением поиска.
Процент посещений, в ходе которых выполнялся внутренний поиск по сайту.
Всего уникальных поисков.
Выходы после поиска.
Процент выходов после поиска.
Уточнения поиска.
Процент уточнений поиска.
Время после поиска.
Глубина поиска.
13
36. KPI — ключевые показатели эффективности
Для контент-проектов:
Длительность просмотра.
Показатель отказов.
Демография.
Длительность посещения.
Процент выходов.
Можно также выделить количество регистраций.
15
37. KPI — ключевые показатели эффективности
Для интернет-магазинов:
Коэффициент транзакций — % посещений, которые завершились транзакцией.
Количество транзакций — общее число покупок, совершенных на сайте.
Доход.
Средняя ценность (средний чек).
Количество проданных товаров — сколько товаров участвовало в транзакциях.
16
39. ROI — коэффициент окупаемости вложений в рекламу
ROI = ((B – A)/C) x 100%
А — себестоимость проданного товара
B — доход, полученный в результате продажи
С — сумма, потраченная на рекламную кампанию
18
40. ROI. Пример.
ROI = ((B – A)/C) x 100%
Показатель В: согласно ecommerce вы продали благодаря
контекстной рекламе товара на сумму 100 000 грн.
Показатель А: закупка проданного товара обошлась вам в 70 000 грн.
Показатель С: на саму контекстную рекламу вы потратили 15 000 грн.
Итого, получаем ROI = ((100000-70000)/15000 х 100% = 200%.
19
41. ROI. Пример.
ROI = ((B – A)/C) x 100%
— Если результат получается ниже 100% — значит реклама сработала в убыток.
— Если результат равен 100% — значит вы сработали в 0.
— Если больше 100% — рекламная кампания себя не просто окупила, но и
принесла прибыль.
20
42. Как использовать эти данные?
Относительно группы товаров
Относительно рекламной кампании
21
53. Анализ трафика сайта
Сегменты трафика
Оплачиваемый поисковый трафик
Бесплатный поисковый трафик
Поисковый трафик
Прямой трафик
Трафик переходов
Посещения с конверсиями
Посещения без отказов
Все посещения
Новые посетители
Вернувшиеся посетители
Посещения с транзакциями
Трафик с мобильных устройств
Трафик с планшетных ПК
Трафик смартфонов и планшетных ПК
Трафик планшетных и обычных ПК
32
54. Анализ трафика сайта
Анализ динамики
Причины роста/падения трафика:
Сезонность
Длительные выходные дни
Праздники
Эффективность рекламы
Другие факторы
Необходимо анализировать каждый тип трафика по отдельности, сравнивая их между собой.
56. Анализ трафика сайта
Анализ динамики
Сравнение показателей
Чем больше выборка, тем лучше
Равнозначные периоды
34
57. Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Низкий ROI: возможные причины
Нецелевой трафик.
Решение: проанализировать, что предлагает реклама (по какому
запросу заходил посетитель) и что получает посетитель.
Неподходящие условия.
Решение: изменить логику взаимодействия с клиентом, предложить
лучшие условия доставки, бонусы, цены.
Неэффективные рекламные площадки.
Решение: перераспределить бюджет на эффективную рекламу.
37
58. Какие решения можно принимать
на основе данных веб-аналитики
Маленькая длительность просмотр
страницы: возможные причины
Посетитель нашел, что искал
Маленький объем контента
Страница является промежуточной
38
